Лайки и посты как угроза бизнесу
Многие крупные компании давно задумались о том, как контролировать своих сотрудников в социальных сетях. Зачем? Во-первых, чтобы повысить производительность труда, а во-вторых, исключить риски для репутации. Корреспондент журнала Office Life разобрался, почему корпорации вмешиваются в личное виртуальное пространство своих работников.
Время — деньги
В 2015 году исследовательский центр российского портала Superjob проводил опрос компаний из России на тему того, есть ли у них гласные или негласные правила, регламентирующие поведение сотрудников в соцсетях. Оказалось, что 51% работодателей пытаются бороться с использованием социальных сетей в рабочее время. И самая популярная мера — блокирование доступа в соцсети с рабочих компьютеров (29%).
Мотивы работодателя по борьбе с соцсетями понятны: кому хочется видеть сотрудников, которые вместо работы «лайкают» фото своих друзей и знакомых? Но для большинства людей социальные сети уже давно стали частью жизни. В 2018 году совершеннолетия достигнут подростки, которые родились после 2000-го и не видели мира без социальных сетей. Да и простой блокировкой доступа с рабочего компьютера проблему не решить: зайти в сеть «ВКонтакте» можно и с личного смартфона.
Если же рассматривать соцсети как инструмент бизнеса, то блокировка, напротив, затрудняет рабочий процесс сотрудников. Дело в том, что этот канал коммуникации стал эффективным инструментом продаж, общения с клиентами, поиска новых контактов и т. д. Раньше средством общения внутри компании были локальные сети или электронная почта, сейчас — закрытые группы в Facebook или чаты в Telegrаm. А для некоторых сотрудников социальные сети являются одним из основных рабочих инструментов — это касается пиарщиков, HR-рекрутеров, бренд-менеджеров, SMM-специалистов и т. д.
Если бренд-менеджер солидной компании начнет постить в своем личном аккаунте фото с пьянок-гулянок и пошлые анекдоты, то как это отразится на имидже компании?
К тому же не стоит винить соцсети в том, что рабочее время расходуется неэффективно. Если вспомнить времена, когда социальных сетей еще не было, сотрудники все равно находили способы, как убить время до конца рабочего дня: пили кофе с печеньками, ходили на перекуры, чатились в ICQ или тайком играли в компьютерные игры.
Даже если поставить за спиной каждого сотрудника надзирателя, вряд ли удастся добиться потрясающих результатов работы. Скорее, компаниям нужно думать о грамотной политике мотивации сотрудников, давать четкие задачи с конкретными дедлайнами. А если работа идет по принципу «копай отсюда и до обеда», то работники найдут чем себя занять: соцсетями, танчиками или чтением кулинарных рецептов.
Семь раз подумай, потом пости
Другой важный аспект — это влияние сотрудников на имидж компании через их посты в социальных сетях. Например, если бренд-менеджер солидной компании, который, по сути, является публичной персоной, начнет постить в своем личном аккаунте фото с пьянок-гулянок и пошлые анекдоты, то как это отразится на имидже компании? Наверняка не лучшим образом.
Поэтому бизнес перестраховывается и предъявляет определенные требования к сотрудникам по ведению их личных аккаунтов в соцсетях. Например, просит не выносить в соцсети внутрикорпоративные вопросы, не критиковать коллег и саму компанию, не выдавать свое мнение за мнение фирмы и т. д. Для этого разрабатываются правила и рекомендации для персонала, с которыми знакомятся все сотрудники. Вот как это происходит в международных сетях фастфуда.
— Все сотрудники KFС и Pizza Hut знакомятся с политикой поведения в соцсетях (Social Media Standards). Это внутренний документ, защищающий интеллектуальную собственность, ценности товарных знаков и деловой репутации. Он является и некой памяткой сотрудникам, регламентирующей их активность в соцсетях. Сотрудники становятся послами наших брендов, и мы хотим быть уверенными в том, что они осознают ответственность за свои действия на просторах интернета, — сказал в интервью Cossa.ru Илья Политковский, директор по внешним коммуникациям YUM! Brands Russia (бренды KFC и Pizza Hut).
