Удаленная работа

IT-эйчары — об «удаленке»: «Как бы забавно это ни звучало, но основная проблема, с которой столкнулись, — это ощущение одиночества»

Источник: Office Life
Пандемия внесла поправки в нашу жизнь, работу, бизнес. IT-компании переводят своих сотрудников на удаленный режим. Как это работает и как меняет HR-практики компаний? На эти вопросы Office Life сегодня отвечают Марина Хомич, директор по персоналу белорусского офиса Viber, Андрей Марач, HRD Profitero, и Даша Барташевич, Lead HRM компании HQSoftware.

Марина Хомич, директор по персоналу белорусского офиса Viber: «Как бы забавно это ни звучало, но основная проблема, с которой столкнулись, — это ощущение одиночества»

Марина Хомич
Марина Хомич
Справка Office Life
Viber

Приложение Viber используют сотни миллионов людей во всем мире. Основные центры разработки компании расположены в Беларуси (в Минске и Бресте) и Тель-Авиве, а также в Сан-Франциско и Амстердаме. Специалисты минского офиса занимаются разработкой клиентских фрагментов для iOS и Android, разработкой десктопной версии приложения, веб-разработкой в рамках проектов магазина стикеров, поддержкой функции Viber Out (звонки на стационарные телефоны и мобильные номера, не зарегистрированные в Viber).

— Ваша компания перевела всех сотрудников на «удаленку» или вы сделали это выборочно и работа в офисе продолжается?

— Минский и брестский офис с 17 марта перешли на удаленную работу по желанию. В таком формате работает и часть других офисов (в том числе московский). Кроме того, для безопасности сотрудников во всех странах, включая Беларусь, мы рекомендуем воздерживаться от командировок и поездок в общественном транспорте в час пик, а также не выезжать в зоны повышенной активности вируса по личным делам. У каждого сотрудника Viber есть инструкция по профилактике борьбы с вирусом и перечень рекомендаций на каждый день, включающий соблюдение личной гигиены. Эти правила компания настоятельно просит соблюдать.

— Какие проблемы проявились, когда сотрудники стали работать удаленно?

— Рабочие процессы не страдают, так как методология разработки, которую мы используем, подходит и для условий удаленной работы, в ней нет слабых мест. Как бы забавно это ни звучало, но основная проблема, с которой столкнулись, — это ощущение одиночества. Сотрудникам не хватает общения, они скучают по команде, офису, возможности перекинуться парой слов на кухне.

Для того чтобы решить проблему недостатка общения, мы инициируем его в наших корпоративных чатах: организуем челленджи, делимся новостями, фото, видео, обсуждаем не только работу. Также мы открыли Virtual kitchen (встреча в Zoom), к которому в любое время могут присоединиться сотрудники, чтобы просто пообщаться на любые темы.

— Какие рекомендации вы даете сотрудникам по организации работы дома, какие правила вводите?

— Мы не вводили никаких новых правил, но дали сотрудникам ценные рекомендации о том, как организовать работу из дома. Например:

  • использовать реальные имена, фамилии и аватарки с фото в Viber;

  • внести все запланированные встречи в календарь, чтобы коллеги знали, в какое время сотрудник доступен для общения, а в какое — нет;

  • все решения, которые обычно принимаются на личных встречах, лучше обсуждать на видеоконференции, убедившись, что все обязательные участники присутствуют;

  • чаще благодарить коллег. Оповещать в чатах об успехах команды и сотрудников. Так как сейчас все автономны, важно говорить вслух о проделанной работе и усилиях;

  • использовать смайлики, изображения и gif при общении в Viber. Это поможет передать эмоции в письменной форме;

  • сохранить свой обычный рабочий график, насколько это возможно;

  • выделить отдельное пространство для работы дома;

  • поддерживать здоровый баланс работы и личной жизни, постараться создать четкую границу между работой и другими персональными активностями.

— Есть ли необходимость в антикризисной HR-стратегии?

