В Viber появились бизнес-чаты и коммерческие аккаунты

Источник:
Office Life
25.01.2023 19:56
В последнем глобальном обновлении Viber появились бизнес-чаты для взаимодействия бренда и пользователя. Функция позволяет хранить и упорядочивать в одной папке все бизнес-сообщения от официальных аккаунтов брендов (например, уведомления банков, подтверждения заказов от службы доставки, специальные предложения магазинов и т. д.).
Фото: Rakuten Viber

После появления папки «Бизнес-чаты» в списке чатов все бизнес-сообщения будут по умолчанию попадать в нее. Что можно делать с бизнес-чатами:

  • закрепить чат с конкретным брендом в верхней части папки «Бизнес-чаты»;

  • переместить любой чат с брендом из папки «Бизнес-чаты» на главный экран чатов;

  • закрепить любой чат с брендом в верхней части главного экрана чатов.

Папка закреплена в верхней части экрана чатов по умолчанию, а деловые сообщения не будут смешиваться с личной перепиской.

Еще один шаг к улучшению пользовательского опыта — новый коммерческий аккаунт. Он будет включать всю бизнес-информацию, услуги и бизнес-чаты, доступные в Viber, в рамках одного профиля с возможностью поиска:

  • пользователи смогут самостоятельно искать эти аккаунты, вводя название компании в основную строку поиска в Viber;

  • результаты поиска будут сгруппированы в новом разделе «Бизнес»;

  • зайдя в профиль коммерческого аккаунта, пользователи увидят название бренда, логотип, значок верификации, описание, контактную информацию и каналы связи с компанией, доступные в Viber. Аккаунтом бренда также можно делиться с другими пользователями Viber, что помогает повысить заметность бренда;

  • бренды смогут добавить до трех адресов, веб-сайт, номер телефона и описание до 1000 символов, чтобы пользователи могли найти всю интересующую их информацию.

В результате пользователи смогут сами находить бренды, а не просто получать от них входящую информацию, и самостоятельно инициировать общение с ними. Пользователи, которые хотят связаться с бизнесом в Viber, смогут выбрать предпочтительный канал для связи и пользоваться мини-веб-сайтом прямо в приложении. Бренды таким образом упростят общение с клиентами и создадут бесшовный клиентский опыт.