Навыки будущего. Что нужно уметь руководителю сегодня, чтобы «не убить» бизнес завтра
— Приведу пример: на одном из предприятий директором назначили «своего человека» — родного брата собственника, абсолютно не готового и не заинтересованного в этой роли. Спустя год показатели прибыли пошли вниз и ушли достаточно ценные эксперты. Более того, организация залезла в кредиты и считается убыточной и по сей день. Такая «ошибка найма» и так при всей своей плачевности завершилась гибелью репутации на рынке и серьезными убытками.
И таких случаев в практике нашей собеседницы было немало. Вот руководитель команды аналитиков долго не мог понять, почему его сотрудники не задерживаются в команде больше чем на год. Причина оказалась в авторитарном подходе. А, например, руководитель образовательного учреждения, которая буквально уничтожала криком и переходом на личности своих подчиненных. В итоге у одной из них на фоне сильного стресса образовалось психическое расстройство, с которым она не может справиться уже более трех лет, и не работает по специальности.
Безусловно, таких «ошибок подбора» великое множество. И все они способны сильно сократить срок жизни бизнеса.
Давайте разберемся, каким должен быть руководитель.
Сначала наша собеседница выделяет навыки, которые актуальны во все времена:
лидерство;
коммуникабельность;
аналитическое и критическое мышление;
организаторские навыки и работа с командой;
тайм-менеджмент и личная эффективность;
креативность и инновации;
стрессоустойчивость.
— Перечисленные выше «гибкие навыки» (soft skills) помогают менеджеру адаптировать бизнес к постоянно меняющимся условиям рынка, находить контакт с новыми людьми, устанавливать долгосрочные отношения с партнерами, анализировать большие объемы информации и выстраивать собственную команду.
Однако, чтобы менеджеру оставаться на вершине постоянно меняющегося мира, важно продолжать совершенствовать и расширять свой набор навыков.
К наиболее приоритетным «навыкам будущего» добавляют:
обучение или «мышление роста». Вне зависимости от возраста и локации важно, чтобы у специалиста осталось неуемное любопытство к изучению нового — это поможет оставаться актуальным в знаниях в своей профессии и интересным для окружающих. Ведь всегда хочется учиться у лучших!
Эмоциональный интеллект. Способность осознавать, контролировать, выражать собственные эмоции и понимать эмоции других людей — особый навык в выстраивании отношений с персоналом. Это поможет избежать множества возникающих конфликтов в команде и рисков в потере ценных сотрудников.
Кроме того, имея точное представление об эмоциях, вы сможете эффективно задействовать их для принятия правильных решений, преодоления негативного состояния и самоконтроля в стрессовых ситуациях. К счастью, эмоциональный интеллект — не врожденная черта, а навык, который можно и важно развивать.
Что почитать, чтобы развить эмоциональный интеллект?
«HBR Guide. Эмоциональный интеллект» — книга как раз для менеджеров и владельцев бизнеса, а также для тех, кто интересуется психологией и много общается с другими людьми.
«Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» Дэниела Гоулмана — книга научит распознавать эмоции и управлять ими.
«Свой путь. Как эмоциональный интеллект сделает из тебя бренд» Энн Кример — книга научит, как с помощью эмоционального интеллекта создать свой личный бренд, сделать карьеру и обрести финансовую независимость.
Навыки ведения переговоров. Обсуждаете ли вы с семьей, куда поехать в отпуск, или с партнером по бизнесу план для увеличения прибыли компании, предлагаете ли реализовать идею по работе с персоналом — все это переговоры. Именно они являются основным средством получить от других людей то, чего вы хотите, не переходя в яростные конфликты и жаркие споры.
Что почитать, чтобы уметь договариваться?
Перед тем как повысить собственные шансы договориться с кем угодно и о чем угодно, наш эксперт рекомендует разобраться в теме общения в целом. Книга Ильина Е. П. «Психология общения и межличностных отношений» в помощь.
«Учебный курс по переговорам: как решать конфликты, удовлетворять клиентов и заключать более выгодные сделки» Эда Бродоу.