— Работаем над созданием новой HR-стратегии каждый день. Но так как наша компания сейчас не переживает кризис, стратегия направлена в основном на то, чтобы сделать удаленный формат работы максимально эффективным. Мы поддерживаем связь как с руководителями, так и с сотрудниками, чтобы составить наиболее полную картину происходящего, понять, с какими сложностями сталкиваются коллеги, и предложить решение.

Андрей Марач, HRD Profitero: «Если вынужденная «удаленка» затянется, будем организовывать on-line edutainment, может, врача хорoшего позовем обсудить всю эту ситуацию»

Андрей Марач
Андрей Марач
Справка Office Life
ЕГУ

Profitero — международная продуктовая IT-компания, основанная в 2010 году, резидент ПВТ. Центр разработки находится в Минске (открыт в 2011-м), коммерческие центры — в Дублине (Ирландия), Бостоне (США), Лондоне (Великобритания) и Шанхае (Китай). Profitero занимается разработкой e-commerce аналитической платформы для таких клиентов, как Adidas, Barilla, Heineken, L’Oréal и др., помогая брендам продавать онлайн: собирает информацию у ретейлеров, анализирует и выдает ее в понятном виде.

— Ваша компания перевела всех сотрудников на «удаленку» или вы сделали это выборочно и работа в офисе продолжается?

— Инициаторами перехода на режим удаленной работы из дома стало наше руководство в США, где с карантинными мерами очень строго. Наши руководители оценили риски для здоровья всех сотрудников компании и перевели все офисы в режим работы из дома независимо от региона. К тому же это вопрос этики бизнеса: если официально объявлена пандемия, бизнес должен максимально защитить своих специалистов.

С 16 марта работаем удаленно. У большинства сотрудников ноутбуки, а все, кто пользовался стационарным компьютером, забрали технику домой. Какое-то оборудование мы специально докупили, чтобы у наших сотрудников не возникало технических проблем. Идет третья неделя работы в этом формате, пока все в порядке, работаем без срывов. Лично я сейчас замечаю, что объективно работаю больше и дольше, чем в офисе.

Правда, есть сотрудники, которым иногда приходится приезжать в офис по объективным причинам (что-то подписать, обслуживать сервера и т. д.). Это бухгалтерия, административный директор, системные администраторы. Есть и те, кто самостоятельно решает, что им комфортнее работать в офисе, потому что физически они не могут работать дома, им сложно сконцентрироваться. Но вообще глобально в компании сейчас политика максимальной социальной офлайн-изоляции. Ведь если 2-3 человека приехали в офис, пусть даже в огромный и пустой, все равно общения не избежать: поговорили, вместе кофе выпили.

— Какие проблемы проявились, когда сотрудники стали работать удаленно?

— Основная проблема для нас в минском офисе — организация выхода новых сотрудников на работу. Для непосредственных руководителей и HR-команды это серьезный вызов. Надо думать, как организовать их работу удаленно, провести первую вводную встречу, выдать и настроить технику. А новые сотрудники выходят у нас практически каждую неделю. Особенно обостряется ситуация, когда новички приходят на junior-позиции, на свое первое рабочее место. Среди них есть студенты, которые живут в общежитиях, снимают квартиру на несколько человек. У них есть интернет, техника, но нет рабочего места, где они могут 8 часов работать, чтобы их никто не отвлекал.

— Какие рекомендации вы даете сотрудникам по организации работы дома, какие правила вводите?

— Важен уровень владения сервисами удаленной совместной работы. Поскольку наши офисы расположены в США, Ирландии, Китае, Беларуси и коммуникация в on-line идет постоянно, проблемы перевода общения из off-line в on-line не было. Но корректировки, конечно, есть. Например, встречи по обратной связи я провожу с сотрудниками регулярно, и особого дискомфорта онлайн-формат у меня не вызывает. Но есть линейные руководители, которым некомфортно проводить с сотрудниками встречи по обмену обратной связью без непосредственного живого контакта, поэтому по запросу их переносим. Но сроки вынужденной «удаленки» пока непонятны, а откладывать обратную связь надолго нельзя, так что привыкать к этому придется.

