«Жду уже больше месяца». Почему деньги белорусов «зависают» на Payoneer
Как сейчас работает Payoneer с белорусами
Американский сервис Payoneer — система денежных переводов, которая работает с картами Mastercard по всему миру. Она особенно популярна у компаний и предпринимателей, которые работают в IT, аутсорсинге, онлайн-маркетинге и международном e-commerce (например, на платформах типа Amazon, Ebay и т.д.). Сервис позволяет как заказать специальную карту в Беларусь, так и выводить деньги на счета в наших банках. Комиссия в среднем составляет 2% от суммы.
Однако, после того как США и Европа начали вводить санкции в отношении России и Беларуси, работа сервиса с белорусскими пользователями изменилась:
Белорусы не могут заводить себе новые аккаунты (старые продолжают работать).
Для пользователей из Беларуси была деактивирована услуга «Сделать платеж» — из-за этого нельзя переводить деньги между аккаунтами или оплатить что-то за границей.
Граждане Беларуси, которые переехали, смогут открыть аккаунт, но для этого нужно будет предоставить подтверждающие документы (например, договор аренды жилья).
Но есть проблемы и у пользователей с действующими аккаунтами: например, в конце февраля стало известно, что Payoneer перестал переводить деньги на счета белорусов, открытые в попавших под санкции банках. В частности, проблемы возникли у клиентов Банка «Дабрабыт», Сбер Банка. Как объясняли ситуацию в компании, американский сервис не имеет права обрабатывать платежи, которые идут на счета в санкционных банках. В итоге деньги возвращались обратно отправителю.
«Банк не под санкциями, а деньги не могут дойти с 8 марта. Почему?»
Система Payoneer работала со многими белорусскими банками. Однако, как оказалось, проблемы периодически возникают и у тех пользователей, которые обслуживаются в банках, не затронутых санкциями.
— Еще 8 марта с моего аккаунта деньги были списаны, но где они — до сих пор неизвестно. Речь идет о сумме больше $1000. В [банке] БСБ меня заверяли, что делают все возможное, но никаких документов мне не предоставили, не видел я и SWIFT-маршрут денег, — делится подробностями Александр. — В Payoneer мне говорили, что деньги успешно отправлены с аккаунта в банк. Затем уже банк мне сообщил, что это банк-корреспондент Raiffeisen Bank не принял деньги. Я обратился туда, но мне сказали, что эту информацию должен запрашивать банк, и ответа я снова не получил.
Спустя месяц БСБ Банк прислал Александру следующую информацию:
По некоторым платежам, полученным клиентами на баланс учетной записи в Payoneer c 04.03.2022, имеются сложности с зачислением списанных денежных средств на текущий (расчетный) счет, открытый в БСБ Банке, через корреспондентские счета банка. Следует отметить, что на прохождение международных платежей в значительной степени влияет настройка санкционных политик банков-корреспондентов в отношении платежей в адрес белорусских клиентов.
Банк также сообщил, что сейчас вместе с Payoneer меняет маршрут движения денег.
На момент подготовки материала — 19 апреля — деньги Александр все еще не получил. Мужчина недоумевает: банк не находится под санкциями, но деньги получить все равно невозможно.
С похожими ситуациями столкнулись и некоторые другие клиенты БСБ Банка, а также других банков. В частности, о проблемах с получением денег рассказывали в начале апреля клиенты Альфа-Банка, а на прошлой неделе — Беларусбанка.
Комментарий банка: «Payoneer не прекращал работу с БСБ Банком»
В БСБ Банке, разумеется, знают о проблеме, с которой столкнулись клиенты. Там подчеркивают, что Payoneer не прекращал работу с банком. Как пояснили специалисты банка в комментарии Office Life, проблемы возникают на этапе прохождения платежа от обслуживающего банка Payoneer до корреспондентского счета БСБ Банка.
— В этом процессе обычно задействовано несколько транзитных банков. Ряд банков по пути принял решение не работать с Беларусью и отправляет все переводы обратно в Payoneer.
Очевидно, что повлиять на решение банков-корреспондентов банк не может. Ему остается только искать другие пути, то есть другие банки-корреспонденты, которые смогут осуществить перевод. Сроков, в течение которых может решиться эта проблема, в банке не озвучивали, но заверили, что делают все возможное, чтобы решить вопрос как можно быстрее.
— Мы знаем, что неполучение денег на счет заставляет волноваться клиентов, — говорят в БСБ Банке и подчеркивают: — Все платежи, отклоненные иностранными банками, вернулись в Payoneer.
Что в итоге?
Ситуация, в которой оказались белорусские пользователи сервиса Payoneer, на самом деле уже не является чем-то уникальным.
Например, с первых дней введения банковских санкций многие владельцы карточек сталкивались с проблемами при осуществлении переводов за границу или при оплате товаров за пределами Беларуси. И речь даже не о тех банках, которые отключены от SWIFT, или тех, с которыми перестали работать платежные системы Visa и Mastercard. Сюда же можно отнести и блокировку средств тех, кто пользовался услугой доверительного управления — здесь, как известно, тоже пострадали и клиенты неподсанкционных банков.
В большинстве случаев проблемные вопросы решаются, но скорость их решения не может устраивать клиентов. Ведь условный перевод раньше происходил за секунду. Однако, как и в случае с Payoneer, приходится признать: ни один банк не может предположить, кто из банков-корреспондентов в длинной цепочке прохождения денег решит отклонить платеж в Беларусь или из нее.
Очевидно также, что в текущей ситуации умение конкретного банка доказывать иностранным партнерам свою неподсанкционность, а значит, предоставлять клиентам качественные услуги, становится весомым конкурентным преимуществом. Возможно, иногда более важным, чем ценовой вопрос.
