А был ли ИИ? Amazon обвинили в том, что в магазинах без кассиров на самом деле работали индусы

Система в магазинах Amazon Fresh работала так: покупатель брал товары и на выходе получал электронный чек. Подсчетами якобы занимались камеры и алгоритм.

Разработку компания представила еще в 2016 году. Плата с покупателей взимается через приложение для смартфона, как только они покидают магазин. Сейчас только в США 44 магазина Amazon Fresh, 27 из которых используют технологию Just Walk Out.

Однако журналисты выяснили, что на 1000 продаж приходилось около 700 проверок со стороны специалистов. Примечательно, что изначально предполагали примерно 50 случаев проверки покупок с привлечением людей. В итоге кассиров в магазине действительно не было, но более 1 тыс. реальных низкооплачиваемых сотрудников в Индии просматривали видео с камер для уточнения в расчетах покупок. Проще говоря, работники дистанционно наблюдали за тем, как посетители магазинов делают покупки.

Компанию уже обвинили, что под вывеской внедрения ИИ на самом деле она просто «убрала сотрудников» из поля зрения, найдя повод платить меньше.

Кроме того, оказалось, что установка оборудования в каждом магазине обошлась компании в кругленькую сумму, а от клиентов поступали жалобы, что иногда система путала покупки разных людей.

В компании Amazon назвали эти данные «неточными», но технология Just Walk Out была признана неэффективной, и вместо нее в большинстве магазинов Amazon Fresh внедряют умные тележки Dash Carts. Речь идет о технологии, которая имеет встроенный сканер и экран в тележке. Представители Amazon заявляют, что так намерены сделать процесс покупок еще более удобным.

При этом систему Just Walk Out продолжат использовать в магазинах Amazon Go, а также в небольших торговых пунктах Amazon Fresh в Великобритании и у некоторых сторонних ретейлеров.