А в сети магазинов для строительства и ремонта Leroy Merlin при устройстве на работу все сотрудники в течение первой недели знакомятся с компанией, в том числе получают рекомендации, касающиеся поведения в социальных сетях. В частности, их информируют о возможных ситуационных угрозах, учат уважать клиентов, коллег, партнеров и даже конкурентов, а также рассказывают о различиях в выражении личной точки зрения и официальной позиции компании.
И это правильный подход: лучше научить сотрудника правильно вести себя в соцсетях и показать ему возможные угрозы, чем постфактум разбираться с репутационными потерями для имиджа из-за неосторожного поста в социальной сети.
5 cкандальных примеров, когда сотрудники через соцсети навредили компаниям
Купание в молоке
Работники омского сырзавода выложили в социальных сетях фото и видео о том, как они купаются в заполненной молоком технологической ванне. Такой креатив оценили не только их друзья-подписчики, но и серьезные органы — сыроделами заинтересовались прокуратура и управление Роспотребнадзора по Омской области.
В итоге суд приостановил работу предприятия на 40 суток для устранения нарушений. Роспотребнадзор запретил торговлю продукцией омского торгового дома «Сыры». Кроме того, было возбуждено уголовное дело по факту грубого нарушения технологических требований к производству пищевых продуктов.
Конечно, руководство предприятия пыталось оправдаться тем, что купание проходило не в молоке, а в технической жидкости, после чего она была утилизирована, но это не помогло. Омский торговый дом «Сыры» вынужден был официально прекратить свое существование, потому что под этим брендом работать уже не было смысла.
Фото булочек
Четыре года назад серьезно пострадала репутация сети быстрого питания Subway из-за шуток двоих сотрудников. Ребята из американского города Колумбус провели «фотосессию», результатами которой поделились с широкой общественностью в соцсетях.
Один из сотрудников сфотографировал свой половой орган на булке для бутерброда, а его напарник — замороженную мочу в бутылке из-под воды.
После поднятой шумихи они приводили в свое оправдание тот факт, что это была всего лишь смешная шутка и что фото были не на работе, а дома. Но все равно были уволены, а компания вынуждена была объяснять клиентам, что это единичный случай и массового издевательства над продуктами в Subway не происходит.
Твит о самолете
В 2012 году, когда стало известно о том, что российский самолет Sukhoi Superjet-100 разбился во время демонстрационного полета в Индонезии, стюардесса «Аэрофлота» Екатерина Соловьева написала в Twitter: «А че суперджет рухнул?! Ха-ха-ха! Г-номашина! Жаль, не в „Аэрофлоте“, на один бы стало меньше, а может, и вовсе продали их обратно кому-нибудь».
Буквально на следующий день она уже не работала в компании — руководство подписало указ об ее увольнении.
Позднее 19-летняя Екатерина оправдывалась тем, что «просто неправильно выразилась в своем микроблоге». «Обижать родственников погибших не хотела, сожалею о своих словах, некрасиво вышло...»
Пожаловался на условия работы и... потерял ее
Трое сотрудников завода Volvo в Швеции позволили себе критически высказаться в адрес своего работодателя в Facebook. И были уволены!
Один из них во время перерыва написал пост: «Еще один рабочий день в этом сумасшедшем доме». А его коллеги прокомментировали это высказывание, также отозвавшись плохо о компании.
Руководство завода решило, что не стоит мучить своих сотрудников, и уволило их. Потому что «все сотрудники предприятия должны соблюдать нормы поведения, предписанные этическим кодексом компании».
Радоваться нужно тихо
Магазин одежды J. Crew в 2015 году решил сократить штат в период кризиса и уволил 175 сотрудников. Только вот PR-директор компании решил отметить это событие и отправился в загул по нью-йоркским барам. И постил оттуда свои селфи в Instagram c ехидными хештегами #даначнутсяголодныеигры и #хорошобытьгангстером, а также фото с неприличным жестом.
Руководство бренда J. Crew решило, что поведение PR-менеджера является неподобающим, и на следующий день он был уволен.
