Клавиатура

Когда можно не платить: обзор бесплатных CRM-систем для бизнеса

Источник: Office Life
При выборе автоматизированной системы для бизнеса предприниматели часто сравнивают несколько вариантов. Детально изучают и анализируют возможности той или иной системы и, конечно, обращают внимание на стоимость. Может ли бесплатная СRM-система увеличить эффективность сотрудников и повысить конверсию лидов в продажи? В этом обзоре мы сравним базовый функционал популярных СRM-систем, который можно получить бесплатно и сразу, правда, не всегда надолго.

«Битрикс24»

Битрикс24

Одна из самых многоплановых систем для бизнеса с бесплатной CRM. По последним исследованиям Института проблем предпринимательства, система стала лидером на рынке CRM в России.

За последние 3 года сильно изменился интерфейс, сейчас он понятный и настраиваемый под любую задачу.

Можно выбрать удобный режим работы CRM — например, только со сделками. Есть контакт-центр, в котором настраиваются все каналы коммуникаций. Входящие письма, чаты, звонки или заявки с сайта сразу добавляются в сделки в CRM. Вся информация хранится в одном окне, откуда можно планировать встречи, ставить задачи или отправлять счет клиенту. Кстати, все документы — от договора до акта выполненных работ — можно загрузить в CRM, и она автоматом будет подтягивать в них данные клиента.

Из интересных особенностей: есть возможность настраивать роботов, которые будут автоматически отправлять клиентам письма, SMS, голосовые сообщения, ставить напоминания менеджерам и даже запускать персонализированную рекламу. Плюс ко всему доступна интеграция с «1С», и прямо из CRM можно создавать сайты и лендинги.

Главные «фишки» бесплатного тарифа

CRM абсолютно бесплатна для 12 сотрудников и не ограничена по времени.

Дополнительно можно активировать максимальный тариф на неограниченное количество пользователей на 30 дней. Чтобы получить портал с бесплатной CRM, достаточно зарегистрироваться на сайте разработчика. Бонусом к основному функционалу будет облачное хранилище до 5 Гб.

Ключевые недостатки

Можно растеряться в насыщенном функционале системы. В начале работы постоянно присутствует желание настроить систему под себя или скрыть лишнее.

Как это часто бывает, функционал мобильной версии отличается от версии браузера.

amoCRM

AmoCRM

Первое, что бросается в глаза, — это «заточенность» всех модулей системы под отдел продаж. Сам же разработчик позиционирует продукт как CRM-систему с понятным интерфейсом и наглядными воронками продаж.

Стартовая страница CRM состоит из меню слева с 7 основными пунктами, а в центре отображается информация по сделкам. Можно настроить прием заявок и запросов клиентов по любым каналам связи через функционал системы или дополнительные приложения от партнеров. Если кликнуть на сделку, можно увидеть связанные контакты, историю переписки и звонков, этапы прохождения по воронке продаж, а также суммы предыдущих сделок.

AmoCRM хранит историю общения с клиентом, можно подключить интеграцию с e-mail и провайдерами телефонии. Статистика позволит отследить, как справляется со звонками отдел продаж. Есть подсказки в самой системе.

Главные «фишки» бесплатного тарифа

Система дает бесплатный доступ к полной версии продукта только на 14 дней. За 2 недели можно будет воспользоваться всеми функциями amoCRM без ограничений, а потом придется оплатить подписку.

Из интересного можно отметить диджитал-воронку. Она работает так: клиенты видят специальную рекламу, получают уведомления, а вы видите их реакцию.

У продукта много приложений для подключения недостающего функционала самой системы. Штатный функционал amoCRM полностью закрывает одну задачу — ведение продаж.

Ключевые недостатки

Главным недостатком, по сути, является то, что после окончания 14-дневного периода пользоваться CRM бесплатно не получится, весь функционал будет закрыт. Минимальная стоимость для одного пользователя составит 17 рублей в месяц на базовом тарифе.

Также вы не настроите бизнес-процессы без подключения дополнительных внешних сервисов, а имеющиеся аналитические отчеты нельзя редактировать или заменять на свои.

«Мегаплан»

Мегаплан

Еще одна популярная CRM-система. В ней упор сделан на продвинутой системе постановки и контроля задач. Также в программе можно вести базу клиентов с настраиваемыми фильтрами и учет сделок с клиентами.

CRM позволяет ставить задачи сотрудникам и контролировать результат выполнения. Автоматически приходят уведомления о дедлайнах и появлении срочных задач от руководителя. В архиве событий хранится вся переписка с клиентами, сотрудниками и деловыми партнерами. При этом сотрудник не может внести изменения или удалить эту историю. Сделки по клиентам можно связывать в длинные цепочки и подключать нескольких сотрудников, которые в ней участвуют.

