Три четверти потребителей уходят после лишь одного негативного опыта с компанией

Источник:
Office Life
14.08.2022 16:53
Исследовательская платформа Invoca, оценивающая работу сервисных служб, опросила американцев, сделавших крупные покупки, и сделала выводы о том, когда потребители прекращают сотрудничество с бизнесом.

Главный вывод — почти 80% клиентов отказываются от сотрудничества после одного неудачного опыта.

Таким опытом потребители, в частности, считают: грубость менеджеров, длительное время ожидания при звонке в службу поддержки и большое количество переключений с одного сотрудника на другого.

Кроме того, из-за инфляции покупатели переосмысливают целесообразность дорогих покупок. Сохранить дорогие покупки граждане готовы при условии, что будет предложен лучший сервис.

Обращаясь в службу поддержки, 85% потребителей предполагают, что у обслуживающего персонала уже есть информация о них: известны имя и история покупок.