Клавиатура

Как перейти на CRM, лайфхаки от пользователей: сделки стали закрываться быстрее на 30%

Источник: Рекламный материал
Прежде чем прочитать о кейсах компаний, которые перешли на CRM, предлагаем пройти тест. Он поможет определиться компаниям, которые задумываются над перестройкой своих бизнес-процессов. В этой статье своим опытом делятся представители крупнейшего облачного хостинг-провайдера страны hoster.by и крупного мебельного интернет-магазина buymebel.by.


Компания hoster.by — крупнейший облачный хостинг-провайдер страны. CRM использует несколько лет. В системе работают все сотрудники офиса: около 100 человек — начиная от специалистов отдела продаж и заканчивая программистами, бухгалтерией и гендиректором. О работе с CRM Office Life рассказывает Роман Сельченок, директор по маркетингу hoster.by.

«Сделки стали закрываться на 30% быстрее»

Изначально мы пользовались собственной разработкой, которая выполняла функции CRM. Со временем пришли к тому, что нам было нужно единое программное решение для повышения эффективности совместной работы сотрудников и развития отдела продаж. Проанализировав разные решения, остановились на «Битрикс24».

На мой взгляд, главное преимущество этой CRM-системы — простота работы. Человек не тратит время на изучение, а это позволяет сократить период адаптации, сконцентрировавшись на решении бизнес-задач. Адаптировались к новой системе постепенно, чтобы процесс был максимально комфортным для сотрудников. Начали с постановки задач и ведения проектов, общались между собой в чате, бронировали переговорные. Первые весомые изменения стали заметны, когда «Битрикс24» начали использовать менеджеры по продажам. Сделки стали закрываться быстрее на 30%, а сам процесс стал более контролируемым за счет детальной информации о движении клиента по воронке и хранения истории взаимодействия с клиентом.

«Это так же просто, как писать друг другу в «Телеграм» или «Вайбер»

CRM не просто помогла увеличить продажи, но и позволила улучшить ряд других бизнес-процессов. Например, мы ежедневно помогаем сотням существующих клиентов, отвечая на их вопросы в «Открытых линиях». Плюс система показывает всю историю общения с клиентом. Мы можем предлагать то, что клиенту нужно именно сейчас, основываясь на истории его покупок и запросов. В результате клиенты становятся более счастливыми, а счастливые клиенты, как известно, всегда платят больше.

Еще один плюс «Битрикс» в том, что он интегрирует разные, казалось бы, не связанные между собой модули в одну систему. Очень важно, чтобы сотрудники компании имели единый центр коммуникации. В системе есть чаты, возможность создания групп и проектов с разными правами. И это все интуитивно понятно. Нет необходимости обучать сотрудников. Это так же просто, как писать друг другу в «Телеграм» или «Вайбер». Вся информация управляемая и остается внутри компании, не передается на внешние сервисы и сохраняется после ухода сотрудника из компании. Можно сказать, ситуация складывается win-win: сотруднику легко и удобно пользоваться, а компания получает управляемый эффективный бизнес-процесс.

hoster.by

«Мы видим, как компании вместе с CRM растут и меняют у нас простую услугу на более сложную и дорогую»

Наша клиентская база — больше 130 тысяч бизнесов и физических лиц, ИП. Мы видим растущий интерес к CRM среди наших клиентов, прослеживаем связь жизненного цикла компаний и использования этой системы. Чаще всего точкой входа клиента является хостинг для сайта, разработанного на базе «CMS 1С-Битрикс». Причем, если раньше среди наших клиентов были в основном крупные и средние бизнесы, сейчас малый бизнес смело использует в своей работе сайт, построенный на «CMS Битрикс».

Следующий этап: в компаниях появляются формализованные бизнес-процессы, отделы, структуры. Тогда как раз они и становятся пользователями именно «Битрикс24». Кто-то использует систему для организации продаж, кто-то — для внутренних коммуникаций и управления продажами. Мы явно видим, как компании вместе с CRM растут из года в год и меняют у нас простую услуг на более сложную и дорогую.

hoster.by

«Ждем новых инструментов для интеграции аналитики, маркетинга и продаж»

Лично я, как директор по маркетингу, жду новых инструментов для интеграции аналитики, маркетинга и продаж*. Уверен, это поможет повысить конверсию на всех этапах — от привлечения клиента и сделки до повторной продажи и управления взаимоотношений с клиентом в будущем. И в итоге позволит придать новый импульс бизнесу.

