Как зарабатывать на Wildberries и OZON: гайд для начинающих

Наталья Яцкевич,

директор Global Sales

Почему маркетплейсы?

Рынок маркетплейсов ежегодно растет. Совместный оборот OZON и Wildberries за 2021 год составил $19 млрд. Общее количество продавцов на обеих площадках уже превышает 500 тыс. и продолжает расширяться.

Зайти на эти площадки несложно и недорого. А вот в правилах работы на маркетплейсах стоит разобраться: из-за собственных ошибок и просчетов заработать могут меньше половины продавцов.

В чем основные отличия работы на OZON и Wildberries

Самые продаваемые товары

Наибольшую популярность, рассказывает Наталья Яцкевич, на маркетплейсах получили товары повседневного спроса (FMCG):

Изображение: Global Sales

С чего начать? Советы эксперта

• Решите, что продавать: проанализируйте нишу.

— Начните с изучения открытой статистики: маркетплейсы регулярно публикуют информацию о росте продаж в тех или иных категориях. Также стоит воспользоваться бесплатным тестовым периодом в сервисах аналитики — например, Moneyplace, MPStats, «Маяк» — и изучить там популярные категории с точки зрения конкуренции и количества продаж.

• Изучите конкурентов в выбранной нише.

— Обратите внимание на долю рынка у продавцов из топ-10. Если топовые игроки занимают более 80% категории, то выдержать конкуренцию в данной нише будет очень сложно, а продвижение отнимет много времени и средств.

• Определитесь с шириной ниши.

— Продавая условные кресла «для всех подряд», вы получите очень широкий охват, но это не значит, что и самые большие продажи. Сужение ниши (например, «кресло кожаное игровое») может повысить интенсивность продаж.

• Проанализируйте ценовой сегмент.

— Один и тот же товар может продаваться по-разному — в зависимости от установленной на него цены. С одной стороны, покупатели не хотят переплачивать и выбирают что-то дешевле, а с другой — не доверяют слишком низким ценам.

• Проверьте, есть ли спрос на ваш товар — ищут ли его на маркетплейсах.

— Изучите, интересуются ли покупатели этим товаром и по каким запросам его ищут. Воспользуйтесь поиском по ключевым словам.

Рассчитайте экономику

— Когда вы определились с ассортиментом, садитесь считать. Кроме тех затрат, которые и так входят в себестоимость вашего товара (стоимость закупки, упаковка, налоги и пр.), необходимо учитывать неочевидные для начинающих продавцов траты, которые могут стать неприятным сюрпризом. В практике компании были случаи, когда продавцы, решившие выходить на маркетплейс самостоятельно, выставляли розничные цены на свой товар — и уходили в минус, — рассказывает Наталья Яцкевич.

Итак, что они не учли?

• Комиссию маркетплейса (она зависит от категории товара).

• Комиссию маркетплейса за доставку и возврат (зависит от габаритов товара и региона доставки).

• Акции маркетплейса.

— Существующие акции маркетплейсов — важная составляющая продвижения, они стимулируют спрос за счет скидок, а следовательно, позитивно влияют на поисковую выдачу товара на площадке. Но важно понимать, что вы должны иметь возможность  предоставлять эту скидку — именно поэтому так важно грамотно рассчитать юнит-экономику (сколько вы можете заработать на продаже единицы товара), — подчеркивает директор Global Sales.

• Продвижение.

— Об этой статье расходов забывают буквально все. При использовании внутренних рекламных инструментов маркетплейсов рекламные расходы вычитаются из выручки. Вам стоит закладывать на акции и рекламу не менее 30%, — советует эксперт.

Что нужно для эффективного старта?

Контент — это 50% успеха карточки на маркетплейсе.

Оставшиеся 50% делятся между правильно составленным и внедренным SEO-ядром, неймингом и описанием товара, заполнением его характеристик.

1. Ключевые слова

Собрать семантику вам помогут внутренняя аналитика маркетплейсов и сервис «Яндекс WordStat».

— Например, если вы продаете кресло, то нужно понимать, что чаще его будут искать как «кресло компьютерное», реже — как «кресло компьютерное игровое», еще реже — как «кресло компьютерное игровое с подставкой для ног». Но наибольшая вероятность покупки приходится на низкочастотные запросы, поскольку покупателю нужно именно компьютерное кресло с подставкой для ног, а значит, в первую очередь надо сконцентрироваться на продвижении именно по таким запросам. Более того, разных запросов становится все больше, поэтому работать с SEO придется постоянно, — объясняет Наталья Яцкевич.

Если вы только стартуете на маркетплейсе, старайтесь вначале занять первые позиции в выдаче по низкочастотным запросам (трафик там небольшой, но целевой), потом идите далее — к высокочастотным.

Ключевые слова должны быть внедрены:

• в название товара — это актуально для алгоритмов и OZON, и WB;

• в описание (более актуально для WB);

• в характеристики (актуально для OZON и WB);

• в блок отзывов и вопросов (более актуально для WB).

