Автоматизация, соцсети, ИИ: как изменился белорусский бизнес за 10 лет

Технологический фактор

Так, 72% предпринимателей заявляют о росте своего бизнеса за последние 10 лет, почти 50% — об увеличении спроса на свои товары и услуги, 75% заметили усиление конкуренции в своей отрасли.

Самое большое влияние на развитие компаний, по мнению участников опроса, оказало программное обеспечение для автоматизации — так ответили 62% предпринимателей. В топ драйверов бизнеса также вошли социальные сети (56% опрошенных), мобильные и облачные технологии — (40 и 38% соответственно), искусственный интеллект (11%). Половина белорусских компаний использует облачные технологии, 43% работают с социальными медиа и цифровым маркетингом, притом что традиционные каналы продаж — ТВ, наружную рекламу и печать — предпочитают всего 4% компаний.

Инструменты аналитики внедрили 40% опрошенных, автоматизацию процессов — 37% предпринимателей, а мобильные платформы и приложения есть у 35% компаний.

На все бизнес-процессы в Беларуси в ближайшем будущем будут влиять искусственный интеллект, большие данные и аналитика, уверены в «Битрикс24»: больше трети предпринимателей уже используют эти инструменты, чтобы упростить мониторинг и оценку результатов в компании. Еще 17% прогнозируют поведение клиентов на основе данных, а для 15% компаний аналитика — ключевой инструмент принятия решений.

При этом треть белорусских компаний не почувствовала влияния этого технологического фактора на свой бизнес.

Качайте компетенции

В современном мире невозможно сохранить конкурентоспособность и быстро реагировать на изменения на рынке без постоянной прокачки компетенций команды и цифровой инфраструктуры компании.

Гибкость — вот самое важное качество современного предпринимателя, считает почти треть опрошенных. Также в топе необходимых компетенций — обучаемость.

Онлайн-коммуникации с клиентом

Потребительские предпочтения также меняются. Но покупателям нужна не только хорошая цена — хотя на нее ориентируются многие, признают 40% предпринимателей, — также растут клиентские ожидания от сервиса и потребность в персональном подходе. Цифровизация коснулась и коммуникаций с клиентами. Бизнес активно использует digital-каналы для привлечения, удержания клиентов и обеспечения быстрой обратной связи.

Треть белорусских предпринимателей больше всего общается с клиентами через мессенджеры, 17% чаще всего используют е-mail, 7% — видеоконференции. При этом треть предпринимателей предпочитает общаться с клиентами по телефону.

Исследование проходило 2–13 октября 2023 года, в опросе приняли участие сотрудники 319 белорусских компаний.