Утро в офисе
Офис «Твоей столицы» расположен в бизнес-центре «Кирова, 8» — в самом сердце Минска. Утром здесь еще тихо, но уже чувствуется деловой ритм. Из окон открывается вид на гостиницу довоенной постройки, здание Погранкомитета, бывшую контору Либаво-Роменской железной дороги.
Наша героиня — Анастасия. Она проходит через стеклянные двери, здоровается с офис-менеджерами на ресепшен, заходит в холл. Несколько минут у кофемашины — короткий разговор с коллегами, пара фраз о планах на день. Кофе готов, можно приступать к работе.
Звонки
Наушники, открытая CRM, рабочий настрой. Первый звонок короткий: человек уточняет цену квартиры. Второй разговор дольше: пожилая женщина интересуется продажей своей «двушки».
Третий звонок сразу привлекает внимание. Молодая семья ищет квартиру, у них маленький ребенок, поэтому важна близость детского сада и школы. Разговор длится ровно семь минут — все по стандартам. Семья недавно переехала в Минск и плохо знает город.
Анастасия обещает подобрать несколько вариантов, начиная с квартиры, где рядом есть детский сад с бассейном и хорошая школа. Женщина удивлена — она не ожидала такого внимания. Анастасия делает пометку в CRM.
Каждый звонок — это человек с историей. И иногда эта история только начинается.
Короткая встреча с IT-отделом
После нескольких звонков Анастасия заглядывает к инженеру CRM. У нее есть предложение по классификации покупателей новостроек (конкретные детали — коммерческая тайна). Инженер быстро записывает идею.
В «Твоей столице» сотрудников слышат, а рабочие инструменты постоянно улучшают, чтобы работать эффективнее.
Заключение договора
К полудню, в заранее согласованное время, в офис приходит продавец квартиры. Все садятся в переговорной. К разговору присоединяется юрист Управления договорно-правовой работы — специального юридического подразделения компании.
Задача юриста — сделать процесс понятным и безопасным для клиента. Договор разбирают по пунктам. Постепенно уходит первоначальное напряжение, клиент начинает задавать вопросы, юрист объясняет каждый пункт.
В «Твоей столице» работает целое подразделение, которое занимается договорной и юридической проверкой сделок. Документы проходят несколько этапов контроля. За 30 лет работы компании сделки, проведенные ее специалистами, ни разу не становились предметом судебных разбирательств. Это не везение, а результат тщательной предварительной проверки.
Клиент спокоен, договор подписан. Анастасия провожает продавца. Еще один человек с помощью агентства скоро решит свой жилищный вопрос.
Обед и перезагрузка
В столовой оживленно. Здесь можно обменяться новостями с коллегами, обсудить сложные вопросы.
После обеда Анастасия заходит в тренажерный зал агентства недвижимости «Твоя столица» — здесь часто проводят свободное время ее коллеги.
15 минут на велотренажере — и мысли проясняются. День у риелтора длинный, энергии нужно много. Забота о сотрудниках — часть корпоративной культуры «Твоей столицы».
Работа с маркетологами
Дальше — отдел рекламы и интернет-маркетинга. Анастасия передает дизайнеру техпаспорт, полученный от продавца, чтобы тот отрисовал планировку. Передан заказ и фотографу — фото будут завтра.
Хорошие фотографии, видео, стильная планировка, продающее описание, продуманная кампания продвижения — все это делает квартиру заметной на рынке. Ни одна специализированная площадка, ни одна работающая социальная сеть не остаются без внимания. Все нацелено на обеспечение быстрой продажи.
Риелтор не делает эту работу один — за ним стоит целая команда профессионалов.
Холодные звонки
Следующий час — холодные звонки. Это не самое приятное занятие, но оно приносит реальный результат. Для таких звонков оборудовано комфортное изолированное помещение, где никто не мешает общаться порой с не самыми легкими клиентами.
