Исследования: в каком регионе Беларуси активнее всего используют CRM-системы

В исследовании участвовали 500 компаний негосударственной формы собственности. Опрос проводился с 17 февраля по 20 марта среди предприятий различных сфер бизнеса в городах Беларуси с населением более 100 тыс. человек.

Результаты исследования показывают, что компании все чаще рассматривают автоматизацию не как набор отдельных решений, а как основу управления продажами, клиентским сервисом и внутренними процессами. Наиболее активный этап внедрения CRM в Беларуси пришелся на 2020−2021 годы.

Исследование также показало, насколько за последние годы изменилось отношение бизнеса к технологиям искусственного интеллекта. Если в 2021 году ИИ-инструменты практически не использовались в операционной работе компаний и воспринимались скорее как экспериментальная технология, то в 2026-м бизнес начал активно интегрировать их в ежедневные процессы. Сегодня 49,4% опрошенных компаний уже используют ИИ-инструменты в регулярной работе или тестируют их для отдельных задач. Чаще всего искусственный интеллект применяют для генерации контента, анализа и прогнозирования данных, расшифровки и анализа общения с клиентами, подготовки саммари-встреч и переписок, а также помощи разработчикам при написании кода.

Наиболее высокий уровень знания CRM-систем зафиксировали в Брестской области — 97,3%. В Витебской области этот показатель составил 97,1%, а в Минске и Минской области — 95,9%. В Гомельской области он оказался на уровне 95,7%, а в Гродненской — 94,7%. При этом в Могилевской области уровень знания CRM-систем остается ниже средних значений и достигает всего 78,5%, что, по мнению авторов исследования, указывает на сохраняющийся потенциал роста цифровизации бизнеса в отдельных регионах страны.