Больше чем покупки в интернете: как маркетплейсы меняют нашу жизнь со всех сторон

Пункты выдачи — часть городской инфраструктуры

Чтобы заметить основные изменения, достаточно оглянуться вокруг. На первых этажах жилых домов, рядом с метро, в центре и спальных районах появились пункты выдачи заказов. Они стали привычными элементами городского пейзажа. Для многих жителей Беларуси регулярные визиты в любимый пункт выдачи после работы или во время прогулки теперь часть повседневной жизни.

Появление пунктов выдачи создает пешеходный трафик — ежедневно десятки и сотни людей приходят за заказами. Это делает локацию привлекательной для малого бизнеса. Рядом открываются кофейни, розничные магазины, сервисы — район оживляется и получает импульс для развития на годы вперед», — Сергей Гасоян, генеральный директор Ozon Беларусь.

В Ozon любой пункт выдачи — не просто окно, как на почте, а комфортное пространство, продуманное до мелочей. Здесь есть столы для проверки товаров, примерочные с большими зеркалами. Можно спокойно оценить вещь, а если она не подошла — сразу вернуть.

Пункты выдачи — новый сегмент малого бизнеса. Их сеть разрастается по Беларуси благодаря местным предпринимателям, которые получают доход с посылок. Каждый пункт создает одно-пять рабочих мест: например, студенты подрабатывают с гибким графиком, а жители района трудоустраиваются рядом с домом.

Логистические объекты — районообразующие факторы

Комплексы, которые отвечают за обработку и доставку заказов, для покупателя остаются «за кадром», но на самом деле создают целую инфраструктуру на прилегающей территории. В Беларуси работает фулфилмент-центр Ozon в Минске и два сортировочных центра — в Орше и Барановичах.

Что происходит в районе, где появляется новый логистический объект:

• вокруг фулфилмент- и сортировочных центров ремонтируют и расширяют дороги, устанавливают освещение вдоль трасс;
• подводят коммуникации: электричество, водоснабжение, высокоскоростной интернет;
• открываются новые магазины, сервисы, кафе — сотрудники Ozon формируют стабильный спрос на товары и услуги.

Кроме того, комплексы создают сотни рабочих мест для местных жителей. На таких объектах нужны операторы склада, водители, логисты, техники, специалисты по учету товара. В Беларуси трудится свыше 3 000 сотрудников Ozon.

Бесплатная доставка по всей стране — экономия времени и денег

Маркетплейсы меняют опыт онлайн-шопинга. Ozon задает новые стандарты:

• доставка за пару дней — в приложении еще до покупки видно, когда придет заказ;
• бесплатная логистика — минимальная доплата является редким исключением (например, в случае с крупногабаритными заказами, которые доставляют на дом);
• статусы заказа обновляются в реальном времени — вы всегда знаете, где ваш товар: принят на складе, передан в сортировочный центр, у курьера или готов к выдаче в пункте.

Благодаря прозрачным статусам легко планировать, когда забрать заказ из пункта или встретить курьера дома.

Ozon в Беларуси еще развивается, и пункты выдачи есть не во всех населенных пунктах. Чтобы жители даже отдаленных поселков и деревень могли пользоваться маркетплейсом, он сотрудничает с «Белпочтой». Заказы приходят в ближайшее почтовое отделение в среднем за три дня.

Пункт выдачи заказов Ozon появился недалеко от дома, теперь удобно сравнивать цены на разные товары с офлайн-магазинами. За последний год покупал здесь спортивную экипировку, химию для дома и автомобиля — маркетплейс был как „хозяйственный магазин“, только онлайн. Одежду обычно не заказываю тут, но этой зимой неожиданно купил куртку. Долго лежала в „Избранном“, а в один прекрасный день стала стоить значительно дешевле. Прошлым летом купил брендовые очки: примерил в фирменном магазине, а потом по артикулу заказал на Ozon — удобно», — Андрей, д. Боровляны, Минский район.

Покупка в один клик — упрощение быта

Раньше на шопинг нужно было выделять полдня: составить список нужных вещей, заранее запланировать поездку в торговый центр в выходной, провести время в магазине и в очередях. А если спустя пару дней вы поняли, что товар не подходит, нужно повторять тот же путь.

С развитием маркетплейсов покупка занимает минуту: увидели в приложении Ozon шампунь → вспомнили, что у вас он закончился → заказали по клику → забрали в пункте выдачи рядом с домом по пути с работы.

Я живу за городом, а работаю удаленно. В доступе нет больших торговых центров, поэтому маркетплейсы — единственный способ закрыть вопрос с покупками, не выезжая в город. Да и цены там часто ниже. С Ozon я могу сравнивать и выбирать наиболее подходящие товары. Большая часть моей корзины — детские товары, книги и спортивный инвентарь. Некоторые спортивные бренды представлены только на этом маркетплейсе. Здорово, что появилась постоплата», — Мария, агрогородок Лесной.

Удобные механики онлайн-шопинга меняют быт.

Дом больше не похож на склад. Товары повседневного спроса можно заказывать по мере необходимости, а не покупать большую партию впрок, чтобы реже ездить в магазин.

Выбор одежды и обуви стал комфортным. Ее получится заказать в нескольких моделях и размерах, примерить в пункте выдачи в удобное время.

Легко найти идеальные подарки. Их не нужно покупать за месяцы до праздников и хранить дома, можно заказать прямо к дате. Выбор подарков перестает приносить стресс.

Шопинг — больше не отдельное событие, а фоновая задача, которая не требует много времени и усилий.

Доступность любых товаров — меньше импульсивности

В обычных магазинах выбор ограничен тем, что есть на полках. А еще спокойно изучить каждый вариант обычно не получается: рядом другие люди, торговый центр вот-вот закроется, хочется купить «хоть что-нибудь», лишь бы закрыть вопрос. Есть риск потратить деньги импульсивно.

На Ozon и других маркетплейсах — десятки миллионов товаров из сотен категорий. Такой широкий выбор меняет поведение потребителей и делает шопинг рациональнее:

• можно сравнивать цены и характеристики, читать отзывы — столько времени, сколько нужно;
• нет ощущения давления: «нужно купить сейчас, потом не будет» — продавцы на Ozon делают поставки регулярно;
• легко вернуть товар, который не подошел.

В итоге вы тратите меньше и покупаете то, что действительно нравится или необходимо.

Маркетплейсы сделали шопинг осознанным, комфортным и доступным для всех. Покупатели тратят меньше времени и сил на быт, а логистические границы между столицей и регионами исчезли.

Партнерский материал