Рост конверсии покупок на 12,5%. Зачем онлайн-бизнесу подключать Apple Pay
bePaid (ООО «ИКомЧардж») — белорусский сервис приема онлайн-платежей для бизнеса. На рынке с 2015 года. С 2019 года — резидент ПВТ. В штате компании более 40 человек.
Когда мы начинали работать в Беларуси, мы подключали бизнесы к приему платежей от клиентов по банковским картам (интернет-эквайринг) и через систему ЕРИП.
Тогда, как и сегодня, для оплаты чего-либо картой главным условием было иметь ее в пределах досягаемости на расстоянии вытянутой руки. Но технологии не стоят на месте. И каждый раз при покупке вводить номер карты и другие реквизиты — это не слишком удобно. Пластиковые карты обычно хранятся в бумажнике. Бумажник — где-нибудь в прихожей, а порой его вообще можно оставить дома. А телефон у нас всегда под рукой, так почему бы не использовать его как средство платежа? Несколько месяцев назад мы предложили своим клиентам принимать платежи через платежную систему Apple Pay. Apple Pay — система мобильных платежей от корпорации Apple. Была представлена в 2014 году, в Беларусь пришла в 2020 году. При помощи Apple Pay можно совершать покупки в интернете и оплачивать их онлайн в Safari с iPhone, iPad или Mac. Для подтверждения платежа применяется Touch ID, Face ID или код-пароль. Она превращает любое относительно современное устройство от Apple в платежное средство.
Стоит отметить, что Apple Pay не уникальна. У нее есть аналоги от других не менее именитых компаний. Но... платежная система Google Pay в Беларуси пока не представлена, эта технология сейчас доступна только для онлайн-платежей на зарубежных сайтах. Samsung Pay не работает в онлайне, только в торговом эквайринге на терминалах в магазинах, которые поддерживают такой способ оплаты.
Безопасность при оплате
(для данных и здоровья)
Некоторые покупатели не без оснований опасаются вводить данные своей карты и трехзначный CVV/CVC номер при оплате на незнакомых сайтах. Даже несмотря на то, что сейчас в большинстве своем платежи подтверждаются идентификацией владельца карты по технологии 3-D Secure.
Преимущество Apple Pay в том, что с помощью банков-эмитентов (это банки, которые выпускают платежные карты) в устройства загружаются так называемые токены карт. Токен — это не сама карта с ее номером и прочими реквизитами, а уникальная комбинация символов, которая вне системы Apple Pay совершенно бесполезна. В случае утраты телефона в любой момент этот токен можно отозвать.
Пандемия COVID и желание обезопасить пользователей от возможной инфекции при прикосновении дополнительно мотивировали многие компании подключить себе бесконтактные платежи, что еще больше способствовало популяризации Apple Pay и ее аналогов.
Скорость оплаты
Просто сравните:
- при оплате картой клиенту надо ввести 16 цифр, срок действия карты, код CVV/CVC, имя пользователя, подтверждение оплаты кодом из СМС. На все это требуется около 3 минут.
- С Apple Pay достаточно подтверждения с помощью Touch ID или Face ID, что занимает 5-10 секунд.
Увеличение конверсии покупок
Статистика системы bePaid показывает, что при оплате с помощью 3-D Secure оплату завершают 75,6% клиентов, которые начали оформление заказа. С применением Apple Pay процент «закрытия сделок» вырастает до 88,1. То есть простое добавление сервиса без лишних затрат позволяет на 12,5% увеличить конверсию продаж.
Почему так? Недостаток подтверждения платежа с помощью 3-D Secure в том, что иногда СМС не доходит. А для повторного запроса кода нужно вернуться в интернет-магазин, зайти в корзину, выбрать способ оплаты, вернуться на платежную форму. То есть — сделать много дополнительных действий. За это время клиент может передумать или переключиться на другую активность.
Также в 3 раза вырастает средний чек — если при покупке картой клиенты в среднем тратят 30 рублей, то при оплате Apple Pay чек составляет около 90 рублей. На это, конечно, влияет и большая платежеспособность аудитории пользователей устройств Apple.
Рост спонтанных покупок
Еще один выигрыш для интернет-магазина или торговой точки — значительный рост спонтанных покупок при использовании технологии Apple Pay. Очень важно не пропустить момент «хочу купить здесь и сейчас!», это чаще касается эмоциональных покупок. Если для покупки нужно будет вводить карту, код, то может включиться рациональное мышление, и покупка не состоится.
Прием платежей в одно касание для бизнеса
Любой интернет-магазин может быстро подключить прием платежей через Apple Pay к своему сайту или мобильному приложению в личном кабинете bePaid. При этом существует 2 варианта подключения:
- Использовать свой собственный сертификат, который сперва необходимо получить от Apple Pay.
- Использовать сертификат bePaid.
bePaid зарегистрирован в Apple Pay как поставщик платежных услуг с групповым сертификатом, который позволяет нам автоматически подключать интернет-магазины к сервису приема платежей Apple Pay по упрощенной схеме.
После подключения онлайн-продавца к Apple Pay платежный виджет от bePaid будет автоматически определять, с какого устройства на него зашел покупатель. И в случае, если это устройство от Apple, покупателю будет предложено оплатить в том числе и через Apple Pay (помимо банковской карты и ЕРИП).
А что дальше?
Количество платежей «без пластика» с каждым годом увеличивается по всему миру. К примеру, в России оплаты через Apple Pay в 2019 году увеличились в 6 раз по сравнению с 2018-м: с 1,5% до 9%.
В Беларуси оплату через Apple Pay уже применяют несколько сот тысяч человек. Можно ожидать, что число пользователей будет только расти. Все это — потенциальные клиенты, которых ваш бизнес может привлечь, подключив соответствующую опцию оплаты как на сайте, так и в офлайн-точках продаж.
