Супергерои
user

Дмитрий Смирнов

Колумнист Office Life, бизнес-тренер, консультант по ораторскому искусству

Антикризисное письмо руководителя Itransition Алексея Демичева сотрудникам: признать проблему, неопределенность, показать свое отношение

Источник: Office Life
Когда кризис приходит в компанию, сотрудники, разумеется, ждут реакции руководства. Казалось бы, все элементарно — нужно честно признать проблему, предупредить о возможных сложных решениях, поддержать команду. Но почему-то это «элементарно» получается далеко не у всех: кто-то прячется в кабинете, общаясь с сотрудниками исключительно приказами «В связи с кризисной ситуацией...», кто-то пытается мотивировать работников с помощью страха («Хотите работать — впахивайте в сто раз больше, чем раньше, иначе увольнение»).
Антикризисное письмо руководителя Itransition Алексея Демичева сотрудникам: признать проблему, неопределенность, показать свое отношение
Алексей Демичев

Письмо руководителя Itransition Алексея Демичева своим сотрудникам стало одним из первых, попавших в СМИ. И одним из самых точных в формулировках, уверен колумнист Office Life, бизнес-тренер, консультант по ораторскому искусству Дмитрий Смирнов.

Признать проблему

Шаг 1. Проблема у всех

Перед тем как сообщать сотрудникам о сокращении соцпакета и, тем более, о возможных увольнениях, нужно объяснить, почему вынужден принимать такие меры. Особенно в ситуации, когда одни кричат, что всем конец, другие — что это всемирный заговор или немотивированная паника.

Причем о проблеме тоже можно говорить по-разному. Сегодня каждый день приходится читать статьи и посты с обилием прилагательных «катастрофический», «жуткий» и т. п. Руководитель Itransition пошел по другому пути — сравнил нынешнюю ситуацию с предыдущими кризисами.

«За 20 лет в индустрии мы пережили много кризисов: кризис доткомов в самом начале существования нашей компании, далее 9/11 и спад деловой активности, 2008–2009 годы — глобальный экономический кризис, 2014 год — введение санкций в России и падение спроса на российском рынке. И все же то, что мы видим сейчас, это беспрецедентный удар по всей мировой экономике. Ничего подобного мы, как и никто другой, не могли себе представить даже в страшном сне».

От общего к частному — именно такой подход использует Алексей Демичев: сначала описывает глобальные проблемы, а потом переходит к ситуации в компании.

По той же схеме построил свой текст и главный исполнительный директор Disney Боб Чапек. Вначале о глобальном: «Наш мир сталкивается с беспрецедентным кризисом, который в корне изменил нашу жизнь, породил неуверенность и трудности...» Потом о локальном: «В течение нескольких недель мы испытали повсеместные сбои в работе нашей компании: наши парки и отели закрыты на неопределенный срок, производство фильмов и телепрограмм остановлено...»

Шаг 2. Проблема у нас

В кризисной ситуации велик соблазн уйти в одну из двух крайностей: излишняя эмоциональность или усложненная канцелярщина. Пример первого пришлось наблюдать несколько дней назад. Знакомый руководитель прислал текст обращения к подчиненным, который подготовил его заместитель: «Наше стремительное судно с успешной увлеченной командой, беспредельно любящей свое дело, попало в шторм пугающей неопределенности», «Сердце обливается кровью в ожидании сложнейших решений, связанных с судьбами наших коллег, нет — братьев». Человеку кажется, что это сильно, что это убеждает, хотя на самом деле только раздражает своим неуместным пафосом.

Что касается второй крайности, то за канцеляризмами руководители часто пытаются спрятаться: «В связи со сложностями, возникшими на текущем этапе развития нашей компании, в целях сохранения стабильности финансово-экономической деятельности предприятия...» Пустота! Но автор уверен, что звучит значительно, основательно.

Гендиректору Itransition удалось избежать этих крайностей — он просто описал проблему.

«На данный момент уже несколько наших клиентов попали в ситуацию, когда их бизнес просто остановлен, и они по закону не имеют права продолжать функционировать. Это значит, что они просто не могут генерировать хоть какую-то прибыль, чтобы иметь возможность оплачивать наши услуги. И, естественно, первое, что они делают, это предупреждают своих поставщиков (то есть нас) о том, что на тот период, пока у них нет возможности вести бизнес, нам тоже нужно приостановить оказание сервиса для них».

Признать неопределенность

В кризисной ситуации многим кажется, что нужно обязательно дать людям надежду, обозначив границы кризиса. Но как это можно сделать искренне, если никто не знает, что будет завтра? А если говорить (или писать) неискренне, аудитория это обязательно почувствует. Поэтому опять-таки нужно просто сказать как есть.

«У этого кризиса две основные составляющие, которые делают его не похожим на любой другой. В первую очередь — непонятно, кого именно из наших клиентов и когда это коснется. Логистические цепочки очень длинные, и при такой глобальной картине иногда удар идет по самым неожиданным местам. Второй критический фактор — мы не знаем, когда это закончится и сколько нам нужно подождать, пока ситуация начнет исправляться. На данный момент оптимистичный разброс по срокам — от трех недель до четырех месяцев. Но называются и другие сроки, вплоть до полутора-двух лет».

Предупредить о последствиях

Важно начать с главного, с того, что в первую очередь беспокоит сотрудников компании! Директор так и поступает: пишет об увольнениях, а только потом о том, что этого максимально пытаются избежать. В итоге не возникает ощущения, что за красивыми словами о сохранении рабочих мест прячут реальное положение дел.

