МАРТ выяснил, как белорусы выбирают маркетплейс для интернет-покупок

В онлайн-опросе по изучению мнения потребителей о работе маркетплейсов и ПВЗ поучаствовали 1629 человек.

Кроме цены, главными факторами при выборе маркетплейса участники опроса назвали широкий ассортимент (61,9%) и возможность оплаты при получении (60,9%). Важны также скорость и стоимость доставки (47%) и легкость возврата (32,9%).

По итогам опроса топ-5 самых популярных интернет-площадок для совершения покупок выглядит так:

• Wildberries — 85,2%;

• Ozon — 50,7%;

• Emall.by — 24,1%;

• Onliner — 14,4%;

• AliExpress — 12,3%.

Более половины респондентов рассказали, что покупают что-либо на маркетплейсах раз в месяц, 38,7% — несколько раз в неделю. По мнению МАРТ, это говорит о сформировавшейся потребительской привычке покупать товары на маркетплейсах.

Что касается проблем, основные сложности возникают при получении заказов в пунктах выдачи. Так, 40,8% участников опроса отметили нарушение сроков доставки, 18,2% — непринятие товара с недостатками в порядке возврата, а 16% жалуются на качество обслуживания в ПВЗ, например недружелюбие сотрудников.

Недовольство покупателей вызывает и процедура возврата товаров. Каждый пятый назвал ее неудобной или сложной, а около 17,5% сталкиваются с длительным ожиданием возврата денег.

Кроме того, покупатели отмечали недостаточную информированность по важным характеристикам товаров, в том числе отсутствие актуальной информации о сервисных центрах, гарантийных условиях и производителе.

МАРТ также изучил мнение компаний и потребителей о работе маркетплейсов в Беларуси.