NFT, ретейл-медиа, голосовой поиск: какие тренды будут в e-commerce в 2023 году

Коммерческий директор ретейл-медиаагентства Eshopmedia Лариса Юстус поделилась с rb.ru своим прогнозом того, что ускорит развитие e-commerce и на чем можно заработать больше. Вот озвученные ею 10 трендов.

1. Драйверами развития e-commerce останутся маркетплейсы. Причем к крупным игрокам, таким как Amazon в США и Wildberries и OZON в России, добавятся нишевые маркетплейсы. Они привлекают лояльную аудиторию профессиональной экспертизой в своей категории, отточенным сервисом и оперативной поддержкой, формированием своего комьюнити.

2. Социальные сети еще больше разовьют онлайн-продажи. Бизнес совершенствует свои экосистемы, ориентируясь на поколение Z и миллениалов, которые все чаще делают выбор в пользу более удобного интернет-шопинга.

3. Онлайн-магазины трансформируются в ретейл-медиа. Продвижение на сайтах или в мобильных приложениях ретейлеров и маркетплейсов набирает обороты. На такие площадки уже сейчас приходится около 18% от всей digital-рекламы. И это неудивительно: есть выход на целевую аудиторию в самих точках продаж, можно работать с прямыми данными, высокий коэффициент рентабельности инвестиций (ROI).

4. Использование голосового помощника станет еще шире. Amazon и Walmart уже предлагают покупателям не только выбирать, но и оплачивать товар с помощью голоса.

5. NFT-технологии в торговле выйдут за рамки только креативной индустрии. Мировые бренды уже разглядели перспективы прибыли от прямых продаж, вовлечения покупателей. Виртуальные кроссовки Nike, например, были проданы за $134 тыс. А коллекция DGFamalyBoxes от Dolce & Gabbana позволяет покупателям вместе с вещами получать право доступа на различные мероприятия, что дарит определенное чувство избранности. И повышает лояльность к бренду.

6. Покупки с помощью AR-технологий станут еще более привычным делом. С тех пор как IKEA в 2014 году дала возможность «примерить» мебель в интерьере своей квартиры не выходя из дома, технологии дополненной реальности ушли далеко вперед. Виртуальные версии магазинов в 3D-формате, подключение к live-трансляциям, возможность приглашать друзей к совместным покупкам в цифровом пространстве — все это становится новой реальностью и увеличивает конверсию продаж.

7. Запрос на доставку день в день диктует новые правила. В мире такой сервис предоставляют пока только 35%, а в России — 15% магазинов. Но их количество будет расти.

8. Новые поколения делают выбор в пользу экологии и готовы ради этого тратить больше. Отсутствие углеродного следа важно и в доставке товара.

9. Мобильная версия онлайн-магазина будет побеждать десктопную. Уже сейчас на приложения приходится свыше 71% трафика в мировом e-commerce и чуть более 63% всех заказов.

10. Одной из главных функций для повышения продаж и лояльности к бренду становится омниканальность. Это data-driven-стратегия по синхронизации информации о покупателе во всех точках продаж. То есть создается максимально персонализированное предложение во всех каналах коммуникации: покупатели могут легко переключаться между офлайн и онлайн, начинают покупки на десктопе, а заканчивают в мобильном приложении и т. д.