Технологии

Лайфхаки антикризисного тимбилдинга на «удаленке». Как перевести бизнес в онлайн

Источник: Ирина Матяс
Третий семинар-практикум «4 измерения тимбилдинга» — «Эволюция. От командообразования к созданию корпоративного комьюнити» — был запланирован в Минске на апрель. Однако семинар отложен, организаторы готовятся провести его в другом формате. Учитывая интерес к событию в предыдущие годы, Office Life решил уже сейчас обсудить актуальные вопросы командообразования в этих условиях с организатором семинара, гендиректором международного event-агентства «4 ИЗМЕРЕНИЕ» (Минск), председателем Клуба ивентеров Беларуси Александром Нехведовичем и управляющим партнером агентства смелых решений «Мы» (Москва), экспертом по внутрикорпоративным коммуникациям, командообразованию, игротехнике, event management Михаилом Климановым.

Михаил Климанов (агентство смелых решений «Мы», Москва): «То, что сейчас происходит, передает знаменитый мем „План эвакуации“!»

Михаил Климанов
Михаил Климанов
Справка Office Life

Агентство смелых решений «Мы» (Москва) придумывает и проводит командообразующие программы 20 лет, 10 лет из них — под брендом «Мы».

— Михаил, переводите ли вы мероприятия по тимбилдингу в онлайн? Если да, то начинаете этот процесс с нуля или такие запросы и проекты были и раньше?

 Мы и раньше отрабатывали event-мероприятия в онлайне или в смешанном формате онлайн + офлайн. Наше агентство онлайн-платформу для проведения таких мероприятий использует уже три года. С помощью нее мы проводили мероприятия с количеством участников до 800 человек. Осознав в марте, что социальная изоляция, связанная с карантином, — это всерьез и надолго, мы за 10 дней доработали платформу, что позволило все наши игровые механики полностью перенести в онлайн.

— У онлайн-формата есть ограничения по возможностям реализовать все ваши тимбилдинговые мероприятия?

 Это зависит от того, во что играем. Абсолютно все, что мы используем в командообразовании, перенести в онлайн нельзя, но многое — можно. Мы взяли две наши отработанные механики (городские стратегические игры и информационные стратегические аудиторные игры) и перенесли их в онлайн-формат без потери качества. В городских стратегических играх участники, соблюдая карантин, физически не могут перемещаться по локациям и выполнять в них задания, поэтому придумали аватара, роль которого выполняет наш игротехник. Аватар — это руки, ноги и глаза команды. Управляемый командой, аватар перемещается по локациям и выполняет команды и действия, которые поступают от команды, объединенной в общий чат.

— Михаил, чем раньше был обоснован интерес к онлайн-тимбилдингу: более низкой ценой, разбросанностью филиалов компании, образом взаимодействия молодого поколения, представители которого, особенно айтишники, не всегда хотят выходить в офлайн?

 Все наши мероприятия мы и раньше делили на мероприятия в формате онлайн + офлайн и на чистые онлайн-мероприятия. В первом случае наша онлайн-платформа выполняла служебную функцию — через нее команды получали задания, на ней велся подсчет очков, проходила коммуникация с организаторами. Сами команды играли в офлайне. Во втором случае участники, которые физически находились в разных местах, были объединены на нашей платформе. Онлайн-формат выбирали компании, у которых представительства разбросаны и по разным городам, и по разным странам. Цена тоже становилась фактором выбора, особенно когда игровая часть дополняла деловую часть мероприятия, которое проходило онлайн. Иногда выбор определяла необходимость широкого охвата участников. В мероприятиях, которые проходят в игровом формате, онлайн давал возможность всем, кто имеет доступ в интернет, принять участие в определенной акции или активности. И конечно, в корпоративных мероприятиях всегда был процент компаний, сотрудники которых, чаще всего айтишники, не готовы были сильно выходить в офлайн, а в онлайне им было играть комфортно.

