«Нанимают новых, а не удерживают тех, кто есть». Белорусский айтишник предложил новое решение для проблемы рабочих рук на рынке труда
«О рабочих никто не думает»: как Владислав узнал о проблеме на рынке труда в Беларуси
О том, что в Беларуси остро не хватает рабочих, Владислав узнал на одном бизнес-завтраке. Ситуация стабильно плохая по ряду причин. Количество занятых в экономике традиционно снижается, зумеры не спешат идти на рабочие специальности, а определенный процент рабочих традиционно уезжает на заработки в другие страны. Вдобавок линейный персонал, который остается, редко задерживается на одном месте.
— Я загорелся этой проблемой. Хоть в тот момент работал над другим продуктом, все время возникали мысли: что я могу сделать, чтобы изменить ситуацию?
Интерес к этой теме возник не случайно. Владислав вырос в деревне в Лунинецком районе, его родители — рабочие, среди друзей тоже немало тех, кто работает в качестве линейного персонала в разных сферах.
— То, что я переехал в Минск и стал программистом, — в деревне это считается успехом. Потому что таких людей у нас на всю деревню только два. Но среди простых рабочих есть много интересных, думающих людей. Я всегда видел их трудности, и у меня это всегда вызывало гложущие чувства, хотелось им помочь.
Больше 10 лет Владислав работает программистом, последние пять лет — в качестве product manager, так что хорошо понимал, что делать. Спустя месяц отправился на конференцию для HR-специалистов, где нашел нужные контакты, убедился в актуальности проблемы, углубился в тему.
Для решения проблемы с нехваткой кадров есть два варианта: либо сотрудников эффективно нанимать, либо эффективно их удерживать. Многие компании работают в сторону эффективного найма, а над удержанием — единицы. Владислав решил двигаться в сторону эффективного удержания.
Текучесть кадров в некоторых сферах очень большая. Например, в ретейле доходит до 70%, показатель 40% считается хорошим. При этом замена сотрудника в ретейле обходится работодателю в сумму от 1 до 3 тыс. рублей, на производстве — в 4–6 тыс. (в зависимости от длительности обучения), а в банках эти цифры доходят до 10 тыс. И это еще без учета недополученной выгоды.
Далее нужно было понять, почему рабочие увольняются из компаний. И обнаружился первый пробел: большинство из опрошенных Владиславом HR-специалистов не знали ответ на этот вопрос.
— Я понял, что об этой категории сотрудников никто особо не думает.
Чаще всего Владислав слышал: «А зачем выяснять? Все и так понятно: рабочих беспокоит зарплата». Но, будучи product manager, Владислав привык не верить гипотезам, «потому что в большинстве случаев это просто фантазия». Да и личная история говорила о другом.
— Я помню, как мои родители приходили домой и обсуждали работу. Никогда не звучало только «пусть платят больше». Они всегда говорили о том, какие есть проблемы, как их можно решать. Зарабатывать хотят все: и айтишники, и рабочие. Но это не значит, что у рабочих, как и у других людей, нет своих мыслей, целей. Так думать — высокомерная позиция.
Но даже если бы эйчары захотели выяснить причину, по которой сотрудники уходят из компании, им это вряд ли удалось бы. Для этого нужно провести глубинное интервью с сотрудниками, узнать причины их увольнения, выявить проблемы и провести анализ. В компаниях с большим количеством линейного персонала, на одного эйчара может приходиться 500 или даже 1000 рабочих. При такой нагрузке он успевает заниматься только наймом и увольнением линейного персонала.
До недавних пор ситуация была тупиковая — выяснить, почему увольняются рабочие, чтобы снизить текучесть кадров, чаще всего было физически невозможно. Нанимать больше HR-специалистов для этого компаниям невыгодно. Но благодаря развитию ИИ проблема стала решаемой.
Так Владислав понял, что может сделать. Нашел нескольких программистов, и вместе они разработали чат-бот в Telegram на основе ИИ под названием Open-people. Этот ИИ-ассистент вместо HR-специалистов общается с рабочими, выясняет проблемы, причины недовольства, их настроение, мотивацию, лояльность. Проводит он не опрос в классическом понимании, а полноценное, глубинное интервью: с дополнительными вопросами, с детальным обсуждением. Затем все полученные результаты ИИ обрабатывает в итоговый отчет, где рассказывает о главных проблемах компании. Этот отчет получает руководство.
Так компании могут получить реальную информацию о том, почему сотрудники уходят, предпринять меры и снизить текучесть кадров.
Дело далеко не только в зарплате: что беспокоит рабочих в белорусских компаниях
На сегодняшний момент Open-people протестировали более десятка компаний, с ассистентом взаимодействовали около 2 тыс. сотрудников. На вопрос «что вас не устраивает?» линейный персонал действительно часто отвечал «зарплата». Но уточняющие вопросы обнаруживали разные первопричины. Например, в одной из компаний рабочие со сдельной системой оплаты труда жаловались на то, что у них нет возможности зарабатывать больше: не хватает материалов и инструментов.
— Один рабочий написал: «Готов предоставить полный список инструментов, которых нам не хватает». То есть вопрос не в размере оклада! Люди хотят не просто денег, а иметь возможность работать с большей производительностью и больше зарабатывать.
