Как Wildberries своим платным возвратом «испортил статистику» МАРТ

Источник:
Office Life
13.03.2023 14:55
В Беларуси в 2022 году 45% жалоб потребителей на качество товаров или оказания услуг пришлось на сферу торговли. В 2021 году на ретейл приходилось 34% жалоб потребителей, а рост в прошлом году обеспечила интернет-торговля, и во многом — российский маркетплейс Wildberries, рассказала на пресс-конференции в Минске представитель МАРТ Инна Гаврильчик.

На втором месте по числу жалоб потребителей в прошлом году — организации ЖКХ (24%), на третьем — те, кто оказывает платные услуги (13%).

Фото: МАРТ

По словам Инны Гаврильчик, речь идет не о том, что именно в этих сферах больше всего проблем с нарушением прав потребителей, а скорее что именно с ними чаще всего сталкиваются люди.

Что касается обращений по поводу нарушений прав потребителей в сегменте торговли, то здесь в 2022-м был рост сразу на 64% — с 975 до 1602. Причем больше половины пришлось на интернет-магазины (рост с 47 жалоб в 2021 году до 871 в 2022-м), а уже в этой категории, в свою очередь, около 60% жалоб касались платного возврата товаров на Wildberries.

Фото: МАРТ

На этой же пресс-конференции Инна Гаврильчик сообщила, что продавцы в Беларуси стали чаще навязывать потребителям дополнительные услуги.