Елена Скрипель: Бизнес начинался с... необходимости выживать

Ольга Томашевская

Об особенностях менеджмента в бизнесе и спорте, о конкуренции, чувстве меры и умении держать удар в интервью журналу Office Life рассказала Елена Скрипель, совладелец компании Helen & Valery. Мы выбрали лучшие моменты из интервью.

Елена Скрипель

Бизнес начинался с... необходимости выживать. Приходилось выживать и заниматься всем, что могло дать возможность получить доходы. Открыла компанию, назвала Helen & Valery. Потом состоялся случайный разговор о системе магазинов беспошлинной торговли и предложение отнестись к этому серьезно. Видимо, так нужно было, — поэтому я написала письмо в компанию Heinemann. Как позднее выяснилось, это оказался крупнейший поставщик товаров для магазинов дьюти-фри в Европе. Знаю, что мое первое письмо их несколько позабавило и удивило.

Начинала карьеру в Беларусбанке, работала под руководством Тамары Винниковой. Отношения строились сложно. После слов Тамары Дмитриевны: «Двух королев в банке быть не может», — уволилась и ушла в никуда. Как потом оказалось, это был правильный выбор. Было тревожно из-за неизвестности. Все было вопреки всему.

Очень серьезным испытанием для нас стал валютный кризис. Мы продавали государству валюту по одной цене, а потом для оплаты поставщикам приходилось ее покупать в три раза дороже. Многие стали банкротами, в том числе фактически и мы. Поставки были под угрозой остановки. И снова пришла помощь. Наш поставщик Клаус Хайнеманн поверил мне и, несмотря на огромные долги перед ним, не остановил отгрузку товара, дал нам возможность пережить тот кризис — и фактически выжить.

После развала Советского Союза все было разрушено, в том числе и транспортная система. Международных рейсов было мало, и бизнес наш был копеечным, а временами даже убыточным. К тому же мы были практически беззащитны. Сами по себе. В кабинет ко мне могли войти люди в спортивных костюмах и шапочках и просто сказать, что я им должна ежемесячно платить, иначе рискую не найти своего сына. Вот так...

Цитата
Это сейчас мы можем рассуждать, что и как делать. Никто тогда не знал — ни президент, ни правительство, ни мы, — как нужно строить это Новое. Методом проб и ошибок учились работать и зарабатывать. Сейчас многое кажется смешным и вспоминается только хорошее...

Помню, как мы с моим партнером Ритой (Рита Бритикова. — Прим. ред.), купив маленькую машинку, ездили по пограничным переходам и с серьезным видом рассказывали сотрудникам таможни и границы, какие мы в ближайшее время откроем магазины. Они смотрели на нас и снисходительно улыбались. Никто нас серьезно не воспринимал. А мы медленно, спокойно делали свое дело и никого не винили в том, что у нас что-то не получалось. И это стало залогом успеха. Хотя тогда мы с Ритой об этом не знали.

Для магазинов дьюти-фри есть определенные параметры, которые дают возможность прогнозировать, будет ли бизнес окупаемым. По международной статистике, если пассажиропоток в аэропорту меньше 300 тыс. человек в год, магазин дьюти-фри будет нерентабельным. Вместе с развитием аэропорта менялись и росли мы сами.

Рынок поделен и достаточно контролируется. Мы договариваемся между собой о том, что не будем допускать демпинговых ситуаций. Сложности были, поскольку нам не удалось найти общий язык с компанией, которая уже работала на переходах. Начался бешеный демпинг. Это была массированная атака с понижением цен каждые полчаса на ходовой товар. Порой мы вынуждены были продавать товар по цене ниже, чем в инвойсе. Расчет конкурента был прост: вымотать нас и разорить. Мне предлагали уступить требованиям конкурента. В результате сели за стол переговоров, договорились.

Люди платят не только за товар, но и за эмоции. Наша задача — не просто продать товар, а сделать так, чтобы человек вернулся к нам еще много раз. Это достигается за счет дизайна, запаха, музыки, выкладки товара. Важно не переусердствовать. Понимаете, покупатель любит делать свой выбор. И если чувствует навязчивость, он часто или теряется, или просто уходит.

Важно, кто будет контактировать с покупателем, поэтому стараемся создавать такие условия, чтобы у наших сотрудников были и настроение, и желание работать. Ну и конечно, я предлагаю всем быть креативными и творческими. Принимая людей на работу, спрашиваем их, поют ли они, танцуют ли. Творческое начало должно быть во всем.

У нас практически отсутствует текучесть кадров. Притом что я требовательный человек и не терплю пассивности и инертности. Все топ-менеджеры работают практически с нашего основания. Рита — мой партнер, с которым я уже более 20 лет. Кто-то пришел сразу после школы и работает 15-20 лет у нас. Бывают ли у нас конфликты с партнером? Как в семье — без этого никак. И это хорошо, даже полезно.

