Зеркало как домашний фитнес-инструктор, «рефлексы» для поиска информации. Мировые потребительские тренды — 2020
Первый тренд. Люди все больше осознают полезность искусственного интеллекта и роботов, понимая, что они могут выполнять некоторые задачи за человека. Такое принятие — это создание большего комфорта. Как в песне из старого советского фильма: «Вкалывают роботы, а не человек». Аналитики Euromonitor считают, что поколение «альфа» не будет особо различать физическое и цифровое, так как для него технологии — часть жизни с самого детства.
Второй тренд — мегамобильность. Потребители хотят все быстрее перемещаться по городам с перегруженным трафиком. Для этого им нужны навигационные приложения, которые в реальном времени отслеживают, как лучше добраться из пункта A в точку B. Неважно на чем: на поезде, такси, электровелосипеде, скутере, вертолете... Это может быть и комбинация разных видов транспорта. Потребитель все больше нуждается в инструменте навигации, который персонализируется под него.
Третий тренд — больше контента за меньшее время. Главными «рефлексами» для поиска информации сейчас становятся 3 действия, которые можно выразить английскими глаголами: swipe (проводить, например, карту через считывающее устройство или пальцем по экрану), click (кликать пальцем или мышкой) и scroll («проматывать» по экрану). Потребителю нужны такие технологии, которые упрощают поиск информации, требуя как можно меньше swipe/click/scroll. Опять-таки для этого нужны персонализированные каналы поиска.
Четвертый тренд. Для персонализации компаниям нужно собирать как можно больше сведений о конкретном потребителе, что позволяет все максимально оптимизировать под каждого клиента. В это инвестируются солидные суммы. Но возникает вопрос приватности. И на этом тоже могут сыграть маркетологи. Необходимо предложить что-то тем, кто не особо горит желанием раздавать свои личные данные.
Пятый тренд. Фантасты немало писали о том, что технологии позволят реже покидать дом. Высокоскоростной интернет частично воплощает это в жизнь. Можно покупать товары дистанционно, заказав доставку. Кто-то можно даже работает удаленно. Эта сфера будет развиваться и далее. Она будет влиять не только на бизнес, но и на правительства.
Шестой тренд. Некоторые бренды начинают больше учитывать нужды людей с физическими и ментальными особенностями. Открываются возможность для инклюзивных бизнес-моделей. Это логичный ответ на социальные тенденции, которые охватывают все больше стран.
Седьмой тренд. Глобализация продолжается. Но! Мировые бренды, сохраняя общую канву, начинают подстраиваться под локальные культуры. Актуален лозунг: Proudly Local, Going Global (примерный перевод: «Гордимся своим, но и от мировых тенденций не отстаем»). То есть нужно учитывать региональные вкусы, сохраняя ядро бренда.
Восьмой тренд. Люди начинают понимать, что ресурсы не бесконечны. Из этого вытекают такие явления, как шеринг, повторное использование и т. п. Тенденция набирает популярность у молодых поколений. И не только из-за экологичности, но также из-за возможности сэкономить. С другой стороны, в некоторых случаях более популярными могут стать долговечные продукты, использование которых позволяет меньше загрязнять планету. Например, это отказ от дешевой одноразовой посуды в пользу более дорогой, но долговечной.
Девятый тренд — борьба за чистый воздух. В этом плане давление активистов на правительства возрастает. В отчете Euromonitor не упомянут пример аккумуляторного завода под Брестом, но это пример экорисков для бизнеса. В такой ситуации маркетологам надо создавать ощущение все большей экологичности продуктов.
Десятый тренд — антистрессовые продукты. Урбанизированный мир насыщен стрессами. Каждый четвертый взрослый страдает от беспокойства, которое порой гасит специальными продуктами. Это могут быть сигареты и алкоголь. Но все больше людей ищет нечто иное. Удовлетворение этой потребности становится все более важным.