«Как это ни печально, нам придется сейчас расстаться с какой-то частью наших коллег».

Показать свое отношение

Недавно знакомый рассказал, как на совещании директор предприятия говорила: «В данной ситуации у нашей компании нет иного выхода...» Абсолютно обезличенная фраза: как будто решения принимает не директор — они формулируются сами собой.

Руководитель Itransition пишет о своем отношении к тем сложным решениям, которые приходится принимать:

«Это больно вдвойне, так как нет ничего хуже, чем говорить человеку, что ему надо уйти, хотя он старался, работал и не сделал никаких неверных шагов».

Пообещать честный подход

«В любом случае для всех, кого это коснется, все будет происходить цивилизованно. Дополнительно хочу сказать, что это не решается механически на основе каких-то внешних факторов вроде закрывшегося проекта. К каждому случаю мы подходим индивидуально, взвешивая массу факторов и учитывая много мнений».

Рассказать о действиях

И только предупредив об увольнениях, руководитель пишет о том, как этого пытаются избежать. Не наоборот! Причем эта тема тоже преподносится через личное отношение: тем самым в очередной раз подчеркивается, что для него это тоже тяжелая ситуация — он не просто «сокращает затраты».

«Несмотря на сказанное выше, основные меры, которые сейчас принимаются, направлены на максимальное сохранение рабочих мест. Мы не для того строили команду, чтобы просто распустить ее в тяжелые времена. Мы будем сокращать в первую очередь все затраты, которые на данный момент второстепенны для компании, а также отказываться от всех начинаний, которые пока были на правах, не генерирующих прибыль».

Дальше директор пишет об экономии. Учитывая, что до этого речь шла об увольнениях, остальные шаги не воспринимаются настолько болезненно, ведь сотрудников подвели к мысли: это не «мы остались без «печенек», а «благодаря сокращению соцпакета мы можем сохранить больше рабочих мест».

«Будут поставлены на паузу некоторые пункты соцпакета (медицину мы не трогаем). Мы откажемся от некоторых офисных помещений и разместимся более компактно».

Призвать к спокойствию

В кризисной ситуации многие руководители, видимо, вспоминая мотивационные конференции, начинают призывать сотрудников работать еще лучше, активнее, отдавать себя делу на 300%. Так поступил в том числе Артем Бородатюк из украинской Netpeak Group: «Ужесточите по отношению к себе требования к дисциплине: опозданиям, завершению работы раньше времени, прогулам, больничным, прокрастинации, отвлечениям на нерабочие моменты, игнорированию выполнения срочных и важных задач и т. п. Мы должны быть готовы жить по законам военного времени — сосредоточенно и с приложением всех усилий выполнять запланированные задачи».

То есть в сложное время руководитель намекает сотрудникам, что до этого они работали не очень-то эффективно. И чего ждет директор? Видимо, что сотрудники прочитают и согласятся: «Точно, я все время опаздывал, прокрастинировал, а теперь, прочитав страницу текста, начну активно трудиться!»

Интересно, что почти те же слова использовал в своем обращении к сотрудникам еще один украинский бизнесмен — Геннадий Васюков, сооснователь компаний UCG и WayForPay: «Руководители и команда, берегите друг друга. Не давайте спекулировать внешними причинами (транспорт, коронавирус и т. д.), не ищите причины, а ищите возможности. Надо ужесточить требования к опозданиям, прогулам, больничным и прочим издевательствам над бизнесом. Мы должны быть готовы жить по законам военного времени — сосредоточенно и с приложением всех усилий выполнять запланированные задачи».

Снова текст пропитан недоверием к своим сотрудникам, которые только и пытаются «поиздеваться» над бизнесом. Не уверен, что такой подход работает, как и призывы, скорее напоминающие пионерскую линейку или стандартное выступление об успехе очередного мотивационного спикера: «Давайте соберемся и сделаем прорыв в наших бизнесах! Предлагаю вам по-настоящему искренне захотеть повысить ФСР, MRR, ARR, Revenue, Gross Profit наших компаний и сделать все для этого возможное, ведь теперь уже совсем очевидно, что мы с вами в одной лодке».

Сейчас сотрудникам нужны не призывы, а понимание, которое и демонстрирует Алексей Демичев.

«Коллеги, я прошу у вас терпения и понимания в это непростое время. Сейчас больше всего нужны ваши спокойствие и профессионализм».

В том же духе высказался и руководитель Disney, который вместо недоверия благодарит коллег за профессионализм: «Ваша самоотверженность и стойкость в это трудное время действительно вдохновляют, и это вселяет в меня уверенность, что мы переживем этот кризис еще легче, чем раньше, как было уже много раз в истории нашей компании. Пожалуйста, продолжайте заботиться о себе и своих близких, будьте здоровы и знайте, что мы здесь, чтобы поддержать вас».

И все-таки надежда

Нельзя обещать, что завтра или через 13 дней все будет лучше — в такие слова в нынешней ситуации никто не поверит. Обещать можно только то, что зависит от тебя, — так и поступает Алексей Демичев.

«Мы продолжим работу и будем делать все, чтобы сохранить компанию, сотрудников и клиентов. Любой кризис проходит, пройдет и этот».

Поделиться:
Курс бел. рубля 07.06.2020
Нал. (банки Минска)
покупкапродажа
$12.38302.3870
12.69002.7000
p1003.46003.4750
Б/нал. (НБРБ)
$12.3810
12.7028
p1003.4695