Наши магазины не работали как беспошлинные с 2007 по 2013 год. Бизнес был под угрозой, но мы нашли возможность продолжить работать как обычные магазины. Выждали время, убедили президента в необходимости открыть магазины дьюти-фри. Было бы расточительно не иметь магазинов беспошлинной торговли, задача которых — тормозить вывоз валюты из страны, предоставляя путешественнику возможность приобрести товар.

С президентом мы познакомились в 1996 году. На церемонии вручения премий года — «Рождественских встречах». Это был проект, который я делала третий год. А в 1996 году мне очень повезло: я проводила «Рождественские встречи» с двумя народными артистами СССР — Николаем Еременко и Валентином Елизарьевым. В последний момент было принято решение о том, что на церемонию приедет глава государства вместе с митрополитом. Мы поговорили с Александром Лукашенко, он предложил помощь в проведении мероприятия. С тех пор «Рождественские встречи» ежегодно проводятся 7 января в Рождество. Приятно, что мой проект вошел в историю страны.

Я возглавляю Белорусскую ассоциацию гимнастики. Это не проект, а интересная работа, общественная работа. И это серьезное доверие мне. Не сразу было все понятно. До тех пор, пока я не абстрагировалась и не стала относиться к этой работе как менеджер. Ведь моя задача — не учить, как делать упражнения на бревне или с лентой. Моя задача — сделать так, чтобы все работало эффективно и результативно, чтобы для организации процессов были финансы.

Мы до сих пор восстанавливаем многое из того, что было разрушено после развала Советского Союза. В спорте ошибки гораздо опаснее, чем в бизнесе. В остальном все похоже: труд, желание, вера и любовь к своему делу. Есть одно но: спорт очень молод и век спортсмена короток. Мы имеем дело с совсем молодыми людьми, а это означает, что мы должны не только получить результаты, но и подумать о судьбе этих спортсменов в будущем.

Цитата
Мы многое пробовали, в том числе приглашали зарубежных тренеров, но потом пришли к выводу, что тренеры у нас должны быть свои. Если мы постоянно будем приглашать иностранцев, своих никогда не вырастим.

Деньги дают свободу, они позволяют создавать красоту и уют, помогать другим. И я рада, что Бог дал мне эти возможности. Все проекты и идеи, которые я осуществляю, сопряжены с моим делом и с моими мыслями. И конечно, очень важно, как ты себя чувствуешь морально. Можно заработать очень много денег, но чувствовать себя неуютно. Не все думают о том, для чего они зарабатывают и как намерены распорядиться заработанными средствами. Знаю точно, что должна быть не только цель зарабатывать, но и мечта, желание созидать и помогать.

Плохо и вредно для страны, что музыкальные коллективы не заинтересованы приглашать талантливых людей. Причины разные: это и некомпетентность директоров театров, и боязнь руководителей музыкальных коллективов брать явно талантливых людей, ведь на их фоне многие ведущие исполнители могут выглядеть очень бледно. Я участвую в проектах, связанных с музыкой. Уже несколько лет поддерживаю идею сенатора и ректора Белорусской государственной академии музыки Екатерины Дуловой о проведении Пасхального фестиваля, где можно увидеть молодую музыкальную элиту страны. К сожалению, иногда так происходит, что эти ребята, окончив Академию музыки, не получают предложений о дальнейшей работе. И потом мы видим наших выпускников на лучших зарубежных музыкальных площадках! Конечно, это замечательно, но очень расточительно.

Столице не хватает концертного зала — с акустикой, зрительным залом на две тысячи мест... Такой зал мог бы быть на пять лет вперед расписан и билеты продавались бы за несколько лет до выступлений. Об этом не раз говорили и Спиваков, и Мацуев, и серьезные импресарио. Окупился бы такой концертный зал достаточно быстро.

Нельзя требовать от людей работать, как машина. Особенно когда речь идет о молодежи. Молодым людям нужен интерес — и в то же время доходы и перспектива. Могу с ними шутить, петь, танцевать, делать веселые флешмобы. Это не заигрывание. Конечно, я вкладываю много энергии в эту работу, но и получаю во сто крат больше. Они мне не дают стареть. У людей же старше себя учусь, слушаю их. А главное, все они могут всегда прийти ко мне за помощью — они об этом знают.

Я очень аккуратно принимаю решения, кому помогать и в каких спонсорских проектах участвовать. Не хочу, чтобы сложилось впечатление, будто я спонсирую все подряд. У меня есть свои критерии. Это должно быть талантливо и полезно для страны.