ноутбук

Сергей Вайнилович: «С каждым днем предвосхищать становится сложнее и дороже»

Источник: Office Life
Компании 21vek.by 1 августа исполнилось 15 лет. «В команде более 1500 сотрудников, мы делаем более 100 000 заказов в месяц и продаем каждый четвертый холодильник в нашей стране!» — написал Сергей Вайнилович на своей страничке в Facebook. Руководитель и совладелец онлайн-гипермаркета рассказал Office Life о конкурентах, свободе, влиянии на культуру потребления и эмоции покупателей. Мы собрали самые интересные цитаты из его интервью.
Сергей Вайнилович: «С каждым днем предвосхищать становится сложнее и дороже»
Фото: facebook.com/sergei.vainilovich


О долгих партнерских отношениях


 В нашем бизнесе нам некогда было скучать, некогда ссориться. Бизнес настолько динамичный, что мы всегда всю свою силу и энергию направляли именно на его рост. Не было сил и времени, чтобы задумываться о поводах для ссор, дележа или конфликтов.



О конкурентах 


Сегодня мы развиваемся, не оглядываясь, создаем что-то новое, развиваем свою модель. В онлайне у нас нет серьезных конкурентов, а использовать зарубежный опыт — американского, украинского или российского рынка — тоже неправильно, потому что у них другой клиент, другая инфраструктура, другой товар, другая модель потребления.


О предвосхищении ожидания 


Когда возникают положительные эмоции? Если компания или какой-то сервис предвосхищает ожидания своих потребителей. С каждым днем предвосхищать становится сложнее и дороже. Мы создали модель, основанную на закрытии потребности как таковой: данный товар должен быть по обещанной цене в нужное время у клиента. И точка.


Об оценке себя 


В большинстве случаев мы можем сами оценить свой уровень. И, к сожалению, это не 10 баллов из 10, потому что, работая в лоукост-диапазоне, мы вынуждены «высушивать» наши бизнес-процессы таким образом, чтобы они были максимально эффективны и дешевы для компании. А потребитель должен получить свой товар в срок и вовремя.


О влиянии на культуру потребления


 Изменить культуру потребления покупок — значит трансформировать привычное поведение. Как только потребителю что-либо понадобилось, он в первую очередь бы думал: о, я куплю это в интернете. Если в интернете по каким-либо причинам этого нет (например, нельзя продавать какой-либо товар через интернет), вот тогда, подумал бы он с разочарованием, придется идти в магазин.


О вызове


 Мы хотим всех победить, при этом собрать огромный товарный ассортимент на одной торговой площадке. Это вызов, потому что мы теряем уровень экспертности, когда работаем со столь большим ассортиментом.


О развитии отрасли 


В интернете должно покупаться проще, дешевле, чем в обычном магазине, и без стресса. И когда такое время наступит, тогда по-настоящему начнет развиваться отрасль, и она будет занимать не 3%, а 33% всего ретейла.


О свободе


Какие-то технологии освободили нас от обязанности ходить на охоту, какие-то — от необходимости выращивать днем и ночью помидоры в теплице, какие-то позволили освободить время. Свободное время появилось. Что мы стали говорить? Что у нас появилась свобода! Мы хотим больше свободы, потому что это интереснее, ведь альтернатив развлечений и времяпрепровождения становится все больше.


Поделиться:
Курс бел. рубля 23.08.2019
Нал. (банки Минска)
покупкапродажа
$12.05502.0570
12.27302.2800
p1003.12003.1320
Б/нал. (НБРБ)
$12.0546
12.2794
p1003.1313