— А эффективность мероприятий при разных форматах просчитывается одинаково? И как в онлайне оценить удовольствие участников от игры?

 С расчетом эффективности командообразующих мероприятий сложно всегда. Мы над этой задачей бьемся столько, сколько работаем. В отличие от маркетинговых мероприятий, эффективность командообразующих замерить сложно. Когда заказчик ставит конкретную задачу (повысить лояльность на столько-то пунктов, повысить узнаваемость продуктов бренда на столько-то процентов), это довольно просто выполнить через игру. Если задача — сделать, чтобы БЫЛА КОМАНДА, — это сложнее. В этом случае мы можем замерять такие параметры, как количество связей внутри команды, которые были до игры и после игры. Но в целом для решения такой задачи нет разницы, проводится мероприятия офлайн или онлайн. Все задачи, результат которых можно выразить цифрами, выполняются абсолютно одинаково. С эмоциями иначе. На классических командобразующих мероприятиях очень важен экстатический восторг от того, что мы — команда, что МЫ это сделали. Но и на онлайн-мероприятиях люди испытывают такие же эмоции, просто они не могут быть выражены совместными обнимашками в финале.

— А из какого бюджета в вашей практике заказчики чаще выделяют деньги на командообразование — на развлечение или на развитие, обучение?

 Пятьдесят на пятьдесят. Есть командообразующие мероприятия, формат которых ближе к развлекательным. Это, как правило, ивенты с большим количеством участников, которые часто совмещены с профессиональным праздником или юбилеем компании, но проводятся под «соусом» командообразования. Такой формат мы не считаем тимбилдингом, это fan event, совместные командные действия, доставляющие удовольствие участникам. Настоящий тимбилдинг — это проработка коммуникаций, а порой и отдельных коммуникационных проблем между сотрудниками одной рабочей группы, одной функциональной группы, одного подразделения и т. п.

— Вы отмечаете регулярность интереса к тимбилдингу у своих заказчиков? Даже если не брать в расчет вынужденную изоляцию, люди сами по себе стали меньше направлены на общение. Есть рекомендации, как часто стоит проводить тимбилдинговые мероприятия?

 В процессе командообразования задействовано много разных функций: и корпоративное обучение, и программа мотивации, и корпоративный коучинг, и корпоративная культура. Очень здорово, если агентство в этот процесс погружено и вовлечено как партнер, а не как простой исполнитель задач. Радует, что со многими клиентами это происходит именно так — мы сотрудничаем долгие годы, мы в курсе того, как процесс командообразования глобально настроен в компании, куда он развивается. В этом случае мы можем посоветовать, что вот здесь хорошо бы провести мероприятие, которое поможет нам собрать информацию, на основе которой мы сможем провести уже вот это и это, либо вы сами на основании этой информации сможете перенастроить работу своего корпоративного коучинга. Это идеальная схема взаимодействия, в которой далеко не все компании готовы работать. Но только такой подход, когда командобразование — это не точечное мероприятие, а система, отлаженный процесс, реально эффективен.

— Михаил, что сейчас происходит с вашим бизнесом? То, что вы перестроились, означает только вашу готовность работать в новом формате, но есть ли спрос на ваш новый продукт, востребован ли он? Бюджеты сегодня все урезают. Каковы ваши ожидания и прогнозы относительно рынка?

 Что сейчас происходит, передает знаменитый мем «План эвакуации»! В бизнесе сегодня всем не очень понятно, как работать в изменившейся ситуации, и каждый пытается что-то придумывать. Event-рынок схлопнулся — у всех агентств ноль проектов.

