Учительница открыла языковую студию в Боровлянах, а Streamline посоветовал, как ее развить

Наталья Беницевич
Алеся Маринич по образованию учитель истории и английского языка. В 2016 году она вместе с бывшей коллегой ушла из найма. Преподаватели сбросились по $600 и открыли студию иностранных языков Challenge в Боровлянах. Challenge в переводе с английского означает «вызов», и многие моменты в жизни Алеси и есть он самый. Например, сейчас она включилась в проект «Прокачай бизнес с Office Life» при поддержке Альфа Банка.
Учительница открыла языковую студию в Боровлянах, а Streamline посоветовал, как ее развить

— Для меня вызовом было выйти замуж в 19 лет, родить четверых детей, переехать из одного офиса в другой за три часа, перебраться жить за город, — вспоминает Алеся. А сейчас она не побоялась показать изнанку своего небольшого бизнеса экспертам школы иностранных языков Streamline с 25-летним опытом работы на рынке страны.

От кабинета репетиторов до студии языков

Кабинет в аренду в Боровлянах, где два учителя английского языка занимаются репетиторством, — с этого и начинался собственный бизнес Алеси в 2016 году. Сейчас педагог — директор студии.

— До этого я работала в престижном английском клубе, где у детей была англоязычная среда. Есть разница — преподавать английский и преподавать на английском. Там я впервые увидела, что можно проводить на иностранном языке кулинарные мастер-классы, какие-то химические эксперименты на занятиях, — рассказывает Алеся Маринич.

Учительница открыла языковую студию в Боровлянах, а Streamline посоветовал, как ее развить

Получив хороший опыт, учитель решила уйти из найма. Вместе с бывшей коллегой они арендовали помещение в бизнес-центре в Боровлянах, расклеили объявления, открыли группу в «Вконтакте» и набрали первых учеников. Все занятия вели на английском, и этим отличались от многих языковых студий того времени.

В 2017 году в студии появилось еще одно направление — досмотр детей после школы или Kids Space. В Боровлянах есть спрос на такие услуги. В поселке живет около 70 тыс. человек, много семей с детьми, люди часто работают в Минске. А это значит, что после школы детьми кому-то нужно заниматься. Так в студии и организовали досмотр: детей забирают из школы, ведут в кафе поесть, на прогулку, проводят для них развивающие занятия.

Помимо этого, летом в студии работают детские программы на английском языке.

— Мы развивались очень органично, — продолжает Алеся. — Инвестиций у меня не было. Мы двигались по маршруту «заработали — вложили, заработали — вложили».

Студия языков Challenge в цифрах

  • Студия находится в поселке Лесной: это квартира, выведенная из жилищного фонда, на первом этаже многоэтажки. В студии — отдельный вход с улицы.

  • Ценовой сегмент — средний.

  • Обучающиеся — в основном школьники (с первого по шестой класс) с начальным уровнем английского. В студии сейчас — около 300 учеников.

  • Сотрудники — семь преподавателей английского языка, два педагога Kids Room, методист, два администратора, маркетолог, бухгалтер и директор.

  • Портрет преподавателя — 25–28 лет, с профильным лингвистическим образованием. Педагоги активные, увлеченные, харизматичные, занимаются саморазвитием, хорошо разбираются в технологиях.

slide
slide
slide
slide
slide
slide
slide_2lvl
slide_2lvl
slide_2lvl
slide_2lvl
slide_2lvl
slide_2lvl

Что удалось сделать за восемь лет

Студии несколько раз приходилось менять локацию в Боровлянах: искали помещение побольше и в центре поселка, чтобы ученикам было удобнее добираться. Сейчас офис, который вывели из жилищного фонда, находится на первом этаже многоэтажки.

За время работы у студии было два филиала в Минске: в Малиновке и на Каменной Горке, но их решили закрыть.

— В тот момент у нас многие процессы были не отработаны, и это сказалось на филиалах. Одно дело, когда в компании пять человек и все держится на каких-то договоренностях, но приходит новый человек, и вам приходится передоговариваться. Это первая трудность. Вторая: у нас не было обкатанной финансовой модели. Да и запрос у людей в минских «спальниках» был не такой, как в Боровлянах. В микрорайонах искали студию, чтобы там помогали детям делать домашние задания и улучшить оценки в школе. У нас же цель другая — мы стараемся обучить английскому, чтобы он упрощал жизнь. Чтобы человек, например, мог написать письмо или составить жалобу по поводу несвоевременной доставки товара с иностранного маркетплейса, найти новую работу, поступить в университет.

Учительница открыла языковую студию в Боровлянах, а Streamline посоветовал, как ее развить

К тому же у филиалов была низкая рентабельность: зарабатывали только на зарплату сотрудникам.

До прошлого года Алеся Маринич сама преподавала, сейчас занимается только менеджментом. В 2023-м появились два администратора. Они принимают людей, оплату, следят за абонементами, порядком в офисе, также работают с базой клиентов.

