Мы решили, что самое время дать ответы на вопросы, которые появились у наших читателей после публикации на портале officelife.media кейсов компаний, использующих CRM. Адресовали эти вопросы в компанию «1С-Битрикс». Согласно исследованию, ее продукт «Битрикс24» занимает 40% белорусского рынка CRM и является самой узнаваемой и используемой CRM-системой в Беларуси. К кому обращаться за консультацией при внедрении, как работать с CRM в проектах и чем она может помочь любому специалисту — от руководителя до рекрутера? Отвечает маркетолог «1С-Битрикс» Ольга Осипович.
Хочу купить CRM. К кому обратиться за консультацией?
Если вы не знаете, с чего начать, просто оставьте заявку на сайте в разделе «Интеграторы», и наш партнер перезвонит вам сам. Все партнеры — квалифицированные и опытные специалисты, которые помогли сотням компаний решить самые разные задачи с помощью «Битрикс24». Даже если потребуются индивидуальные доработки по самому необычному техническому заданию — интегратор реализует проект.
Также на самом сайте есть подробное описание всех продуктов.
Можно самостоятельно изучить информацию и купить любой тариф прямо с сайта. Доступна и бесплатная версия «Битрикс24» с неограниченным сроком использования для 12 сотрудников.
К слову, стоимость продукта одинаковая как при покупке на сайте, так и при заказе у интегратора.
CRM подходит только для руководителей и продавцов. А если я HR-менеджер?
Многие считают, что «Битрикс24» равно только CRM, но это не совсем так. CRM — одна из составляющих. Продукт в целом — это настоящий корпоративный портал, в котором есть почта, живая лента (внутренняя социальная сеть. — Прим.ред.), календарь, диск-хранилище, возможность ставить задачи, вести проекты и еще множество функций, которые позволяют управлять всеми отделами компании.
Все рабочие процессы можно настроить по отдельности и легко интегрировать их между собой и с другими необходимыми программами и приложениями.
На собственном примере расскажу, как мы используем «Битрикс24» для рекрутинга. Самый главный HR-инструмент — специальный лендинг с вакансиями. На него мы «гоним» целевой трафик из соцсетей с помощью таргетированной рекламы. Дальше действует та же схема, что и в продажах, где менеджеры обрабатывают лиды.
Например, сначала заводится карточка кандидата, в которой фиксируются разные «этапы» общения: первое интервью, прошел тестирование, прошел финальное интервью. Система сохраняет все резюме, обновления по кандидатам и, при необходимости, быстро находит эту информацию.
Насколько защищена информация в системе? Если менеджер, увольняясь, скопирует и унесет всю информацию, причем не только из своей базы, но и из общей клиентской базы компании?
Когда к вам пришел новый сотрудник, допустим, менеджер по продажам, администратор предоставляет ему права доступа. Его непосредственный руководитель одним кликом мыши может выделить 250 контактов из клиентской базы на 1000 человек и передать их новичку. Точно так же решается проблема, когда сотрудник ушел в отпуск или уволился — вы за пару секунд вводите в курс дела другого специалиста.
Постороннему человеку войти в систему не удастся, доступ защищен. Если устанавливаете коробочный «Битрикс24», вы прикрепляете «коробку» к вашему собственному серверу, и доступ к нему получат только сотрудники компании. Когда внедряете облачную версию, каждый специалист для входа в систему использует персонифицированный логин и пароль. Также подключается двухэтапная авторизация на личный телефон.
«Битрикс24» настраивается таким образом, что при отсутствии соответствующих прав доступа выгрузить какую-либо информацию просто невозможно. Но дополнительно моменты конфиденциальности регулируются трудовым контрактом или договором с сотрудником.
Какие нестандартные проекты можно вести в CRM?
В год мы проводим до 30 собственных семинаров по всей Беларуси и несколько крупных конференций в Минске. Над каждым событием я работаю с командой минского офиса и парой десятков разных подрядчиков. «Битрикс24» закрывает абсолютно все задачи по проекту, начиная от назначения встреч с коллегами, заканчивая перепиской в интранете с подрядчиками.
И мне важно, чтобы все работали в одной системе, чтобы я могла держать все под контролем. В таком случае все, кого ты подключил к задаче, видят одни и те же комментарии и сроки. Тебе не надо говорить: «Скажите Васе, чтобы он передал Пете, чтобы тот сделал задник фотозоны на 10 сантиметров меньше». Если мне нужно провести счета, я отправляю бизнес-процесс в бухгалтерию и знаю, что документ придет туда автоматически и будет оплачен вовремя. Скорость работы в проекте благодаря такой интеграции — максимальная.
Для примера расскажу про последнее наше событие — партнерскую конференцию. В процесс, кроме меня, было вовлечено 6 сотрудников: руководитель, бухгалтер, контент-менеджер, интернет-маркетолог, специалист по работе с партнерами и еще коллега из Киева. Со всеми я общалась в «Битрикс24». Звонки с Киевом — тоже через программу. Кроме этого, у меня были задачи примерно по 20 подрядчикам — вся информация, переписка и документы тоже сохранялись в системе.
Она же напоминала о встречах и важных задачах. Без «Битрикс24» можно было бы сойти с ума, но это отличный помощник, который никогда не даст тебе потерять контроль.
Если у вас остались вопросы, вы можете задать их в Facebook либо написать в редакцию на info@officelife.media, и мы продолжим искать на них ответы дальше.
