«Игнор» откликов на вакансии стал «фишкой» рынка труда в Беларуси. Как можно решить проблему
Кандидаты о нанимателях: «Не знают сами, какого специалиста хотят»
Итак, весной этого года сервис rabota.by провел опрос, в ходе которого задавались два открытых вопроса: какие сложности испытывают соискатели в коммуникации с работодателями после отклика на вакансию и каковы основные ожидания кандидатов от такой коммуникации. Из 973 респондентов поделились своим мнением более 400.
— Полученные результаты нас удивили и даже немного шокировали, — не скрывает консультант по работе с сервисом rabota.by, эксперт ТГ-канала «HR сегодня» Татьяна Артёмчик.
Вот некоторые из ответов соискателей:
-
«Игнорирование. Не сдерживали обещание дать обратную связь при любом итоге отбора. На мое впечатление влияло. Формировалось представление: либо в компании занимаются подбором несерьезные личности, либо там происходит хаос»;
-
«1. Шаблонный отказ через секунду после якобы просмотра резюме. 2. Не знают, какого специалиста хотят, не имеют четких, детальных критериев хотя бы на 80%. 3. Приходишь на собеседование, выполняешь тестовое, а в итоге: „Мы хотим моложе лет на 20“. 4. Делают выводы о тебе, не задавая соответствующих вопросов»;
-
«Обещание вернуться с обратной связью, которое не сдерживается. Игнорирование обращений, отказ от своих предыдущих слов. Надменность в обращении рекрутеров: кто бы вы ни были, уважительное отношение вне зависимости от уровня должности в вакансии — важный фактор. Я не рассматриваю дальнейшее сотрудничество с такими компаниями».
— О чем это говорит? У соискателей есть внутренний запрос общаться, получать обратную связь, понимать, что происходит, на каком этапе они находятся, — объясняет эксперт.
Наниматель о кандидатах: «Не соответствуют требованиям»
Спросили специалисты мнение по этой теме и у второй стороны: на вопрос о том, почему кандидат может не получить обратную связь после отклика на вакансию, ответило почти 130 респондентов-нанимателей. И вот что выяснилось.
Как видим, почти половина работодателей ответили, что не продолжают коммуникацию с соискателем из-за того, что он не соответствует требованиям. Столько же пояснили, что не хватает HR-ресурсов для обработки откликов.
— И здесь могут быть разные ситуации, — отмечает Татьяна Артёмчик. — Например, на одного менеджера приходится несколько вакансий — от пяти до десяти, то есть просто физически не хватает ресурса. Бывают ситуации, когда не передали вовремя вакансию либо приостановлен подбор.
При этом 18% участников опроса указали, что не разбирают отклики, не работают с кандидатами, если приостановлен подбор по тем или иным причинам. А 29% уточнили, что ожидают решения руководства, то есть резюме еще находится на рассмотрении у нанимающих менеджеров.
Как правильно давать обратную связь при найме
Вот что советует HR-менеджерам консультант по работе с сервисом rabota.by.
1. Постарайтесь отвечать соискателям быстро и на каждом этапе.
Почти половина — 45% — кандидатов хотят получать обратную связь после каждого этапа, будь то тестирование, интервью или обработка резюме.
2. Персонализируйте сообщения.
Так, 64% соискателей ценят, когда ответ содержит персональные комментарии: объяснение, почему было принято то или иное решение.
— При этом важно настроить шаблоны ваших сообщений, чтобы они звучали так, как звучит ваш Tone of Voice (голос бренда), ваши ценности, то, что вы транслируете внутри команды и на внешний контур, — обращает внимание Татьяна Артёмчик.
Помочь может и инструмент авторазбора. Он позволяет значительно ускорить процесс подбора кандидатов, анализируя сотни резюме за секунды и выделяя наиболее релевантных на основе заданных критериев. Также можно настроить фильтр по конкретным ответам.
— У нас была вакансия менеджера по работе с юридическими лицами в секторе b2b. Мы добавили для соискателей вопрос: работали ли они с клиентами b2b? Это позволило отсеять нерелевантных кандидатов. При этом все отклики вовремя разбираются, все соискатели остаются с ответами и индекс вежливости компании растет, — приводит пример специалист.
— Пожалуй, самая болезненная тема — статус «отказ». Никто не любит слышать «нет», никто не любит говорить «нет», — продолжает Татьяна Артёмчик. — Но отказать можно так, что человек захочет к вам вернуться, когда появится вакансия именно для него. Какие здесь могут быть варианты ответов? Например, опыт соискателя превосходит позицию, на которую он откликается. Или ожидаемая зарплата выше, чем та, которую может предложить наниматель.
3. Выбирайте удобные каналы.
Общайтесь там, где вам удобно и где комфортно кандидату.
4. Воспользуйтесь умеренной автоматизацией.
Автоматизация помогает ускорить первый контакт и не забыть о кандидатах при большом потоке откликов. И хотя живое общение остается незаменимым, 39% соискателей готовы к автоматизированным сообщениям, если есть ответ.
— Качественная обратная связь повышает лояльность соискателя и желание работать в компании. И 99% опрошенных нами кандидатов с этим согласны. Поэтому запятая в предложении «Ответить нельзя промолчать» — не просто про знак препинания, это про приоритеты в коммуникациях найма.
В материале использованы слайды презентации Татьяны Артёмчик на конференции HR DAY