С марта этого года в компании есть и маркетолог. Специалист переупаковала Instagram студии и обновила сайт.

Учительница открыла языковую студию в Боровлянах, а Streamline посоветовал, как ее развить

Цель: повысить рентабельность и увеличить долю онлайн-уроков

Сейчас цель собеседницы, во-первых, повысить рентабельность. Прошлый год студия, по словам директора, закончила «хорошо — по ученикам и плохо — по финансам». Во-вторых, есть задача дальше совершенствовать маркетинговые программы, в-третьих, нарастить долю онлайн-занятий.

Среди конкурентов у студии — другие языковые школы в Боровлянах и Минске, а также репетиторы-одиночки.

В качестве ментора для студии Challenge в нашем проекте мы пригласили языковую школу Streamline. Это известная компания, которая начинала свой путь с семейной школы, а сегодня здесь преподают английский, немецкий, французский, итальянский и испанский языки. Каждый год школа выпускает 10 тыс. студентов.

Учительница открыла языковую студию в Боровлянах, а Streamline посоветовал, как ее развить

Перед встречей представители Streamline проанализировали сайт и Instagram студии, позвонили туда как тайный клиент, заранее узнали, какие цели по проекту ставит перед собой собственница компании. Кстати, первый замдиректора Streamline Наталья Калюзина по счастливому стечению обстоятельств сама живет в Боровлянах, у нее двое детей. То есть она может выступить не только в роли ментора, но и представителя целевой аудитории.

Учительница открыла языковую студию в Боровлянах, а Streamline посоветовал, как ее развить

Совет № 1. Подумать, в чем уникальность студии, и рассказывать об этом

Первое, на что эксперты обратили внимание, — маркетинговая составляющая.

Наталья Калюзина
Наталья Калюзина,
первый замдиректора Streamline

— Важно сделать конкурентный анализ и понять, в чем преимущество студии. На этой информации можно сделать акцент в рекламных кампаниях, — объясняет Наталья Калюзина.

Например, курс английского языка в студии на один уровень — 76 астрономических часов. При этом во многих местах за час берут не астрономическую единицу, а академическую. Это значит, что речь идет о 45 минутах, а не 60. При презентации продукта потенциальным клиентам важно обратить внимание, что урок длится целый час — и это преимущество.

Также стоит определить ценности компании и им следовать. Их должен знать и транслировать вовне каждый сотрудник.

— В Streamline наша ценность — качество, и этот момент мы подсвечиваем и транслируем через все каналы. На уровне найма понимаем, какие преподаватели будут ассоциироваться с качеством. На уровне плана обучения сотрудников в течение года мы знаем, какие семинары проведем, чтобы повысить профессиональный уровень коллег.

Татьяна Косинская
Татьяна Косинская,
начальник отдела маркетинга и рекламы Streamline

Начальник отдела маркетинга и рекламы Streamline Татьяна Косинская отмечает, что у студии Challenge сейчас два основных продукта: языковые курсы и Kids Space. Для Kids Space стоит сделать отдельный лендинг, чтобы упростить продвижение направления.

Простыми словами: информацию нужно структурировать. Данные о курсах английского стоит разделить на блоки: взрослым, подросткам, детям, а еще отразить возможные уровни обучения и сразу же цены.

Также важно активнее подсвечивать информацию об акциях и спецпредложениях, сделать больше кнопок для обратной связи с клиентом.

Несмотря на то что студия хорошо развила за последние месяцы представленность в соцсетях, сложилось впечатление, что не хватает контент-плана. Он поможет сфокусироваться. В постах важно продолжать показывать экспертность сотрудников, продукты, скидки.

Учительница открыла языковую студию в Боровлянах, а Streamline посоветовал, как ее развить

— Вы сделали шаг вперед в развитии Instagram, когда показали лица преподавателей. Если чувствуете, что у педагога классное произношение, почему бы это не продемонстрировать на видео? Родителям сложно оценить услугу, которую оказывают языковые студии. Результат виден в долгосрочной перспективе. По факту преподавателя в том числе оценивают по акценту, — отмечает Наталья Калюзина.

Часто для разных продуктов компании заводят несколько аккаунтов в одной соцсети. Возможно, студия тоже в будущем захочет сделать отдельную страницу в том же Instagram для Kids Room и отстроиться от языковых курсов.

Учительница открыла языковую студию в Боровлянах, а Streamline посоветовал, как ее развить

Для локальных брендов хорошо работает местная реклама — в лифте, подъездах, маршрутках. От нее не стоит отказываться, несмотря на развитие digital-направлений.

Сергей Кохович
Сергей Кохович,
начальник управления электронной коммерции Альфа Банка

Финансовым ментором для наших героев выступил Сергей Кохович, начальник Управления электронной коммерции Альфа Банка. Он отмечает, что на сайте студии Challenge стоит сделать более четкое разделение услуг на пакеты. В этом случае важно, чтобы человек мог кликнуть на карточку и иметь возможность сразу оплатить то, что выбрал. Например, часовое занятие по английскому в группе из восьми человек или групповое занятие в минигруппе из четырех человек, или индивидуальное занятие.



