Исследование: только 30% белорусских интернет-магазинов пытаются вернуть покупателей

Сотрудники компаний создали новые адреса электронной почты и зарегистрировались в онлайн-магазинах, многие из которых входят в топ-50 в Беларуси по версии BIK Ratings.

Затем они выбрали товары на разные суммы (от 30 до 1,5 тыс. рублей) и оставили их в корзине, не завершив покупку. И отследили, как продавцы работают с такими клиентами, чтобы убедить их оплатить заказы.

Выводы оказались неутешительными. В течение трех недель только 30% интернет-магазинов связались с владельцами «брошенных корзин» и предложили им завершить покупку.

Помимо этого, исследование показало, что почти треть магазинов не имеют никаких форм подписки (у 54% они встроенные, а у 16% — в форме виджетов). Только 12% продавцов напрямую через e-mail делают покупателям спецпредложения.

Кроме того, большинство магазинов не используют записи DKIM, DMARC и SPF для повышения доставляемости писем.