В бесплатном demo-режиме можно отдельно вести сделки, создавать счета, формировать документы. Сразу после регистрации система предлагает расширить возможности, интегрировав ее с другими сторонними приложениями и сервисами, среди которых телефония, почта, онлайн-чаты и прочее.

Главные «фишки» бесплатного тарифа

10 сотрудников могут пользоваться системой бесплатно в течение 2 недель с момента регистрации на сайте. Вы получите 20 Гб в облаке, клиентскую базу до 1000 клиентов с воронкой продаж и до 50 активных задач. Также будут доступны: бизнес-чат, календарь, интеграция с почтой и телефонией. Минимальная стоимость одной лицензии на сотрудника по платным тарифам составит 6,3 рубля в месяц при покупке подписки на год.

Ключевые недостатки

В числе минусов CRM-системы пользователи зачастую отмечают слабое мобильное приложение, а также то, что сервис иногда «тормозит» даже на мощных компьютерах. Также нужно иметь в виду, что основные функции для полноценной работы компании доступны только на максимальных тарифах.

bpm’online

bpm’online

Bpm’online от компании Terrasoft — это облачный сервис с довольно сложным интерфейсом, особенно для новичков. В сервисе есть несколько модулей:

  • CRM-система;
  • Marketing — управление маркетингом;
  • Service — управление внешним и внутренним сервисом, автоматизация контакт-центра;
  • Sales — управление продажами;
  • Studio — управление бизнес-процессами.

Кроме стандартной базы клиентов и истории взаимоотношений менеджеров с ними, CRM позволяет создавать планы продаж как для отдельных сотрудников, так и для отдела в целом. Там же на основе предыдущих данных можно сравнить вероятности успешного завершения сделки для каждого менеджера. В системе можно формировать матрицу кросс-продаж и продуктово-сегментную матрицу.

Главные «фишки» бесплатного тарифа

Система дает 14 дней бесплатного доступа к модулям, при этом число пользователей не ограничено. В тестовом периоде в CRM можно посмотреть, как вести базу клиентов, поставщиков или партнеров. Увидеть, как интегрируется история коммуникаций с клиентом по всем каналам. А также отследить документооборот и аналитику в режиме реального времени.

Ключевые недостатки

Помимо сложного интерфейса можно отметить трудности доработки системы, так как доступна только облачная версия, а также очень высокую стоимость, особенно для малого бизнеса. Платная версия системы поставляется в 3 вариантах: Team, Commerce, Enterprise. Однако минимальный стартовый пакет обойдется в $2500, даже если он для одного сотрудника.

FreshOffice

bpm’online

Свой продукт разработчики, как и многие из вышеперечисленных, позиционируют как систему управления бизнесом в одном окне. Но стоит иметь в виду, что система рассчитана на простые линейные процессы, где можно поставить задачу, исполнителя и сроки. Для долгосрочных проектов с множеством подрядчиков и вовлеченных соисполнителей она не подойдет.

В этой системе есть модуль управления продажами, маркетингом, финансами и складом. Например, воронку продаж можно разбить на любое количество этапов, собственноручно их назвать, а затем воспроизвести для отдела продаж или всей компании. При этом в конструкторе можно использовать связанные элементы других модулей.

Главные «фишки» бесплатного тарифа

Бесплатная версия с доступом ко всем модулям работает в течение 15 дней. После истечения этого срока на тарифе «Продажи» бесплатными останутся CRM, чат для сервиса и продаж, встроенная телефония и аналитика. Цены на сервис с платными модулями начинаются примерно от 24 рублей за пользователя в месяц.

Ключевые недостатки

К сожалению, простой дизайн диссонирует со слишком сложной системой ведения сделок, где нужно заполнять целый ряд обязательных полей и данных контрагента. Есть и раздражающие мелочи: отсутствие возможности создавать проекты, редактировать сохраненные документы и задержки в отправке сообщений в общий чат.

Кроме того, пользователи отмечают слабую техподдержку, частые лаги системы и отсутствие функционала для бизнес-моделей B2C. А простой дизайн зачастую не соответствует высокой сложности работы пользователя в системе.

Фото: unsplash.com / Juan Gomez


Поделиться:
Курс бел. рубля 19.08.2019
Нал. (банки Минска)
покупкапродажа
$12.04502.0500
12.26602.2740
p1003.08503.1000
Б/нал. (НБРБ)
$12.0470
12.2714
p1003.1033