Правда, на третьей неделе изоляции рынок заказчиков чуть ожил — компании стали понимать: «Да, изоляция — это надолго. Да, надо работать с сотрудниками». Запросы к нам идут совершенно разные. Буквально пару минут назад мы с нашей постоянной заказчицей обсуждали, как провести в онлайн-формате корпоративный день безопасности, и деловую часть, и игровую часть. Есть запросы из серии: «Просто проведите игру, чтобы сотрудники взбодрились, пообщались друг с другом в неформальной обстановке». Есть интерес к игре, которая поможет отладить коммуникации между удавленными сотрудниками, потому что сложно людям перейти из офлайна на онлайн, если это не IT-компания. Ради того, с чем раньше можно было просто подойти к коллеге по офису и спросить, теперь нужно поучаствовать в двух Zoom-звонках и трех Telegram-чатах.

— А это означает, что сейчас вырастет количество «индпошивочных» запросов и запросы на пакетные услуги будут встречаться реже?

 У большинства наших коллег-конкурентов в мире онлайн-тимбилдинга решения в основном коробочные. Коробочное решение, даже самое классное, адаптируется под каждую конкретную компанию, но, на мой взгляд, не адаптируется под каждую задачу. Мы постарались в коробочные решения уложить две наши онлайн-механики — в каждой из них предложили 10 сценариев, которые бы отвечали прогнозируемому количеству клиентских задач.

— Как по-новому выстраивать отношения с заказчиком, у которого изменятся и запросы, и бюджеты, — это один вопрос. Но скорее всего, вам придется работать с изменившимися игроками и командами  людьми, которые почувствовали и преимущества, и недостатки социальной изоляции, которые живут в состоянии неопределенности и страхе потерять работу. Или я не права?

 Вы правы. И мы это осознаем. Поговорив с клиентами, мы выделили четыре группы проблем, с которыми надо работать. Первая связана с тем, что многим людям сложно перестроиться на онлайн-режим работы и сложно коммуницировать друг с другом в онлайне. У многих просто нет опыта и культуры конференц-звонка, далеко не все понимают, когда надо говорить, в какие моменты не надо перебивать, как включать микрофон и т. д.

Вторая группа проблем заключается в том, что люди реально боятся изменений и им надо показать: да, случился кризис, происходит кошмар, но кризис можно использовать для собственного роста, собственного развития — профессионального, личностного и т. д.

Третье. Людям не хватает неформального, нерабочего отношения с коллегами. Во многих западных компаниях с началом изоляции ввели такую классную штуку, как team-кофе, когда в какое-то время все подключаются по zoom, вместе пьют кофе и говорят о чем угодно, но только не о работе.

Наконец, четвертую группу проблем определяет то, что людям в условиях удаленной работы сложно провести границу между рабочим и личным временем. Из-за этого одним кажется, что они всегда на работе, и они ночью могут требовать от коллег срочного ответа на их вопрос, а другим кажется, что они, наоборот, всегда дома, и им некомфортно из-за того, что на их личную территорию постоянно вторгаются коллеги. Не каждый готов работать в ситуации, когда у него рядом бегает ребенок, на кухне ждет грязная посуда и т. д., а от него требуют выходить с включенными камерами на видеоконференцию. Ряд наших игр настроен как раз на то, чтобы помочь найти баланс между личным и рабочим временем, правильно все организовать.

Александр Нехведович: «Если собственник не думает сегодня про онлайн-направление, его бизнес в ближайшее время не выживет»

Александр Нехведович
Александр Нехведович
Справка Office Life

Экспертиза международной event-компании «4 ИЗМЕРЕНИЕ», в команде которой 15 профессионалов, — event, тимбилдинг, 3D-маппинг. Три года назад компания инициировала проведение международного семинара-практикума «4 измерения тимбилдинга».

— Александр, что происходит на белорусском event-рынке в целом и как переживает кризис ваша компания?

