Опыт VFS Global: клиентоориентированность как ключ для ведения бизнеса
Для самых требовательных путешественников
Если посмотреть на эволюцию компании VFS Global, которая является мировым лидером в области аутсорсинга визовых и консульских услуг, очевидно, что ее услуги соответствуют запросам даже самых требовательных путешественников со всего мира.
На данный момент VFS Global сотрудничает с правительствами 70 стран и работает в 149 странах мира. Беларусь — одна из них. VFS Global начала здесь свою деятельность еще в 2013 году и сейчас представляет интересы правительств 14 стран: Австрии, Венгрии, Греции, Дании, Доминиканской Республики, Ирландии, Литвы, Норвегии, Польши, Словакии, Таиланда, Украины, Хорватии и Эстонии.
От живой очереди до онлайн-записи
Все операционные изменения в организации за последние два десятилетия были направлены на то, чтобы обеспечить удобство и комфорт в получении услуг клиентами.
Например, 20 лет назад услуги предлагались в порядке очереди, но, учитывая растущий спрос клиентов на удобство и комфорт, компания внедрила онлайн-систему записи для приема визовых заявлений, которая дает возможность забронировать слот на наиболее удобные дату и время в более подходящих по своей локации визовых центрах. Записаться на прием можно на официальном сайте VFS Global www.vfsglobal.com.
Затем появились просторные и комфортные визовые центры. В Беларуси клиенты могут воспользоваться их услугами в девяти городах: Минске, Бресте, Барановичах, Витебске, Гродно, Гомеле, Лиде, Могилеве и Пинске.
Основная задача — упростить процесс подачи
Следующим этапом развития компании стал поиск технологий и услуг, которые могут обеспечить клиентам больший комфорт, эффективное и бесперебойное обслуживание, а также наладить обратную связь с клиентом. Руководствуясь спросом, компания перешла на клиентоориентированные и персонализированные услуги, среди которых премиальные залы обслуживания, курьерская доставка паспортов напрямую клиенту, услуги медицинского страхования, фотографии, а также подачи документов на визу в удобном для заявителя месте без посещения визового центра (например, дома или в офисе).
Все эти услуги доступны в визовых центрах VFS Global в Беларуси, поскольку их основная задача — упростить процесс подачи заявления на визу для заявителей, обеспечивая его максимальную плавность и эффективность.
Внедрение приема биометрических данных стало настоящим переломным моментом, который привел к развитию визовых центров нового поколения. Компания VFS Global принимает биометрические данные заявителей во всех своих визовых центрах в Беларуси. В дополнение к этому она также предлагает услуги мобильной биометрии, если того требуют соответствующие дипломатические миссии. Данная услуга удобна для заявителей, особенно когда речь идет о групповой подаче на визы или же подаче визовых заявлений в отдаленных районах, где нет визовых центров VFS Global.
Автоматизированный, понятный и безопасный процесс
В организациях, сертифицированных по стандарту ISO 10002:2018, таких как VFS Global, специализирующихся на управлении качеством и удовлетворенностью клиентов, существуют определенные процессы для мониторинга оценки клиентов и обработки жалоб и предложений. Для этого отзыв о своем опыте посещения визовых центров VFS Global в Беларуси можно оставить либо прямо там, либо на сайте www.vfsglobal.com.
Принцип компании VFS Global — максимально быстро реагировать на запросы клиентов и адаптироваться к ключевым практикам и тенденциям рынка. Потому что в современном мире счастливый клиент — главный актив любого бренда, ведь он побуждает компании реагировать на потребности своей аудитории. Это и способствовало тому, что за последние годы процесс оформления виз стал автоматизированным, понятным и безопасным.
Партнерский материал