С кандидатами мы тоже теперь все общение проводим в онлайн-режиме. И здесь руководители по-разному на это реагируют. Кто-то готов сделать job offer, пообщавшись два раза on-line и проведя тестовое задание, а кому-то важно обязательно вживую увидеть и пообщаться с человеком, чтобы принять окончательное решение. Была недавно, например, кандидатка, которая для того, чтобы принять окончательное решение по нашему офферу, захотела посмотреть офис, увидеть, как выглядит рабочее место, какая там атмосфера. Приехала, посмотрела и приняла предложение.

На прошлой неделе у нас был глобальный виртуальный town-hall со всеми офисами компании, где мы вместе обсуждали насущные вопросы, общались с CEO и основателями компании. В американском офисе наши коллеги, например, создали виртуальные комьюнити, в одном из которых готовят что-то on-line, делятся рецептами. Мы эту практику пока не переняли — нам в Минске пока хватает on-line митингов по рабочим моментам. Хотя сегодня сотрудники уже стали писать: «Соскучились по общению, а давайте спикера какого-нибудь интересного позовем в on-line». Если вынужденная «удаленка» затянется, будем организовывать on-line edutainment, может, врача хорoшего позовем обсудить всю эту ситуацию.

— Есть ли необходимость в антикризисной HR-стратегии?

— Неопределенность сейчас очень большая, и последствия пандемии, конечно, затронут все бизнесы. Мы работаем с аналитикой для сферы e-commerce, а там сейчас подъем. Поэтому наша загрузка не снизилась. Но все понимают: если в Лондоне, Дублине, Нью-Йорке людям разрешено выходить на улицу только «по серьезной причине», стоит производство, отменены мероприятия, это не может не затронуть все сферы жизни и бизнеса. Скорее всего, и у нас в стране введут официальный карантин в ближайшее время. На dev.by каждый день появляется информация, что кто-то кого-то сокращает или отзывает офферы. Напряженность в отрасли чувствуется, как никогда раньше.

Даша Барташевич, Lead HRM компании HQSoftware: «По четвергам у нас Messy desk — такой конкурс-мотиватор «сфоткай свое рабочее место»

Даif Барташевич
Даша Барташевич

— Ваша компания перевела всех сотрудников на «удаленку» или сделали это выборочно и работа в офисе продолжается?

— На удаленный формат мы перевели всех сотрудников с 16 марта. Офис на пр. Победителей, 108, закрыли на ключ, в офис на пр. Победителей, 57, прийти можно, но только в исключительных случаях. Например, если возникла необходимость подписать документы. Один сотрудник работал там целый день, потому что в его квартире проводили ремонтные работы. В офисе на такой случай есть запас еды, воды, чтобы тому, кто приехал работать в силу необходимости, было комфортно. Во всех переговорках, коридорах, туалетах офиса установлены дозаторы с антисептиком.



Справка Office Life
HQSoftware

HQSoftware — компания с офисами в Минске, Таллине и Нью-Йорке, разрабатывает софт для клиентов из США, Северной и Западной Европы, Австралии. Среди клиентов: BBC, Skoda, World Health Organization, HTC. В компании, работающей на рынке с 2001 года, 85 сотрудников.

— Какие проблемы проявились, когда сотрудники стали работать удаленно? Как решаете?

— Через две недели после перехода на удаленную работу мы запустили опросник, чтобы узнать, как у ребят дела, все ли в порядке по рабочему режиму и коммуникациям, есть ли пожелания по улучшению рабочего процесса. Задавали вопросы: комфортно ли вам работать; чувствуете ли вы просадку в коммуникации с командой, с клиентом, по задачам; скучаете ли по коллегам; есть ли предложения, как лучше наладить удаленную работу?

