Как работать с ПВЗ OZON. Поговорили с теми, кто первым начал бизнес с маркетплейсом в Беларуси
— Антон, расскажите, сколько у вас сейчас пунктов выдачи заказов OZON, сколько в день обслуживаете покупателей?
— Первый наш ПВЗ начал работу в декабре 2021 года, то есть мы были первопроходцами, кто стартовал вместе с OZON. Сейчас уже пять точек, буквально на днях заработала одна, в запуске до конца сентября еще три. И планируем до декабря открыть еще примерно 20 пунктов.
Все наши действующие ПВЗ пока расположены в Минске в проходных местах. Мы развиваемся по принципу не количества, а качества, стараемся к каждому ПВЗ подходить четко с позиции навигации, размещения, финансовых показателей. Можем обслуживать от 100 до 400 клиентов в день.
— А до начала сотрудничества с OZON чем вы занимались? У вас уже был опыт в бизнесе?
— Занимался коммерческой недвижимостью, довольно долго работал в найме. Там я не только узнал, как выбрать хорошее помещение и на что обратить внимание, но и познакомился с OZON. Моя компания помогала в поиске склада одной из команд. Эти встречи помогли мне лучше узнать площадку.
— Что послужило толчком? Сыграла ли роль гарантированная поддержка, которую маркетплейс сейчас оказывает за каждый новый ПВЗ?
— О существовании OZON я знал как человек, который интересуется ретейлом и коммерцией, увидел в нем большой потенциал, когда он только появился в России, вижу и сейчас. Когда мои знакомые еще даже не догадывались, что можно что-то заказать на почту (тогда у нас еще не было ПВЗ), я уже бывал в пунктах выдачи и видел, что это достаточно интересная ниша, которая постоянно растет. Это и стало толчком.
Сыграла ли роль гарантированная поддержка? Нет, на тот момент у нас ее еще не было. OZON только заходил на рынок. Мы открывались на свой страх и риск, не зная, будет ли эта схема работать. Это сейчас у нас есть закрытый клуб активных владельцев ПВЗ в Telegram, где предприниматели делятся своим опытом, полезной информацией, обсуждают нововведения, что-то отрабатывают, а тогда для нас это был путь проб и ошибок.
— Насколько гарантированная поддержка от OZON помогает сейчас при открытии новых ПВЗ?
— Это, безусловно, плюс. Получая поддержку, вы понимаете, что в первые полгода ваш бизнес будет раскачиваться, и площадка позволяет как минимум выйти в ноль или хотя бы в небольшой плюс. OZON взял операционные издержки на себя, позволив предпринимателю открыть пункт, понять, что он работает, и развиваться дальше.
Для тех, кто рационально будет использовать этот ресурс, поддержка маркетплейса позволит превратить это дело в бизнес, который может давать хороший доход.
— Что было самым трудным вначале, с каким сложностями пришлось столкнуться?
— Тогда, в 2021 году, OZON только запустился в Беларуси, и мы учились вместе. Если в России этот бизнес уже успешно работал, то здесь многие моменты приходилось изучать в процессе. Нам сложно было понять, в нужном ли месте разместили точку, будет ли это эффективно. Самое сложное было — начать. А потом все стало проще.
— Сколько нужно денег, чтобы запустить свой ПВЗ?
— Первый пункт выдачи для нас стоил чуть ли не $10 тыс. просто по той причине, что мы не знали нюансов, на чем можно сэкономить, что и как лучше сделать. Тратили деньги, потому что не понимали, как правильно открывать. Сейчас на открытие ПВЗ мы тратим в среднем от $4 тыс. до $6 тыс., а на окупаемость он выходит за 6–12 месяцев — в зависимости от локации, стратегии и условий, на которых ты заходишь.
— Как были организованы реклама и продвижение и как они сейчас работают?
