British Telecom заменит более 10 тыс. сотрудников искусственным интеллектом

Сегодня численность персонала ВТ составляет более 130 тыс. человек. То есть под сокращение попадет почти половина работников. В первую очередь компания будет сокращать своих подрядчиков, а также тех, кого можно заменить ИИ.

В частности, планируется постепенно заменять людей технологичными сервисами в процессе обслуживания клиентов. При этом в компании говорят: эти изменения не означают, что клиенты будут «чувствовать, что они имеют дело с роботами».

Мы многоканальные, мы онлайн, у нас 450 магазинов, и это совсем не меняется», — заявил исполнительный директор ВТ Филип Янсен.

Информация о сокращениях появилась после того, как в апреле компания сообщила о падении годовой прибыли на 12%, в размере £1,7 млрд (примерно $2,1 млрд), к апрелю 2022-го. В результате этого ее акции упали более чем на 7%.

Ранее OL сообщал, что владельцы Google благодаря искусственному интеллекту всего за одну неделю стали богаче на $18 млрд.