Результаты порадовали, у ребят не возникло проблем с переходом на удаленную коммуникацию, значит, мы оказались готовы к такому повороту событий. Кто-то говорил, что раньше скептически относился к удаленной работе, а сейчас распробовал. Кто-то писал, что эффективности в работе даже прибавилось, так как нет отвлекающих факторов. По сути, ты не тратишь время на дорогу, тебя не отвлекают коллеги «а пойдем кофе попьем, покурим», никто не дергает внезапными вопросами «у меня тут срочный вопрос, подскажи...».

Нашей компании повезло, все наши ребята самоорганизованные. Мы видим, что они могут нормально работать в удаленном формате, и это не может не радовать. Возможно, если бы у нас было много джуниоров, например, которые в силу возраста и опыта меньше склонны к саморганизации, то проблемы могли быть. Но у нас в команде большинство — состоявшиеся специалисты, которые чувствуют грань между тем, что можно и что нельзя.

А вот по живому общению скучают многие. Мы действительно команда, причем очень сплоченная. Поэтому внедрили несколько мероприятий, поддерживающих общение. Это «виртуальная кухня»: в понедельник, среду и пятницу в скайпе полчаса за чаем-кофе мы делимся новостями, кто что прочитал, посмотрел. По четвергам у нас Messy desk — такой конкурс-мотиватор «Сфоткай свое рабочее место». 1 апреля играли в квиз. Эти моменты оживляют «удаленку» и внутренний чат, не дают ребятам сильно скучать.

— Какие рекомендации вы даете сотрудникам по организации работы дома, какие правила вводите?

— Объявив о переходе на удаленный формат, мы сразу очертили ряд правил: что мы делаем, чего не делаем и как отчитываемся. Первое, что мы закрепили, — присутствие в офисе должно быть обоснованным, режим социальной изоляции предполагает, что вы находитесь дома, а не свободно перемещаетесь по городу. Второе правило: в рабочее время, а оно у нас продолжается плюс-минус с 10:00 до 18:00, вы с хорошим интернетом и постоянно на связи, до вас можно достучаться. Третье ключевое правило — time-трекинг. Каждый день PM смотрит, все ли в его команде затрекали часы, сверяет статус по задачам. Мы договорились, что в проекты, в которых раньше ежедневные митинги не были обязательными, сейчас вводится правило проводить их утром и вечером. Утром обсуждаем задачи, которыми будем заниматься, новости от клиента, вечером — что сделано, есть ли вопросы, нужна ли помощь.

Все текущие проекты продолжаются, поэтому для нас главное — сохранить рабочую дисциплину, чтобы доставка решения клиенту не пострадала, чтобы клиент не чувствовал трудностей, которые могут возникнуть на нашей стороне. «Удаленка» — это та же работа, но из дома, и каждый отвечает за результат.

— Есть ли необходимость в антикризисной HR-стратегии?

— Пока в компании ничего страшного не происходит. Да, есть некоторые сложности, как и у всех сейчас. Где-то сейлам приходится дольше общаться с новыми заказчиками, они становятся осторожнее в своих планах на будущее. Но проекты идут, работа движется. Даже пара вакансий у нас есть.

Конечно, мы, как и любая другая компания, продумываем разные варианты развития событий, моделируем ситуации, которые могут случиться, чтобы хотя бы приблизительно быть к ним готовыми. Как мы будем действовать, если все проекты отпадут? Что будет, если нам придется сократить половину людей? Что будет, если клиент не заплатит? Что будет, если?.. Все эти вопросы обсуждаются. Сотрудники — наша ценность. Ведь ты собираешь команду не для того, чтобы в два щелчка ее разогнать. Увольнение — крайняя мера, когда все остальные ты уже перепробовал.


Поделиться:
Курс бел. рубля 07.06.2020
Нал. (банки Минска)
покупкапродажа
$12.38302.3870
12.69002.7000
p1003.46003.4750
Б/нал. (НБРБ)
$12.3810
12.7028
p1003.4695