В отделе продаж другой компании внедрили СRM, но люди не умели ею пользоваться. Они попросили провести обучение, после которого выросли и продажи, и зарплаты. В некоторых компаниях сотрудники были недовольны тем, что зарплата не индексируется.
Но зарплата — не первая проблема для опрошенных рабочих. Одна из главных болей для них — отношения с менеджментом. Это редко связано с пресловутым «люди всегда ругают начальство».
Например, в одной строительной компании рабочим не хватало коммуникации с менеджментом: они не знали, как обстоят финансовые дела, куда движется компания, тревожились по поводу своего будущего в связи с этим.
Получив отчет от Open-people руководство отреагировало. Стало высылать маленький доклад в общий чат компании раз в квартал. В нем рассказывали про результаты работы, планы и цели.
— От компании это не требовало никаких финансовых вложений и даже усилий. А на лояльность, мотивацию сотрудников это повлияло.
В топ-5 проблем, которые озвучил линейный персонал, по данным Владислава, входят: нехватка инструментов и материалов для работы, проблемы с логистикой, планированием, недовольство менеджментом и заработной платой.
Интервью у ИИ-ассистента линейный персонал проходил охотно. Не было ни одного предприятия, где бы в нем поучаствовало меньше 30% сотрудников: обычно эта цифра колеблется от 30 до 80%. Конечно, многое зависит от предварительной работы: чем лучше компания объясняет рабочим, зачем проводят этот опрос, тем охотнее отвечают люди. Благодаря такой подготовке в одной компании в интервью включилось почти 100% линейного персонала, которые подробно описывали все проблемы — присылали по 20–30 сообщений.
— А дальше все зависит от компании. Даже те организации, которые нацелены на системный рост и развитие, часто проявляют скепсис и не верят, что что-то можно изменить. Но если отбросить все стереотипы и начать внедрять изменения, можно действительно решить проблемы и получить отличные результаты. Не стоит забывать, что решение этих проблем не просто повышает лояльность, вовлеченность, мотивацию и снижает текучесть кадров. Решая эти проблемы, бизнес начинает зарабатывать больше.
В качестве примера наш собеседник приводит ретейл-компанию, в которой удалось снизить текучку до 20%, хотя костяк персонала — непостоянные зумеры. Компания сама разработала подобный продукт и сделала его частью системы. Каждый квартал контролируют показатели лояльности и, если обнаруживают ухудшение, выявляют причины и реагируют мгновенно: индексируют зарплаты, меняют менеджеров и т. д.
«Мы думали, что удержание сотрудников — приоритет номер один. Но это не так»: чего хотят компании
Проект Владислава работает уже полтора года. Сейчас над ним трудится около 10 сотрудников. Полгода создавали продукт, затем предлагали компаниям бесплатно протестировать, а первые продажи начались этой зимой.
Клиентов искали через LinkedIn — откликалось 20–25%. Сначала был бесплатный период: так компании могли ознакомиться с продуктом, а Владислав с командой имели возможность протестировать его в разных сферах, получить обратную связь, доработать, расширить. За время работы удалось получить консультации от более чем 100 HR-специалистов.
Благодаря этому продукт расширился. Добавилась функция обучения сотрудников, ИИ-бади (ассистент), который помогает во время адаптации.
— У компаний с выраженной сезонностью это был первоочередной запрос. В одной компании рассказали, что у них в сезон может выйти по 500–700 новых сотрудников. В другой — что у них каждый день приходит по пять-семь человек в разные торговые точки. В таких условиях сложно организовать адаптацию качественно.
ИИ-ассистент может создать любое обучение, тестирование, опрос, сформировать любой отчет на основе полученных данных. Система легко адаптируется под нужные компании благодаря удачной архитектуре: она сделана по типу конструктора.
Но при этом чат-бот не подходит для небольших компаний, где численность линейного персонала — меньше 50 человек. Чем крупнее компания, тем лучше эффект. Лучшая сфера применения — производственные компании, ретейл, некоторые строительные компании. Изначально Владислав рассчитывал на активное сотрудничество с банками, но работать с ними не получилось из-за систем безопасности.
А недавно стало понятно, что надо менять ключевой фокус.
— Это был главный инсайт. Мы долго думали, что удержание сотрудников — приоритет номер один, первичная проблема и задача для компаний. Но спустя год работы осознали, что это не так, даже если на бумаге задекларировано именно это. Компании хотят быстро найти сотрудников. Это вызывает интерес, за это они готовы платить. А когда говорим о выявлении проблем и удержании, интерес куда ниже.
— То есть «тушим пожары»?
— В какой-то степени да. Даже с учетом того, что это сложнее. Потому что если компании не хватает, например, 500 человек, ей нужно нанять гораздо больше: этих 500 плюс тех, кто уволится. Но пока компании все же больше думают о том, как «затушить пожар» — найти сотрудников, чем «не допустить пожар» — снизить увольнения.
Поэтому сейчас команда Владислава дорабатывает продукт еще и в сторону рекрутинга и ведет переговоры с компаниями, которым необходим массовый наем персонала.
Фото: личный архив Владислава Коротышевского, Envato Elements
