Понять бизнес, людей и будущее: топ книг от главы PR-группы МТС Марии Канасевич

— Конечно, за все годы в маркетинге и PR я прочла все фундаментальные работы таких авторов, как Филип Котлер, Майкл Портер, Джек Траут и Эл Райс, Дэвид Огилви, Роберт Чалдини, Чан Ким. Если вдруг вы не знакомы с этими книгами — обязательно к прочтению. Но вот что как профессионалу интересно мне сейчас.

«Спиральная динамика», Дон Бек, Кристофер Кован

Мария Канасевич,

глава PR-группы МТС

— Теория спиральной динамики, пожалуй, самая элегантная модель человечества, которая удивительным образом объединяет множество теорий и классификаций:

«...представляет развитие человека, организации и общества как непрерывное спиральное движение от простого к сложному, от ограниченного к глобальному, от замкнутого к универсальному».

Авторы детально описывают, что люди, команды и целые организации живут и принимают решения, руководствуясь разными ценностными системами — от базового стремления к выживанию и порядку до поиска смыслов и синтеза. И здесь главный инсайт для любого управленца: большинство проблем в бизнесе — это не «человеческий фактор» и не чья-то глупость, а несоответствие между тем, какой логикой пользуется руководитель, и как устроено мышление команды.

Понимание спиральной динамики даст вам конструктор решений. Вы перестанете пытаться мотивировать сотрудника, ищущего стабильность, наградами за конкуренцию и начнете подбирать инструменты управления, мотивации и коммуникации под реальные ценности человека. Эта книга — не про то, как продать дороже, а про то, как перестать ломать голову над тем, почему «рациональное» решение вызывает иррациональное сопротивление, и выстроить действительно устойчивую систему.

«Предсказуемая иррациональность. Скрытые силы, определяющие наши решения», Дэн Ариели

— Профессор поведенческой экономики Дэн Ариели многочисленными остроумными экспериментами доказывает: наши ошибки, вопреки классической экономической теории, не случайны, а системны и предсказуемы, потому что мы действуем по одним и тем же неочевидным сценариям. Это не философия, а прикладная карта скрытых сил — от «магии бесплатного» и «эффекта приманки» до конфликта социальных и рыночных норм, — которые ежедневно управляют выбором наших клиентов, партнеров и сотрудников, заставляя их совершать внешне нелогичные поступки.

Думаю, эту книгу стоит прочитать каждому руководителю, чтобы перестать удивляться «иррациональному» поведению людей и начать выстраивать систему, которая честно пользуется этой иррациональностью, а не борется с ней. Ариели формулирует это так: «Моя цель — помочь вам фундаментально переосмыслить то, что движет вами и окружающими вас людьми».

«Шум. Несовершенство человеческих суждений», Даниэль Канеман

— Нобелевского лауреата Даниэля Канемана представлять не нужно: его бестселлер «Думай медленно... решай быстро» разошелся на цитаты в каждом управленческом кабинете. Скорее всего, с ним вы уже знакомы. А потому сразу перейду к его новой, столь же взрывной работе — «Шум. Несовершенство человеческих суждений».

Если первая книга объясняла, как систематические искажения (bias) уводят нас от верных решений, то вторая добавляет пугающий второй слой: шум (noise). Шум — это хаотичный разброс оценок и решений, когда два квалифицированных специалиста в одной ситуации принимают кардинально разные решения или когда один и тот же руководитель в понедельник утром и в пятницу вечером судит противоположно.

Канеман с соавторами доказывает: в большинстве организаций уровень шума намного выше, чем предполагают топ-менеджеры, и он обходится в миллионы долларов из-за несправедливых оценок, противоречивых вердиктов и разбалансированных процессов.

Главный инсайт для любого руководителя: бороться с шумом можно и нужно — через алгоритмические чек-листы, независимые друг от друга экспертизы и стандартизацию процедур. Как сам Канеман пишет в предисловии: «Там, где есть суждение, есть шум — и он гораздо больше, чем вы думаете». Книга дает не просто диагноз, а инструмент: как сделать систему принятия решений в компании честнее, предсказуемее и дешевле.

«21 урок для XXI века», Юваль Ной Харари

— Продолжим речь о бестселлерах. Если с книгами «Sapiens: Краткая история человечества» и «Homo Deus» Юваля Ноя Харари вы, скорее всего, уже знакомы, то его завершающая трилогию работа «21 урок для XXI века» заслуживает отдельного внимания.

Книга дает честную карту настоящего: как не потеряться в мире, где старые истории больше не работают, а новые еще не сформировались. Харари разбивает книгу на 21 короткий урок — от технологического вызова и кризиса информации до отчаяния и гибкости мышления.

Для любого руководителя здесь есть два ключевых инсайта. Первый: в эпоху, когда софт пишет код лучше людей, а нейросети генерируют тексты и изображения, главный навык сотрудника и управленца — это способность переучиваться с нуля каждые 5–10 лет. Второй: информационный шум и фейки множатся быстрее фактов, и единственная защита от них — не упрямая вера в свою картину мира, а интеллектуальная скромность и готовность постоянно пересобирать свои убеждения. Никто из нас не знает, каким будет мир через десятилетие, — и именно эта честность, пожалуй, самый полезный урок для тех, кто привык опираться на прогнозы и стратегии.

А вот если устали от управленческих историй и бизнес-моделей, рекомендую почитать что-то для души. С удовольствием делюсь и этими литературными находками:

• «Жена башмачника», Адриана Трижиани;

• «Замок из стекла», Джаннетт Уоллс;

• «Бегущий за ветром», Халлед Хоссейни;

• «Искусство слышать стук сердца», Ян-Филипп Зендкер;

• «Цветы для Элджернона», Дэниел Киз.

Это те книги, после которых хочется заболеть книжной амнезией, чтобы перечитать их и снова испытать ту феерию чувств, которую они дарят.

Фото: из личного архива Марии Канасевич, Office Life