Совет № 2. Прописать регламенты и скрипты для сотрудников

Учительница открыла языковую студию в Боровлянах, а Streamline посоветовал, как ее развить

Накануне встречи Наталья Калюзина позвонила в студию как тайный клиент и теперь обращает внимание на несколько моментов.

Во-первых, важно повысить экспертность администраторов, отвечающих на телефонные звонки. У них должны быть четкие регламенты, когда перезвонить потенциальному клиенту, и прописанные скрипты. Это сценарии бесед с вопросами и ответами, чтобы сотрудник не растерялся и знал, что именно и как ему говорить.

— Все через это проходят. Часто куда-то звонишь и понимаешь, что человек хочет помочь, но ему не хватает знаний о продукте. В таких случаях на выручку и приходят регламенты и скрипты, — подсказывает Наталья.

Во-вторых, важно, чтобы сотрудники общались с клиентами на понятном языке. Не все знают, что такое уровень языка А1 и так далее. Но мама точно в курсе, в каком классе учится ее ребенок. На такие детали важно обращать внимание при разработке скриптов.

Office Life приглашает белорусские компании присоединиться к нашему проекту «Прокачай бизнес». Мы готовы рассмотреть заявки от тех, кто не так давно начал работу и хочет найти точки роста для своего бизнеса, а также от потенциальных менторов, которые готовы делиться своим опытом с новичками.

Ждем ваш краткий рассказ о компании и контакты для связи на редакционную почту info@officelife.media с пометкой «Прокачай бизнес».

Барбер открыл в Минске свой кабинет, а сеть BROCK дала ему советы по развитию

Совет № 3. Настроить ежемесячные онлайн-платежи и интернет-эквайринг

Учительница открыла языковую студию в Боровлянах, а Streamline посоветовал, как ее развить

Начальник управления электронной коммерции Альфа Банка рекомендует при настройке онлайн-платежей обратить внимание на следующее.

Чтобы сделать оплату курсов или Kids Space более комфортной для клиентов, можно настроить ежемесячные автоплатежи. С их помощью клиент не забудет провести оплату вовремя и всегда будет точно знать, что оплатил.

Для ситуаций, когда клиент записывается в Kids Space и в последний момент отказывается, оптимально ввести почасовую или подневную оплату без возможности возврата средств.

Для проведения онлайн-платежей можно настроить интернет-эквайринг. Это поможет бизнесу расширить клиентскую базу и увеличить конверсию. Интернет-эквайринг Альфа Банка отличается не только высокой скоростью работы, качеством сервиса и круглосуточной ежедневной техподдержкой, но и возможностью открывать счета без требований.

Совет № 4. Не торопиться с увеличением доли онлайн-учеников

Учительница открыла языковую студию в Боровлянах, а Streamline посоветовал, как ее развить

Алеся Маринич хочет попытаться нарастить долю онлайн-учеников. Однако основная аудитория студии — младшие школьники, а они, как показывает опыт, тяжело идут в дистанционное обучение.

По словам менторов, важно грамотно выбрать платформу для таких онлайн-занятий с точки зрения удобства и в рамках белорусского законодательства. Оптимально смотреть на опыт крупных брендов, которые развивают онлайн-образование, обращать внимание на то, какими инструментами они пользуются.

Больше полезных советов, например, о том, почему не стоит бояться увеличивать количество учеников в группах, от первого замдиректора школы иностранных языков Streamline Натальи Калюзиной можно прочесть в телеграм-канале «Альфа Бизнес» и увидеть в нашем TikTok.

Чек-лист с выводами

1. Провести анализ работы конкурентов и, перед тем как начать рекламировать студию, понять, в чем ваше уникальное товарное предложение.

2. Разработать карту ценностей компании и придерживаться их внутри, а также транслировать снаружи.

3. Не стоит забывать о «старых добрых» вариантах локальной рекламы в лифтах, подъездах и маршрутках.

4. У сотрудников, которые продают продукт, должны быть скрипты с ответами на возможные вопросы клиентов.

5. Выполнение скриптов и регламентов нужно контролировать и поощрять за это.

6. Важно постоянно работать с текущей базой клиентов: сообщать об акциях и спецпредложениях, напоминать о курсах тем, кто ранее занимался в студии.

7. Повысить рентабельность можно за счет увеличения количества человек в группе, но не забывая о грамотно выстроенной системе обучения в симбиозе с методическим контролем.

8. Перед тем, как развивать онлайн-направление, нужно хорошо все продумать и тщательно подобрать платформу для работы. При этом не стоит забывать о текущих офлайн-клиентах.

Фото: Павел Садовский / Office Life

Партнерский материал