Приложение для ОМА: как запустить новый мобильный канал продаж за 8 недель
В феврале конверсия в покупку в мобильном приложении была выше конверсии в мобильной версии сайта в 8,9 раза. Средний чек выше, чем в мобильной версии сайта, на 10%.
Приложение: зачем оно магазину?
ОМА конкурирует в основном с маркетплейсами. Чтобы усилить свои позиции и стать ближе к покупателю, ecom-команда торговой сети изменила внутренние процессы, доработала сайт. На сайте, например, добавили системы персонализации, умный поиск.
Параллельно с изменениями на сайте обратили внимание на то, что 75% трафика приходит не с десктопной версии сайта, а с мобильной. Но конверсия в покупку при этом ниже 1%. Чтобы повысить конверсию в покупку со смартфонов и улучшить опыт взаимодействия с брендом, решили запустить приложение.
— Я понял, что конкурентная среда в App Store и Google Play слабее, чем в обычной поисковой строке «Яндекса» или Google. А в магазине мобильных приложений получить пользователей еще и дешевле. К тому же мы помним, что экран не резиновый: нам необходимо занять там место, — рассказывает Илья Гурков, ecommerce-директор ОМА.
Перед запуском ecom-команда сравнила несколько вариантов: наем разработчиков для приложения на аутстаффе, студийную разработку и готовое решение. Остановились на варианте запуска с помощью готового решения.
— Мы решили запускаться с помощью готового решения, так как хотели выпустить релиз приложения и как можно быстрее проследить, как там будут покупать. А IMSHOP.IO предложил оптимальные условия по функциям в приложении, сроку запуска и стоимости. Вышло так, что мы дольше согласовывали договор внутри своей компании, чем запускали приложение: три месяца согласования, против двух — для запуска, — говорит Илья Гурков.
Адаптация под специфику рынка Беларуси
Команда IMSHOP.IO создала решение, которое позволило выпустить MVP приложения для ОМА в App Store и Google Play за восемь недель. В этой версии приложения разработчики подключили к системам IMSHOP.IO каталог магазина, карточки товаров, корзину и логистику. Клиенты бренда оформляют заказы, добавляют товары в избранное, читают о новых акциях и спецпредложениях на главном экране. Посмотрите, как выглядит приложение ОМА.
До запуска приложения ОМА команда IMSHOP.IO не создавала приложений для магазинов из Республики Беларусь, поэтому необходимо было доработать внутренние системы. Например, решить вопрос, как будет определяться геолокация магазинов и покупателей. Для российских проектов IMSHOP.IO запрашивает данные в dadata.ru, в Западной Европе — postcode.nl, а в Беларуси аналогов этих сервисов не нашли.
Разработчики IMSHOP.IO предложили несколько решений вопроса: например, сделать на запуске ввод адреса пользователя свободным. Этот вариант не подошел, так как тогда система не определяла бы остатки и цены по городам и магазинам.
— Команда IMSHOP.IO разработала решение, которое закрывало этот вопрос внутри систем ОМА и приложения. Разработчики ОМА выгрузили базу локаций из своей системы — это стало основой для справочника геолокаций в приложении, — рассказывает Анна Старкова, project-менеджер IMSHOP.IO.
После того как команда ОМА выгрузила список локаций, разработчики IMSHOP.IO написали код для ее интеграции в системы приложения. Так, пользователь выбирает город и адрес именно из этой базы данных: для удобства выбора выводятся подсказки, как и в других приложениях IMSHOP.IO.
— Во время работы над MVP мы немного дорабатывали системы подрядчика под себя. Например, добавили валидацию номера по белорусскому коду и поддержку белорусской валюты для отображения в фиде, — поясняет Илья Гурков.
Цены на сайте ОМА отличаются в разных городах: для клиентов из Минска и Бобруйска цена одного и того же товара может быть разной. По законам Беларуси, если человек увидел в приложении или на сайте товар по определенной цене, то он может позвонить в call-центр и попросить оформить заказ именно с этой стоимостью. Чтобы создать единый пользовательский опыт и не нарушать законодательства страны, в приложении настраивают зависимость отображения товара и цены от местоположения покупателя.
— Если товара нет в наличии, на сайте ОМА вместо цены высвечивается «Нет в наличии». Для приложения после нескольких итераций доработок сделали другое решение: изменили определяющее условие для отображения товара и цены на стороне клиента. Системы ОМА отправляют в системы IMSHOP.IO информацию о наличии или отсутствии товара не с помощью поля цены, как на сайте, а с помощью пометки «В наличии» для товара в каждом регионе и городе, — объясняет Анна Старкова.
Развиваем приложение
Ecom-команда ОМА в первые две недели после релиза приложения в App Store и Google Play установила смартбаннер на сайт, сделала рассылку о приложении по своей базе клиентов и запустила платную рекламу в Google. Сейчас приложением пользуются уже больше 20 тыс. клиентов. Также разработчики подключили функцию push-уведомлений по геолокации: если клиент находится рядом с магазином, он получает уведомление о спецпредложении или акции и заходит в приложение.
В планах по развитию — подключить реферальную программу «Пригласи друга», чтобы клиенты рассказывали о приложении своим знакомым и получали за это бонусы. Кроме развития функционала, команда планирует увеличить приток нового трафика в приложение через платную рекламу: расширить привлечение через Google Ads и запустить рекламные кампании в Facebook.
— Мы понимаем, что часть нашей аудитории с мобильного сайта перетечет в мобильное приложение. Но реклама приложения на новые аудитории — это возможность получить новых клиентов для бренда в менее конкурентной рекламной среде. Ведь мы первопроходцы в Беларуси относительно приложения для нашей сферы, — отмечает Илья Гурков.
Если вы хотите узнать, как будет выглядеть приложение для вашего бренда, оставляйте заявку на сайте. Разработчики IMSHOP.IO подготовят прототип за один день и расскажут, как приложение поможет увеличить продажи с мобильного трафика.
На правах рекламы. ООО «АЙ ЭМ СОЛЮШНЗ» (РФ). ИНН 3250515336