2. Как правильно назвать товар

Для названия товара вам нужно использовать не более 100 символов на WB, 200 — на OZON.

• Избегайте повторов: если в названии вы три раза используете слово «кресло», это не даст более высокого ранжирования, но «съест» символы.

• Включайте в заголовок сразу несколько запросов из всех категорий — как высокочастотных, так средне- и низкочастотных.

• Не теряйте логику: стремитесь использовать ключи, но следите за тем, чтобы получить на выходе логичное законченное предложение.

Изображение: Global Sales

3. Как правильно составить описание товара

— Чтобы описание закрывало запросы целевой аудитории и продавало, вам нужно в первую очередь понимать, кто ваш покупатель, как он выбирает товар, что для него важно, какие проблемы он решает, что может стать дополнительным стимулом для покупки, в чем ваши реальные отличия от конкурентов (УТП), — советует эксперт.

В описании нужно максимально подробно рассказать о преимуществах, пользе и сценариях использования товара: чем подробнее продавец опишет товар, тем выше вероятность покупки.

4. Что включить в характеристики товара

• Подробные данные о товаре.

• Детальную комплектацию.

• Состав, если есть.

— Изучите карточки товаров конкурентов, а также отзывы на эти товары. Что именно интересует покупателей? Какие характеристики влияют на решение о покупке? Какие из них не были указаны в карточке? Проработайте все характеристики лучше, чем у конкурентов, чтобы у покупателей не возникало сомнений или вопросов, — рекомендует Наталья.

5. Какими должны быть фото для маркетплейсов

— Изображение продукта — первое, что видит покупатель в поисковой выдаче. Именно фото выделяет ваш товар на фоне аналогичных и влияет на кликабельность карточки. Ну и, конечно, цена. Если и фото, и цена устроили покупателей, продажи не заставят себя ждать, — подчеркивает специалист.

• Фото — в среднем пять-восемь штук — должны быть качественные, предметные и уникальные.

• Сделайте столько ракурсов, сколько нужно для демонстрации всех достоинств и деталей товара. Покупатель не должен бояться заказать «кота в мешке».

• Используйте образы, релевантные целевой аудитории. На фото детских товаров могут быть счастливые дети и мамы. Для товаров для собак или кошек — фото ухоженных животных.

• Сочетайте на странице товара предметные фото и снимки с моделью.

• Не забывайте о сезонности некоторых товаров. Лучше сделать новую фотосессию одежды или аксессуаров, которая соответствовала бы данному времени года. Ведь сумка летом — это один образ модели, а осенью — другой.

• Добавьте инфографику: фокус на продукт плюс слоганы, ключевые характеристики, схемы, инструкции, предложение перейти в магазин.

• Снимите видео: покажите процесс применения продукта.

Изображение: Global Sales

— И постоянно пробуйте. А/В-тесты помогут понять, какой вариант визуала дает вам большую кликабельность, — советует эксперт.

Начали продавать? Работаем дальше

Как только у вас появятся первые заказы, нужно особенно внимательно отнестись к отзывам и вопросам клиентов.

— По статистике OZON, если у вашего товара есть более пяти отзывов, конверсия в покупку повышается на треть — вслед за доверием покупателей. Кстати, если вы положите в упаковку с заказом письмо с просьбой оставить отзыв и QR-кодом, ведущим на карточку продукта, это будет стимулировать покупателя в коммуникации на вашей странице, — делится советами Наталья Яцкевич.

При наличии отзывов можно запускать продвижение — например, товарную рекламу внутри маркетплейсов.

Эксперт резюмирует: выход на маркетплейс — это работа, которая требует знаний, умений, средств и времени. Но если все делать правильно, то через один-три месяца можно увидеть поступательный рост продаж.

Основные ошибки начинающих селлеров

• Стартуют без аналитики.

• Игнорируют юнит-экономику.

• Пренебрегают качественным контентом.

• Выходят только на один маркетплейс.

— А ведь чем больше каналов задействовано, тем больше вероятность получить необходимые результаты в более короткие сроки, — отмечает специалист.

• Не следят за остатками товаров.

— Статус «нет на складе» — один из самых опасных для предпринимателей на маркетплейсах, — поясняет Наталья Яцкевич. — Алгоритмы площадок фиксируют невозможность селлера удовлетворить существующий спрос на товары и понижают его в выдаче. А чем меньше людей видит вашу карточку, тем меньше будет заказов.

• Не используют возможности технических партнеров.

— Мы поделились основными правилами и ошибками при работе на маркетплейсах, но серьезные продажи на разных площадках требуют гораздо большей, фокусной работы целой команды специалистов. Важно понимать, что работа на маркетплейсе — это фактически запуск отдельного полноценного бизнеса. Поэтому лучше всего обратиться за помощью к сертифицированным специалистам, — советует директор Global Sales.

Партнерский материал

ООО «Глобал Сэйлс». УНП 193606102