Сбережения

Как банки изменили работу с клиентами в коронавирусной реальности

Автор: Оксана Кузнецова
Пандемия коронавируса затрагивает все сферы жизни общества, и банковская сфера не стала исключением. Как кредитные учреждения изменили свои отношения с клиентами? Изменилось ли поведение клиентов? Что предпринимают банки в новых условиях? Эти и другие вопросы корреспондент OL задал специалистам партнерских банков: Белинвестбанка, Приорбанка, Банка БелВЭБ, Белгазпромбанка, Банка «Дабрабыт».

Запрос на онлайн-обслуживание

Все участники опроса отметили, что стали больше внимания уделять вопросам профилактики заболеваний в условиях сложившейся эпидемиологической обстановки. Решено чаще напоминать клиентам о необходимости позаботиться об общей безопасности и расширении границы своей финансовой культуры: практически все услуги можно получить online, а это значит, что отпадает необходимость посещения офиса.

Должникам, которые опасаются выходить из дома и идти платить в банк или не могут дойти до отделения (в случае самоизоляции), предлагаются дистанционные сервисы.

Руководитель центра информации и общественных связей Белинвестбанка Елена Ошуркевич поясняет, что клиентам, которые прежде никогда не пользовались каналами дистанционного обслуживания, сейчас советуют позвонить в контакт-центр. Там объяснят, как установить интернет-банкинг либо мобильное приложение на своем компьютере или телефоне и осуществлять прямо из дома различные платежи, оформлять заявки на карты, открывать депозиты, получать кредиты, переводить деньги с карты на карту/счет и совершать валютно-обменные операции.

С 30 марта у физических лиц появится возможность записаться на обслуживание к специалистам розничного бизнеса в любое подразделение банка. Эта бесплатная услуга вводится в дополнение к стандартному обслуживанию. Предварительная запись позволит минимизировать риски для работников и клиентов банка в сложившейся эпидемиологической обстановке.

Теперь в Белинвестбанке, чтобы открыть счет, оформить кредит, депозит или платежную карточку, можно предварительно записаться на прием к специалисту розничного бизнеса и прийти в отделение к определенному времени. Таким образом, в случае, если в офисе банка будет многолюдно и образуется очередь, можно без ожидания получить полный комплекс услуг, избежав лишних контактов с окружающими.

Если по каким-либо причинам вы не записались на прием к специалисту розничного бизнеса, обслуживание будет осуществляться как прежде по электронной очереди, но после оказания услуг тем, кто осуществил предварительную запись.

Пока нововведение не касается расчетно-кассового обслуживания и валютно-обменных операций. Они, как и прежде, будут организованы в порядке очереди.

«Для клиентов нет никаких ограничений»

Пресс-секретарь Приорбанка Дарья Шакуро отмечает, что пока отношения с клиентами не изменились:

Была приостановлена выдача кредитов только 21 и 23 марта. Заявки на кредиты мы продолжали принимать и в эти дни. С 24 марта выдача кредитов происходит в обычном режиме. Рассрочка в Приорбанке предоставляется по кредитной карточке при расчете у партнеров. Ограничений по применению рассрочки не вводилось. Приорбанк работает в обычном режиме, в том числе в части валютно-обменных операций. Для клиентов нет никаких ограничений.

В Банке «Дабрабыт» отмечают, что сейчас клиенты стали активнее пользоваться мобильным приложением «Дабрабыт-онлайн». 

«Мы видим рост количества оформляемых кредитов. Увеличился объем валютно-обменных операций как в мобильном приложении, так и через кассы банка», — рассказывает пресс-секретарь банка Алексей Романчук.

Банк БелВЭБ cегодня сообщил, что с 14 апреля приостанавливается прием документов от физлиц на получение кредита и увеличение лимита по некоторым программам.

"Приостановление кредитования коснулось только некоторых программ, по которым оформление кредита происходит в офисах банка. Таким образом в условиях непростой эпидемиологической обстановки мы стимулируем своих клиентов обращаться за  кредитами через каналы дистанционного банковского обслуживания", — сообщили в банке. 

Программы кредитования не сокращаются

Сокращают ли банки программы кредитования? Все опрошенные отвечают отрицательно.

Так, в Белинвестбанке программы кредитования остались прежними. На финансирование сделок с недвижимостью выдаются кредиты на срок до 20 лет.

Срок потребительских кредитов, например, на покупку бытовой техники, автомобиля, ремонт квартиры ограничен 5 годами. Популярным остается кредит на рефинансирование, то есть на погашение прежних заимствований в других банках. Это позволяет клиентам снизить размер своих ежемесячных платежей.

Кредит на недвижимость сейчас можно взять под 14,19% годовых. Такая же ставка установлена по кредитам на потребительские нужды. Процентная ставка на рефинансирование задолженности по кредитам на потребительские нужды других банков составляет 13,9%. Кредитование происходит в полном объеме.

Елена Ошуркевич

Пресс-секретарь OAO «Белгазпромбанк» Сергей Скляров пояснил, что изменение количества программ кредитования и условий по ним для банка и его партнеров — стандартная ситуация с целью соблюдения установленных регулятором правил, а также рыночная адаптация к текущему спросу и предложению. При этом карты рассрочек обслуживаются в обычном режиме.

Наша «Карта покупок» — по-прежнему лучшее предложение на рынке карт рассрочек. Ее главные достоинства: бесплатный выпуск и обслуживание, более 25 тыс. магазинов-партнеров.

Сергей Скляров

Банк «Дабрабыт» сообщил, что кредитует физических лиц в обычном режиме, не вводя никаких лимитов. Карты рассрочки также функционируют в стандартном режиме.

Валютно-обменные операции не ограничиваются

В Белинвестбанке клиенты по-прежнему могут купить валюту в любых подразделениях, а также дистанционно — online. Также валюта продается по карточкам, выпущенным в белорусских рублях, осуществляются переводы с рублевых карт на валютные. Возможно пополнение валютных карточек белорусскими рублями.

Банк «Дабрабыт» отмечает, что в последнюю неделю объемы валютно-отменных операций увеличились. Поэтому кредитное учреждение старается своевременно обеспечивать подкрепление касс и банкоматов наличной иностранной валютой, обеспечивая полное удовлетворение спроса со стороны физлиц.

Тем временем Банк БелВЭБ с 27 марта приостановил пополнение срочных безотзывных валютных вкладов физических лиц, заключенных в офисах банка с 2.10.2017 и в системах дистанционного банковского обслуживания — с 3.05.2018 года.

Повышение ставок по кредитам на недвижимость становится устойчивой тенденцией. Франсабанк, Беларусбанк, Белагропромбанк предлагают ставки 14,19% (СР+ 5,44 п.п.), Белгазпромбанк — 13,99%. Дальше всех пошел БПС-Сбербанк: ставка на его линию кредитов «Новоселье со Сбербанком» достигла 19,99% (СР + 11,24 п.п.).

Фото: flickr.com / 186281968@N07



Курс бел. рубля 29.09.2020
Нал. (банки Минска)
покупкапродажа
$12.62702.6360
13.07003.0800
p1003.31503.3350
Б/нал. (НБРБ)
$12.6264
13.0570
p1003.3365