— В самом начале помимо того, что OZON оказывал поддержку и размещал билборды рядом с пунктом выдачи, мы решили, что уйдем в таргетированную рекламу, и начали через Instagram привлекать людей. Создали рекламный аккаунт, за все время потратили около $1 тыс. — это не очень много. На нашей странице сейчас 3–4 тыс. подписчиков. С ее помощью мы рассказывали, что такое маркетплейс, как получать посылки, выкладывали акции. Акцент был сделан на привлечение людей. Сейчас основной рекламный канал — по-прежнему таргет. Но с тех пор OZON больше интегрировался в нашу жизнь, и людям не приходится объяснять, что это такое. Продвижение идет уже за счет внутренних ресурсов, в том числе самой площадки. Люди активнее пользуются приложением OZON, им приходят реклама и уведомления о новых пунктах выдачи.
— Сложно ли было найти персонал? Сколько человек сейчас у вас работает?
— Сотрудников искали через профильные сервисы по подбору персонала. Не так сложно было найти, как определиться с портретом идеального работника. Мы видели уровень зарплат в этой сфере, кого берут на работу партнеры. Но старались найти таких людей, которые могут обслуживать больше клиентов, быстрее, и чтобы им самим нравилось то, что они делают. Сейчас мы платим работникам средневзвешенные оклады по рынку, и они могут справляться с объемом работы, информацией и документооборотом, настроены на интенсивность. В среднем в ПВЗ работают два сотрудника. Это оптимальный формат — один человек в смену.
— Кто отвечает за качество доставки и отгрузку товаров?
— Мы не взаимодействуем с логистическими компаниями, за нас это делает OZON. Площадка предоставляет всю инфраструктуру, в рамках которой мы можем работать. У нас есть понятный документооборот и система обучения. Каждый сотрудник знает, что и как ему делать. Раз в день примерно в одно и то же время водители привозят нам посылки. При этом доставка организована таким образом, чтобы у нас не пересекались момент приемки и активное время выдачи посылок клиентам.
— Сталкивались ли вы с какими-то необычными товарами, которые проходили через ваш ПВЗ?
— На начальном этапе я сам работал в пункте, и товары были разные — от книг и косметики до, например, крупногабаритных корзин для белья. Тогда многие удивлялись, что на OZON можно купить то, что на белорусских прилавках не везде встречается. Так, однажды заказали поддон ламината. А недавно у нас человек получал электрогитару. Были случаи, когда приобретали землю пакетами, воблу в вакуумной упаковке...
— Наверняка среди покупателей есть постоянные, которые каждую неделю что-то заказывают на OZON, и вы их уже знаете в лицо. Много таких?
— Номер каждого заказа состоит из уникального кода, а также общего количества покупок. Выдавая заказы, мы видим, что есть люди, которые за полгода уже раз сто что-то покупали на OZON. Наши сотрудники охотно общаются с такими покупателями, а те говорят им комплименты, оставляют шоколадки в знак признательности — словом, приходят как в любимый магазин.
— В вашем ПВЗ можно же не только получать, но и отправлять заказы. Насколько востребована эта услуга?
— Она сейчас набирает обороты, потому что белорусских селлеров привлекают условия работы на OZON. В Беларуси население — 10 млн человек, а если выходить на витрину глобального маркетплейса, получаешь уже 200 млн потенциальных покупателей. Есть шанс кратно увеличить свой оборот. И многим быстрее доехать до нас, нежели добираться до склада OZON. Нам это тоже выгодно, это дополнительный заработок. Сегодня некоторые наши ПВЗ принимают до 150 посылок ежедневно.
— Что вы можете посоветовать тем, кто только думает об открытии своего ПВЗ?
— Как и в любом бизнесе, прежде чем что-то начинать, нужно это изучить. Как минимум сходить в соседний ПВЗ, посмотреть, оценить свои финансовые и административные возможности. Несмотря на поддержку и привлекательные условия, каждый предприниматель должен подходить к выбору своего дела и открытию бизнеса с головой. То есть сначала детально проанализировать, а потом участвовать.
Фото: OZON
На правах рекламы