 До середины апреля тендеры на проведение event-мероприятий в Беларуси еще проходили. Но все мероприятия по тендерам с датами проведения до 1 июня отменили. До июня 90% белорусских event-агентств не имеют практически ни одного заказа. И «4 ИЗМЕРЕНИЕ» — не исключение. В целом около 35–40% клиентов, чьи тендеры мы выиграли, отказались от заказов. А 10–15% клиентов перенесли свои мероприятия, остальные поставили на «стоп», но что-то мне подсказывает, что из них еще 5–10% перенесут мероприятия на более поздний срок, а остальные откажутся от их проведения. Но даже когда клиенты с отложенным спросом вернутся, не факт, что их ресурсы позволят провести мероприятие в полноценном формате. Думаю, и часть «возвращенцев» перейдет в категорию «не проведенные мероприятия».

— Белорусские ивенторы тоже, как и российские, планируют часть мероприятий перевести в онлайн или просто пережидают ситуацию?

 Практически все ивенторы приверженцы офлайна. Чем больше живем в режиме самоизоляции, особенно наши коллеги в России, тем больше нам этого не хватает. И мы понимаем, что спрос на офлайн-мероприятия вырастет, как только для этого появится возможность. Но просто пережидать нельзя — современные реалии диктуют новые вызовы. Если собственник не думает сегодня про онлайн-направление, его бизнес в ближайшее время не выживет.

Пока, правда, процесс перехода в онлайн похож на забег, в котором многие не осознают направление и цель движения. На рынке появляется много каких-то решений, каких-то платформ, кто-то включился в процесс, но даже не успел подготовить новые продукты, а тот, кто подготовил, не успел их протестировать.

Белорусский рынок чуть медленнее, чем российский, реагирует на изменения и из-за нашего культурного кода, представленности брендов. Большое количество иностранных брендов на российском рынке и их высокая активность заставляют event-специалистов предлагать больше креативных решений. Поэтому переход в онлайн в России происходит быстрее, чем у нас. Опыт белорусских event-агентств в работе с онлайном раньше был ограничен использованием онлайна как digital-навигатора по проведению больших корпоративных мероприятий: онлайн регистрация, онлайн-платформа для сбора и размещения информации — и все. Но сейчас мы готовим предложения по проведению тимбилдинга и других мероприятий в онлайне и создаем для этого отдельную платформу. На прошлой неделе в онлайн-формате мы провели 10-часовой благотворительный марафон, где объединили около 20 групп с разных площадок, из разных стран. Это был отличный опыт. Благодаря марафону мы прокачали себя в онлайне, смогли сделать крутой кейс и держать команду в тонусе.

— Насколько быстро можно перейти в онлайн и всем ли туда надо?

 Прыгать в онлайн всем, особенно тем, у кого нет базовых продуктов и прокачанных в онлайне навыков, не стоит. На разработку этого продукта уйдет два, а то и три месяца.

— А у белорусских клиентов есть реальный запрос на онлайн-формат event-мероприятий, тимбилдинга?

— Мы обсуждаем это с клиентами и пока видим потребность на проведение онлайн-мероприятий не больше чем у 5–10% клиентов. Не потому, что людям этот продукт не нужен, а потому, что находятся в состоянии неопределенности, ожидания, не понимают четко, как трансформируется их бизнес, как они смогут ответить на новые вызовы. Вчера я разговаривал с собственником крупной логистической компании, который сказал: «Еще месяц назад мы себя чувствовали очень хорошо, а сейчас — совсем не хорошо». За месяц, а это очень короткий срок для бизнеса, рынок просел значительно. В таких быстро меняющихся условиях клиент не готов не то что на онлайн-продукт, он не готов пока думать о том, чтобы пользоваться нашими услугами.

Первыми оценили риски, вызванные кризисом, международные и IT-компании. И те и другие более продвинуты в онлайн-формате и понимают, что ситуация изменилась надолго. Они обсуждают с нами проведение мероприятий в онлайне в августе-сентябре, и это вселяет оптимизм.

Фото предоставлены собеседниками.




Курс бел. рубля 24.11.2020
Нал. (банки Минска)
покупкапродажа
$12.55502.5620
13.03103.0380
p1003.35003.3640
Б/нал. (НБРБ)
$12.5514
13.0284
p1003.3658