«Деньгами от новых клиентов оплачивала прошлые заказы». В Минске начался суд по делу обманутых туристов
Дело рассматривается в суде Советского района Минска. В первый день, 24 июня, туда приехали пять человек. Истории у всех похожие: люди искали подходящие туры, попадали на страничку турагента Полины в соцсетях, списывались с ней, получали привлекательные предложения, заключали договор и вносили деньги. Но ближе к вылету начинались странности: турагент переставала выходить на связь или присылала короткие сообщения, что болеет или занята переоформлением своего ИП. А еще через некоторое время девушка сообщала, что поездка не состоится, но она обязуется вернуть все деньги.
«Ваша заявка на поездку аннулирована»
Одна из потерпевших 9 марта собиралась лететь вместе с мужем и двумя детьми на китайский остров Хайнань.
— Полина нам уже организовывала туда тур в 2024 году. Тогда она подобрала подходящий для нас перелет и нашла комфортный номер-студию с кухней, что для нас было важно, — делится подробностями с Office Life потерпевшая. — Отдых нам очень понравился. Я даже порекомендовала Полину коллеге, и он тоже удачно слетал на отдых. Кстати, тогда мы проверили и убедились, что девушка зарегистрирована в реестре турагентов.
В 2025-м в семье случилась беда. Один из детей получил инвалидность. Родители долго занимались реабилитацией, жили в постоянном стрессе, а в конце года поняли, что всем нужен отдых. Снова обратились к Полине, рассказали о проблеме со здоровьем ребенка и попросили подобрать тур, как в прошлый раз, чтобы была возможность сэкономить. В декабре супруги пришли в офис, заключили договор, внесли наличными 7500 рублей и получили чек.
— Сейчас понимаю, что уже тогда у турагента были проблемы, но мы просто об этом не знали. Правда, меня удивило, что встречу в офисе Полина назначила на 25 декабря, были же рождественские выходные. Но подумала: человек же работает на себя, — вспоминает наша собеседница.
Через пару дней семья получила от турагента подтверждение поездки, купила билеты на поезд в Москву, откуда был вылет, и стала ждать отдыха. Неладное заподозрили в начале февраля 2026 года, когда пришло время вносить вторую часть платежа, а девушка на все вопросы присылала краткие сообщения в мессенджере: «извините, я заболела», «я переоформляю ИП», «да-да, мы встретимся».
Чтобы разобраться, семья связалась с туроператором. От новостей были просто в шоке: ваша заявка аннулирована, турагент сказал, что заказчики на связь не выходят и деньги не заплатили. После этого минчанка сразу написала заявление в милицию, но продолжала общаться с Полиной. Говорят, девушка даже хотела принять второй взнос.
— В этом году мы уже никуда не полетим — не успеем собрать деньги, — вздыхает женщина.
«Из-за кассового разрыва тур не забронирован»
Еще один потерпевший в 2025 году пользовался услугами Полины, когда вместе с большой компанией летал в Таиланд. Все остались довольны, и летом прошлого года он снова задумался свозить на Пхукет семью. Заключили договор и передали наличными 6 тыс. рублей. Вылетать должны были 28 февраля 2026 года. А в середине января Полина написала, что нужно поскорее передать вторую часть — более 12 тыс. рублей, что мужчина и сделал.
Он даже не сразу обратил внимание, что изменилась дата вылета, а также туроператор. А позже, как и другие потерпевшие, получил от Полины сообщение: из-за кассового разрыва тур не забронирован, деньги верну.
У третьего потерпевшего и его девушки сорвался отпуск на Мальдивах. На суде мужчина вспомнил, как Полина торопила со вторым взносом — мол, тур по такой выгодной цене может быстро уйти. Всего клиент заплатил более 6250 рублей и только потом заподозрил, что происходит что-то странное. Связался с туроператором — там рассказали, что тур не был забронирован. И посоветовали обратиться в милицию.
Некоторые потерпевшие даже проверяли Полину, но в Реестре субъектов туристической деятельности на тот момент она числилась как добросовестный агент.
Когда люди стали массово обращаться в милицию, Полина перечислила им по 66,9 рубля. На этом выплаты закончились. Сейчас некоторые потерпевшие хотят не только вернуть деньги, но и взыскать моральный ущерб.
«Я чистосердечно раскаиваюсь... Бизнес — это оказалось очень сложно...»
На суде Полина рассказала, что ИП зарегистрировала в июле 2024 года в Чашницком районе. Специального образования у нее нет, но раньше она работала менеджером в турагентстве, а потом решила открыть свое дело. Арендовала офис в Минске, пользовалась услугами бухгалтера и привлекала менеджеров по договору подряда.
Работала на основе доверенностей от нескольких туроператоров, у девушки были доступы к их базам. Первые полгода деятельности она оплачивала заявки клиентов вовремя. Говорит, что организовала более 100 туров. Свой заработок обозначила как 6–11% от стоимости тура.
А вот что произошло потом и почему стремительно начали расти долги, девушка объяснить не может. Считает, что «неправильно организовала деятельность ИП и нецелесообразно распоряжалась финансами». Также были большие расходы на рекламу в соцсетях, аренду офиса, а если задерживала оплату самолетов и гостиниц, цены на них могли вырасти — так копились долги. Когда туроператор отзывал доверенность, бронировала отели через онлайн-платформы и оплачивала их своей картой как физлицо.
Часть денег, признает Полина, тратила на личные нужды: оплату квартиры, продукты, косметические услуги.
На суде турагент рассказал, что хотела отправить всех клиентов на отдых, но не понимала, как выбраться из долговой ямы, и набирала все новых клиентов. Бронировала отели и билеты на самолет, но не оплачивала их. Деньгами, полученными от новых заказов, закрывала предыдущие. Даже взяла в банке кредит, чтобы разобраться со всеми заявками за 2025 год. За помощью к близким не обращалась. Надеялась, что справится сама.
Также девушка призналась, что в конце концов решила закрыть свое дело, но при этом в феврале 2026 года начала реорганизацию ИП в ООО: «Кто-то подсказал, что в таком случае будет проще закрыть бизнес».
Одна из потерпевших поинтересовалась у Полины: сколько раз та летала на отдых в 2025 году и откуда взяла на это средства. Турагент ответила, что отдыхала трижды. Первый раз с подругой, которая брала на отпуск кредит. Второй раз летала по горящей путевке, а третью поездку рассматривала как командировку, чтобы предлагать потом этот вариант туристам. Да, деньги на отдых брала и из тех, что получала от клиентов, но потом возвращала.
— В первую очередь мне очень стыдно. Я чистосердечно раскаиваюсь и хотела бы попросить у всех потерпевших прощения, потому что не сделала то, что вам обещала. Не выполнила свои обязательства, потому что не могла больше работать. Бизнес — это оказалось очень сложно...
Свою вину девушка признала. Она обвиняется в совершении мошенничества в особо крупном размере (ч. 4 ст. 209 УК). Ей грозит лишение свободы на срок от трех до десяти лет с конфискацией имущества.
Заседание суда продолжится 1 июля.
Фото: Envato Elements, снимки носят иллюстративный характер