«Переговоры. Полный курс» Гэвина Кеннеди.
«Говорить красиво и убедительно. Как общаться и выступать легко и эффективно» Татьяны Джумма.
Навыки принятия решений. Руководителям часто нужно брать на себя ответственность за принятие решений вне зависимости от обстоятельств и наличия/отсутствия нужной информации.
Тренировать эти навыки стоит, опираясь на взаимодействие в группе — к примеру, каких-либо бизнес-клубах и школах менеджмента. Подходит формат деловых интеллектуальных игр, бизнес-симуляций, разбора деловых кейсов.
Делегирование как навык позволяет менеджеру своевременно выйти из операционных задач и перейти к достижению стратегических, направив свои усилия на развитие бизнеса.
Развитие этого навыка дается очень сложно многим менеджерам, и единственный аргумент, который срабатывает в данном случае, — это то, что он поможет улучшить собственную эффективность и вырасти в доходе благодаря масштабированию бизнеса.
Что почитать, чтобы научиться делегировать?
«Делегирование и управление» Брайана Трейси — узнаете о преимуществах делегирования и о принципах успешного управления компанией.
«Делегирование полномочий» Кейт Кинан — книга поможет тем менеджерам, которые любят работать в одиночку и боятся делегировать.
«Вместе быстрее» Лоры Стек — автор рассказывает о системном подходе к повышению сотрудников.
Ораторское искусство. Способность достигать целей благодаря развитию навыков публичного выступления позволяет менеджеру оказывать влияние на коллектив и пользоваться авторитетом коллег. Здесь помогут ментор и конкретный курс ораторского мастерства.
Гибкость/адаптивность — это особый навык руководителя, который позволяет сохранять лидирующие позиции компании благодаря готовности оперативно справляться с непредсказуемыми ситуациями, а также приспосабливаться к новой реальности.
— Например, во время пандемии многим компаниям пришлось закрыться из-за непонимания возможности развивать свой бизнес, часть же, наоборот, перешла в онлайн-формат и выстояла. В моей практике есть пример одной известной компании, собственник которой не испугался, а обратился за помощью к управляющей команде (благо в компании работали сильные в своей области эксперты), и они, вместе продумав все риски и преимущества, оперативно поменяли курс компании и не закрылись. Все это произошло благодаря грамотному управлению, особенно управлению изменениями.
Управление изменениями — переход к новым моделям поведения, благодаря которым изменения не пугают, а становятся частью развития как личности самого менеджера, так и всего бизнеса в целом.
В связи с часто меняющейся обстановкой в мире бизнесу бывает непросто прогнозировать свое развитие на три, а тем более пять лет. Но план действий, ориентиры в случае тех или иных обстоятельств было бы здорово разработать — это позволит заранее проводить конкретные изменения по ведущим направлениям бизнеса и своевременно усилить удержание ключевых сотрудников.
Навыки предоставления обратной связи. Именно фидбэк от руководителя помогает сотруднику понять свою ценность, улучшить результаты и достичь профессионального роста. Этот навык часто недооценивают сами руководители, ошибочно считая, что это микроменеджмент в отношении сотрудников.
— Приведу пример: одну сотрудницу уволили из-за многочисленных ошибок в работе спустя пять месяцев и только на самом exit-interview озвучили причины недовольства. В итоге — испорченная репутация компании, сотрудник в шоке, рост затрат на подбор и обучение в этом подразделении.
На самом деле все можно было исправить, если бы были введены (хотя бы) личные one-to-one встречи, на которых можно было бы со старта обсудить все ошибки и недопонимания — дать своевременную обратную связь.
— Сейчас современный менеджмент выходит за грани жесткости и контроля, он очеловечивается и разворачивается лицом к персоналу, формируя единые корпоративные правила и ценности. Именно поэтому руководителю не стоит формировать имидж «безупречности» и «недоступности» — создавайте благодаря собственным качествам атмосферу доверия, так работа в команде будет строиться эффективнее, что поможет вместе прийти к желаемому результату, — подводит итог HRD.
Фото: Envato Elements