Отказы — часть профессии. «Спасибо, не интересно», «Мы подумаем», «Перезвоните позже» — это норма. Иногда разговор заканчивается быстро, иногда неожиданно продолжается.
Женщина на том конце провода спрашивает: «А вы правда можете помочь продать быстрее?» Анастасия спокойно предлагает изучить ее ситуацию. Делает пометку в CRM. Не каждый звонок заканчивается сделкой, но каждый может к ней привести.
Подготовка к показу
Перед выходом на показ Анастасия еще раз открывает карточку квартиры в CRM. Проверяет планировку, смотрит на карте ближайшие школы и детские сады, читает отзывы на них, отмечает детскую площадку во дворе.
В CRM интегрированы данные аналитического отдела — уникального для рынка подразделения. Аналитики предоставляют объективные данные о состоянии разных сегментов рынка, спросе, предложении и ценах. Это позволяет риелтору видеть не только расположение объектов, но и рыночные тренды. Когда в квартире будет жить маленький человек, мелочей не бывает.
Перед выходом Анастасия заглядывает к кредитному консультанту. Молодой семье, скорее всего, понадобится ипотека. Консультант задает вопросы и обещает просчитать несколько вариантов. Клиенту не нужно самому разбираться во всех кредитных программах — для этого есть специалисты.
Показ квартиры
Вечером Анастасия встречает семью заказчика у дома. Мужчина держит за руку мальчика лет пяти. Они поднимаются в квартиру.
Анастасия рассказывает о локации: два детских сада — один новый, с бассейном, второй от завода с отличной репутацией. Школа в трех минутах ходьбы, с высоким рейтингом. Женщина удивлена такому знанию района. Анастасия отвечает: «Я готовлюсь к каждой встрече».
Анастасия рекомендует клиентам установить себе бесплатное приложение «ЧекаЧек». Оно помогает снимать множество вопросов при приеме-передаче квартиры. Да и другой его функционал, например планировщик, может здорово помочь.
Мальчик уже осваивается, подходит к окну, смотрит на играющих детей, затем поворачивается к родителям: «А мы здесь будем жить?» И показывает на угол комнаты: «А тут мы поставим кошкин дом!»
Часто самый важный момент в работе риелтора — просто не мешать людям принимать свое решение.
Мастер-класс HR
С показа Анастасия возвращается в офис. Сегодня в учебном классе проходит короткий мастер-класс от HR. Обсуждаются новые способы работы с возражениями клиентов — в частности, с самой частой фразой, которую приходится слышать от продавца: «Я все сделаю сам».
Рынок меняется быстро, поэтому учиться приходится постоянно. В этом — важнейшая особенность профессии.
Вечер в офисе
Рабочий день заканчивается, но Анастасия не торопится домой. В конференц-зале собираются коллеги — начинается встреча киноклуба. Кто-то приносит чай, кто-то печенье. Потом все вместе смотрят фильм, как правило, связанный с профессией.
Такие встречи — часть корпоративной культуры, они помогают сохранять энергию и взаимопонимание. Работа риелтора — не только сделки. Это люди. Именно люди делают эту работу живой и интересной.
Итог дня
Так проходит один день риелтора «Твоей столицы»: звонки, встречи, проверки документов, показы. За его спиной — целая экосистема, которая планомерно формировалась все 30 лет существования: юристы, маркетологи, аналитики, кредитные консультанты, IT-специалисты, HR. Она снимает с риелтора рутину, оставляя главное — общение с клиентами. Благодаря этому каждый клиент получает больше внимания, а его квартира продается быстрее.
Анастасия выходит из офиса. На улице уже темно. Где-то сейчас люди обсуждают покупку квартиры. Кто-то только начинает искать новый дом. А где-то мальчик уже выбирает место в комнате, где будет стоять его «кошкин дом». И, возможно, именно сегодня у этой квартиры появились новые хозяева.
Фото: «Твоя столица»
На правах рекламы
