Самый старый формат ретейла под ударом: шпаргалка аптечным сетям от американцев
Слабости этого формата мы с вами знаем: небольшие площади, исключающие свободный доступ и даже просто экспонирование ассортимента; более чем скромные успехи в цифровизации (онлайн-торговля аптечными товарами, как правило, у нас все равно приводит в физическую аптеку, а информацию о ценах и наличии препаратов предоставляют сторонние сервисы); разнобой в режимах реализации рецептурных и нерецептурных препаратов и т. п. В Америке аптечные сети не выдержали нагрузок, связанных с вакцинацией от COVID-19. Результатом стали наплыв нуждающихся в вакцине и тестах посетителей, дефицит персонала на фоне перегрузки, временное (идущее наряду с постоянным) закрытие аптек, передает AP.
АР: вырос спрос — возросли нагрузки
Аптеки в это время года обычно заняты прививками от гриппа и другими вакцинами, но сейчас они реализуют все большее количество прививок от COVID-19 и проводят тесты на коронавирус. Ожидается, что спрос на вакцины станет более интенсивным, поскольку президент США Джо Байден призывает вакцинированных американцев получить усиленные прививки для борьбы с новым вариантом вируса — «омикрон».
Справка Office Life
По данным AP США, свыше двух третей прививок от COVID-19 проводится в местных аптеках.
Фармацевты беспокоятся, что скоро в список их обязанностей может быть добавлена еще одна: если регулирующие органы одобрят противовирусные таблетки от Merck и Pfizer для лечения COVID-19, фармацевты вынуждены будут диагностировать инфекции, а затем выписывать таблетки клиентам.
«Сейчас в аптеках безумно возрос спрос», — говорит независимый фармацевт Тереза Толле. В ее аптеке в Себастьяне, штат Флорида, спрос на вакцину с лета вырос в четыре раза, поскольку вариант «дельта» распространялся стремительно. Кроме него, скачку спроса способствовали бустерные прививки и расширение прав на вакцинацию детей.
Помимо пандемической нагрузки и отоваривания обычных рецептов многие аптеки требуют от фармацевтов более подробно консультировать клиентов по вопросам их здоровья либо по хроническим заболеваниям вроде диабета или высокого давления. Аптеки сейчас также обрабатывают больше телефонных звонков от клиентов с вопросами о вакцинах или тестах на COVID-19, отмечает Джастин Уилсон, владелец трех независимых аптек в Оклахоме.
До сих пор Уилсону еще не приходилось временно закрывать ни одну из своих аптек или ограничивать часы работы. Толле сказала, что ей повезло нанять продавца как раз перед всплеском варианта «дельта». Новый сотрудник должен был сосредоточиться на консультациях по борьбе с диабетом, но переведен на вакцинацию. По словам Толле, ее аптека отпускает около 80 вакцин против COVID-19 в день против 20 до волны штамма «дельта».
Другим повезло меньше. Аптека CVS в северо-восточной части Индианаполиса закрылась из-за кадровых проблем. Табличка на металлических воротах над закрытой стойкой сообщала клиентам, что аптека скоро начнет делать перерыв на полчаса каждый день, чтобы фармацевт смог пообедать.
Такие временные закрытия распространялись по всей стране на протяжении пандемии, но в последние месяцы они стали более частыми, говорит Энн Бернс, вице-президент Американской ассоциации фармацевтов. Все аптеки нуждаются в минимальном количестве персонала для безопасной работы, и иногда им приходится временно закрываться, если рабочих рук не хватает. По словам Бернс, во многих аптеках и без того был относительно небольшой штат сотрудников накануне пандемии, сопровождавшейся волной увольнений фармацевтов и провизоров из-за стресса, выгорания и усталости.
Представитель CVS Health Ти Джей Кроуфорд заявил, что не может комментировать обстоятельства закрытия одной торговой точки... Конкурирующая сеть аптек Walgreens также скорректировала часы работы «ограниченного количества аптек», сообщил ее пресс-секретарь Фрейзер Энгерман.
Справка Office Life
CVS Health с сентября 2021 года экстренно наняла 23 000 сотрудников (около половины — для вакцинации — с фармацевтическим образованием). В августе сеть анонсировала планы повысить минимальную зарплату c $11 до $15 в час, чтобы удержать и привлечь персонал.
CNN: крупнейшая сеть готовится к сокращению количества аптек
В последней декаде ноября крупнейшая в США аптечная сеть CVS Health тем не менее сообщила о намерении сократить количество торговых точек, сообщает CNN Business. Компания мотивирует это «изменениями в численности населения, моделях потребительского поведения и будущими потребностями в области здравоохранения».
Справка Office Life
CVS Health — крупнейшая в США аптечная сеть, объединяющая 9900 аптек, 1100 амбулаторных клиник и 34 млн обладателей страховых медполисов. Входит в список крупнейших публичных компаний мира Forbes Global-2021 (37-е место, 6-е — по обороту, 73-е — по чистой прибыли, 170-е — по активам, 143-е — по капитализации). В 2018–2020 годах CVS закрыла 244 аптеки, но у нее все еще больше торговых точек, чем у неаптечных сетей Walmart, Target, Kroger и Costco, вместе взятых.
Закрытие 900 торговых точек (около 10% аптек) обойдется CVS примерно в $1 млрд в IV квартале 2021 года. Персонал закрывающихся аптек будет переведен в близлежащие точки.
Закрытие аптек CVS не должно вызывать удивления, констатирует CNN. Это стандартные шаги в длительном сокращении розничного аптечного сектора США. CVS, Walgreens и Rite Aid уже много лет закрывают торговые точки, а несетевые аптеки подвергаются давлению со стороны сетей. 75% продаж CVS приходилось на рецепты, однако прибыль от этого сегмента снизилась в последние годы. Закрытие аптеки не означает потери этих продаж — клиенты с рецептами переместятся в ближайшую аптеку сети.
CVS пересматривает розничную стратегию, и в будущем ее магазины будут иметь три различные модели: 1) пункты оказания услуг первичной медпомощи; 2) магазины HealthHub с диетологами, практикующими медсестрами и лабораторными службами в штате; 3) традиционные аптеки.
«Вы бы предпочли продавать медуслуги с высокой стоимостью и высокой по сравнению с поздравительными открытками маржой? В стране слишком много аптек и слишком много аптечных мощностей», — цитирует CNN Джорджа Хилла, аналитика Deutsche Bank по вопросам здравоохранения. Сама компания вполне солидарна с Хиллом: закрытия «уменьшат плотность магазинов в определенных местах» — там, где у CVS слишком много магазинов, расположенных чересчур близко друг к другу.
Аналитики отмечают, что конкурентное давление на CVS оказывают онлайн-ретейл (Amazon) и офлайновые неаптечные сети (Walmart, Target), тоже предлагающие товары для здоровья; ретейлеры, создающие собственные сети товаров для здоровья (Dollar General) или покупающие аптечные онлайн-сети (PillPack, приобретенная в 2018 году Amazon за $700 млн).
