Капсулы тет-а-тет и коричный четверг: опенспейс, где удобно всем работникам
По стандартам логистики
Традиционно оперативные сотрудники логистических компаний работают в опенспейсах. Так они могут свободно общаться друг с другом. В PRO LOG обособить решили бухгалтерию и юридический блок. Отдельно оформлена и гостиная для клиентов.
— Особенность нашего офиса — открытое пространство, которое не мешает сотрудникам коммуницировать с клиентами, но позволяет создавать единую базу знаний, инфосреду. Чтобы сотрудники могли обмениваться информацией не только о перевозках в одном сегменте, но и обо всех услугах, какие есть в компании, — вступает в разговор директор Надежда Новичок.
Менеджер поясняет: часто компании сталкиваются с тем, что опыт одного сотрудника невозможно передать другому, поскольку все декомпозировано: отдел автоперевозок не знает, например, с чем работают морские линии.
— Когда сотрудник столкнулся с проблемным перевозчиком, важно, чтобы о такой ситуации все были оперативно оповещены, смогли быстро сделать выводы, можно ли дальше с ним сотрудничать, в чем партнер оказался некомпетентным.
Работая в одном пространстве, сотрудники слышат, какие могут быть «узкие горлышки» в процессах, в перевозке. Так происходит наслоение информации, что можно трансформировать в индивидуальный подход к клиенту уже в переговорных комнатах.
А чтобы сохранять конфиденциальные условия в отношениях с клиентами, в офисе оборудованы переговорные мини-кабинеты, где можно оговаривать нюансы тет-а-тет. Это специальные звукоизолированные капсулы, напоминающие телефонную будку, в которых можно уединиться, взяв с собой ноутбук, и обсудить с клиентом особенности его проекта.
— Наши учредители — выходцы из международных компаний, — поясняет Надежда. — Они принесли с собой представление о том, что пространство для команды и клиентов должно быть friendly-средой, в которой сотрудники чувствуют себя свободно.
Кое-что логисты переняли и у IT-компаний, подсмотрев, как те развивают свое рабочее пространство. В итоге в лаунж-баре, обустроенном рядом с ресепшеном, в течение дня можно выпить кофе и пообщаться с коллегами. Менеджеры даже поощряют перерывы в работе каждый час, чтобы сотрудники отдыхали от компьютера, отмечает Надежда.
— Считаем важным живое общение персонала из разных отделов компании, — говорит наша собеседница. — Во время кофе-паузы делимся впечатлениям о выставках, кинофильмах или просто о том, как прошли выходные.
В угоду эргономике, а не интерьеру
— Заказывая мебель, мы исходили из эргономики, удобства сотрудников: чтобы было комфортно спине, хватало личного пространства и места для документов, чтобы у каждого был большой монитор, позволяющий беречь зрение, — объясняет Надежда Новичок. — Эргономичные стулья настраиваются по высоте подлокотников, изгибу спинки.Столы настраиваються под рост и возможность работать стоя.
Наша собеседница обращает внимание, что коммерческий директор сидит на таком же стуле, на каких сидят и рядовые сотрудники. В директорской зоне два кресла выбраны по стилистике кабинета, только поэтому они отличаются от остальных. А когда в офис приходит учредитель, он занимает обычное место в переговорной, где проходят встречи с клиентами. К слову, именно здесь разместили брендированное панно из зеленого мха, которое придумал основатель Олег Янулевич. Как рассказывает автор, помогала дочь, которая в свои 11 лет учится в школе дизайна. Ее советы иногда и становятся зародышами деталей, полезных для интерьера офиса. Дальше подключаются вкус и стиль, приобретенные годами.
Помогают и технологические решения, подсмотренные в международных компаниях. Например, на каждом рабочем месте стоит док-станция, и к компьютеру не нужно подключать провода. А рабочий ноутбук иногда можно унести домой — например, на выходные. Причем сделать это можно стильно: для гаджетов предусмотрены специальные брендированные сумки.
Медовая пятница и другие корпоративные ритуалы
Офис PRO LOG изначально сформировался как женская компания, только с появлением отдела продаж пришли молодые люди. И одна из «фишек», придуманных девушками, — корпоративные ритуалы: коричный четверг и медовая пятница.
Что это означает? Пока рассматриваем на офисной доске веселые кадры о совместном досуге сотрудников компании, нам объясняют: в четверг кофе в офисе пьют обязательно с корицей. В придачу заговаривают его на деньги. Шуточный ритуал несложный, и каждый может его повторить: «Как корица вкус кофе прибавляет, так и денежка у меня прирастает. Да будет так!»
Медовая пятница, как несложно догадаться, напрямую связана с этим сладким продуктом, который когда-то именно в пятницу в качестве сувенира принес благодарный клиент. Так родилась традиция пятничных чаепитий с медом. Она поддерживается разнообразием вкусов, которые сотрудники теперь сами добывают в фермерских магазинах.
Корпоративный стандарт — ежедневный бесплатный обед для сотрудников, составленный по заказам. В офисе под него оборудована обеденная зона с диванчиками, холодильником и микроволновкой.
Главный актив — команда
Рабочий день в PRO LOG формально длится с 9 до 18. Но некоторым удобнее начинать работу и заканчивать на полчаса раньше. Компания открыта к таким пожеланиям, говорит директор Надежда Новичок, ведь важнее — сформированное у каждого понимание, что все работают на результат. Только тогда у бизнеса будут деньги, а клиенты останутся довольны.
Ценность, которую транслируют учредители: команда — главный актив компании. И ее надо постоянно обучать и прокачивать. Всеобщий сбор здесь объявляют после каждого сложного кейса: оперативные сотрудники и отдел продаж поочередно описывают ситуацию и то, как удалось решить проблемы. По мнению директора, это позволяет расширить понимание бизнес-процессов. Обобщают такой «разбор полетов» выступления юриста и бухгалтера, которые не только раскрывают правовые нюансы решенных задач, но и дают рекомендации.
— Обязательно рассматриваем страховые случаи, прогнозируем, как решать аналогичные ситуации в будущем. Так мы готовим экспертов с широким взглядом на ситуацию в отрасли, — рассказывает Надежда Новичок. — Помогает этому и участие в бизнес-конференциях, куда ходят руководители команд — тимлиды, которых мы выделяем по примеру IT-компаний. Также непреложно посещение конференций эйчаров, чтобы понимать, в каком направлении завтра развивать персонал.
Незаметно задача развития персонала решается и на корпоративных праздниках и тимбилдингах, идеи которых задает Олег Янулевич. Учредитель при случае напоминает команде, что за хорошие производственные результаты можно получить билеты на престижный концерт или мастер-класс либо сертификат на массаж. Нематериальное поощрение в компании с момента создания признано важным.
— Я дарю сотрудникам то, что пожелал бы себе сам. Вот придумал, что на Новый год у нас будет вечеринка в стиле 90-х. Все будут погружены в атмосферу того времени через костюмы и атрибуты. Как все Девы (по знаку зодиака), я педантичный и все продумываю до мелочей, — делится планами Олег Янулевич.
Кстати, желающих работать в PRO LOG обязательно тестируют по соционике, то есть определяют тип личности. Как объясняет глава компании, коллег подбирают по психотипу, упреждая таким образом конфликтные ситуации в коллективе. В компании считают, что гармоничные отношения в офисе — 90% успеха бизнеса.
Фото: Анна Иванова / Office Life
Партнерский материал
