Королева бензоколонки. Как бывшая учительница стала лучшим управляющим АЗС

Анна Гурьян работает начальником АЗС № 4. Эта заправка на 159-м километре оживленной трассы Минск — Гродно. Всего в Беларуси насчитывается 50 АЗС сети «Газпромнефть».

— После окончания Гродненского государственного университета им. Я. Купалы я 10 лет работала учительницей начальных классов в школах Лидского района. Была также психологом и заместителем директора по воспитательной работе, — вспоминает Анна. — Затем решила сменить профессию и еще 10 лет работала оператором АЗС в одной крупной сети.

В какой-то момент наша героиня поняла, что ей не хватает движения вперед. Желание расти, пробовать новое и идти навстречу переменам оказалось сильнее привычного комфорта. Так, в 2014 году она приняла важное решение — продолжить свой профессиональный путь в компании «Газпромнефть». Сначала Анна руководила автозаправкой в аг. Бенякони около границы Республики Беларусь, а затем возглавила АЗС № 4, где начался следующий, более масштабный этап ее профессиональной истории.

«Узнать, сколько топлива осталось в резервуаре, и спасти человека до приезда скорой»

Анна уверена, что ее педагогический опыт очень пригодился в новой сфере:

— Школа дисциплинирует, учит стрессоустойчивости и терпению, дает умение общаться с разными людьми. Мне удалось быстро адаптироваться к новым условиям. Без этих качеств вообще трудно организовать работу на автозаправке.

По словам нашей героини, системе подготовки персонала в компании уделяется особое внимание.

— К нам на работу приходят люди, имеющие разное образование и профессии. На операторов АЗС обучают внутри компании. Если у человека есть целеустремленность и настойчивость, он может добиться профессионального и карьерного роста.

Анна Гурьян — живой пример подтверждения этих слов. Сначала она победила в конкурсе профмастерства среди сотрудников сети АЗС «Газпромнефть» в Беларуси. Стала лучшей в теоретическом этапе и после в практических заданиях. Как победитель внутреннего конкурса стала представителем Беларуси на межрегиональном конкурсе профессионального мастерства в Санкт-Петербурге, куда съехались лучшие сотрудники из России и стран СНГ. У Анны — снова победа и, как следствие, финальный этап в Москве — конкурс, в котором соревновались и представители других сетей АЗС. Анна стала лучшей и здесь.

— Уровень подготовки конкурсантов очень высокий. Между нами был минимальный отрыв. Иногда цена победы — лишь одна фраза, — не скрывает гордости и эмоций Анна. — Было очень много практических заданий. Например, на одной из заправок нужно было обойти территорию и найти то, что не соответствует требованиям компании.

Моделировали на конкурсе и чрезвычайные ситуации: начальники оказывали клиенту доврачебную помощь при травме и отрабатывали алгоритм действий при обнаружении на заправке неизвестного предмета. Только разобрались с этим — нужно замерить уровень нефтепродуктов в резервуаре, а затем подумать, как провести адаптацию нового сотрудника, чтобы он поскорее влился в коллектив.

— Не могу сказать, что были для меня какие-то сверхсложные задания, где бы я растерялась. Чем больше насмотренность и опыт, тем легче проходят все испытания, — подводит итог Анна.

«У будущих операторов АЗС есть VR-подготовка»

Подготовка персонала в «Газпромнефти» организована на высоком уровне.

— Будущих операторов АЗС готовят более семи недель. Сначала обучают теории в учебном классе, затем следует стажировка на объектах. Здесь уже каждого стажера буквально «водит за руку» наставник. Погружает в профессию, отрабатывает практические навыки.

Обучение и тестирование персонала проходит в мобильных классах с применением цифровых технологий. Плюс у нас разработаны тренажеры в VR. Через погружение в виртуальную реальность мы отрабатываем сложные технологические процессы на АЗС, в том числе действия персонала в случае чрезвычайной ситуации (например, тушение пожара). Также один из кейсов в VR помогает оценить психоэмоциональное состояние работника.

Отдельно проходит подготовку персонал из резерва кадров и руководителей АЗС.

В конце обучения по профессии оператора заправочных станций все стажеры сдают квалификационный экзамен, на котором оцениваются практические и теоретические знания. Потому что работа оператора АЗС — не только продавать топливо и готовить вкусные закуски. Это и кассовая дисциплина, знания и навыки по охране труда и производственной безопасности, ведение документации, прием топлива, эффективное управление и многое другое. В результате сотрудник получает хороший опыт, а главное, возможность каждый день видеть благодарные лица клиентов.

«У нас даже не заправка, а место отдыха для путешественников»

На АЗС № 4, где работает Анна Гурьян, 11 сотрудников. И ее главная задача как руководителя — сделать так, чтобы все функционировало 24/7: «это не склад, закрыл на ключ и пошел», отмечает наша собеседница. И говорит, что не боится никаких трудностей в работе: если нужно — и за кассу станет, и снег пойдет лопатой чистить.

Свою заправку Анна считает особенной и во многом новаторской:

— Сеть АЗС «Газпромнефть» единственная в Беларуси запустила систему постоплаты: сначала заправка — потом оплата. Это увеличивает скорость обслуживания клиентов на АЗС. А также очень удобно при заправке до полного бака.

Мы постоянно совершенствуем наши сервисы для удобства клиентов. Год назад стартовала обновленная программа лояльности. При каждой покупке с применением карты «Разам з намi» ее участники получают баллы, которыми можно оплачивать топливо и товары магазина и кафе.

Кроме того, благодаря использованию автоматизированной системы управления обновляется рабочее место оператора. Внедрили также надежную систему противоаварийной защиты, которая сама заблокирует подачу топлива в случае происшествия. Это дополнительная гарантия безопасности для клиентов.

Одним из плюсов Анна называет выгодное расположение АЗС № 4:

— Наша АЗС — транзитная, находится посреди оживленной трассы М-6 из Гродно в Минск. У нас останавливается очень большое количество автолюбителей: как заправиться, перекусить, так и отдохнуть. Ведь АЗС — это многофункциональный сервисный комплекс, где можно не только приобрести топливо, но и получить гостеприимный сервис высокого уровня. Здесь можно выпить ароматный кофе, вкусно перекусить и пообщаться с попутчиками.

Кстати, сейчас на АЗС обновляется зона кафе. В меню добавляются новинки с учетом вкусовых предпочтений гостей. Есть отдельный стеллаж, где можно выбрать мюсли, снеки, батончики с высоким содержанием протеинов.

— Мы ориентируемся на клиентов — это принцип номер один во всей компании, — подводит итог Анна. — Основной фокус — безопасность, качество нефтепродуктов, сопутствующих товаров и сервиса. Важно, чтобы гости АЗС после визита на заправку пребывали в хорошем настроении и уезжали с положительными эмоциями, желая вернуться к нам снова. Гостеприимный сервис начинается с нас.

Фото: Павел Садовский / Office Life

Партнерский материал