* Во всех облачных порталах «Битрикс24» уже появились сквозная аналитика и CRM-аналитика, которые являются незаменимыми инструментами маркетинга и продаж.


Buymebel.by — крупный мебельный интернет-магазин с четырьмя розничными магазинами в Минске. О работе с CRM рассказал Михаил Барановский, руководитель отдела.

«В продажах скорость решает многое»

Клиент в поиске мебели, как правило, звонит в несколько магазинов одновременно. Для него открыть-закрыть вкладку на компьютере или смартфоне — доли секунды. А купит он там, где менеджеры не пропустили, отработали его звонок и запрос. Раньше звонки терялись, если менеджеры не могли ответить или когда клиент звонил после окончания рабочего дня. Сейчас все неотвеченные вызовы видны в системе, и при первой возможности менеджер перезванивает клиенту.

buymebel

Я сам недавно искал поставщика стульев. Позвонил в компанию, меня выслушал оператор и пообещал: «Сейчас менеджер занят, он перезвонит вам через несколько минут». Ни через несколько минут, ни через день мне не перезвонили. Это и не удивительно. Даже при большом желании перезвонить распознать мой номер среди десятка других входящих звонков почти нереально. А в случае работы с «Битрикс» и IP-телефонией все просто: заглянул в программу, нашел контакт и перезвонил. Дистанционный доступ к системе позволяет специалистам отдела качества давать обратную связь менеджерам, консультировать, как лучше строить разговор с учетом воронки продаж.

buymebel

Или, допустим, потенциальный клиент заинтересовался мебелью, но хочет купить ее через месяц, а сейчас просто мониторит предложения на рынке. За месяц можно забыть про этот запрос. А cистема сохранит историю, точно в срок напомнит о необходимости звонка клиенту, позволит прослушать запись предыдущего диалога, вспомнить детали и вести предметно диалог.

«Анализ записи разговора с клиентом позволяет исключить необоснованные претензии к менеджеру»

СRM обеспечивает контроль эффективности менеджеров: время прихода и ухода, контроль рабочих часов, статистику входящих заявок, время реакции на звонок клиента, конверсию в продажи. Оперативный контроль — на мне (руководителе отдела продаж. — Прим. ред.), а директор может в любой момент провести выборочный контроль, послушать разговор менеджера с клиентом.

Еще две значимые для нас опции: единый ресурс, куда автоматически подтягивается вся информация из соцсетей, мессенджеров, с сайта и хранилище файлов с записями разговоров с клиентами. Это важно в том числе и для профилактики конфликтных ситуаций. Анализ записи разговора с клиентом позволяет руководителю исключить необоснованные претензии к менеджеру.

buymebel

«Не сложнее, чем любое мобильное приложение»

Бытует мнение, что CRM — это сложно. На самом деле «Битрикс24» — не сложнее, чем любое мобильное приложение. Мы заказывали индивидуальную настройку, и разработчики оставили нам нужный функционал, а лишнее убрали. Благодаря этому наша CRM очень комфортна в использовании. Ее можно освоить за полчаса или час: посмотреть обучающее видео, понаблюдать, как работает в системе другой менеджер, попробовать самому. Простой, удобный для бизнеса инструмент для управления продажами на любом этапе.

Компании, которые пришли к CRM, рассказывают, как это изменило их жизнь / 

Для небольших компаний и начинающего бизнеса Битрикс24 бесплатно (до 12 сотрудников).

Фото: buymebel.by, hoster.by

Иностранное информационно-технологическое унитарное предприятие «1С-Битрикс», УНП 192042385


Поделиться:
Курс бел. рубля 23.08.2019
Нал. (банки Минска)
покупкапродажа
$12.05502.0570
12.27302.2800
p1003.12003.1320
Б/нал. (НБРБ)
$12.0546
12.2794
p1003.1313