Россияне массово жалуются на отмену оплаченных заказов в интернет-магазинах
- Источник:
- Office Life
Более 5 тыс. жалоб поступило за пять дней на горячую линию Роспотребнадзора. Потребители сообщают, что интернет-магазины отменяют уже оплаченные заказы, теряется информация о заказе, покупателю отказывают в рассмотрении претензии в срок и т. п.
Для решения проблем в Роспотребнадзор вызвали представителей крупных маркетплейсов, большинство которых также работает и на белорусском рынке: «Яндекс.Маркет», «Сбермаркет», OZON, Wildberries и AliExpress.
Со стороны бизнеса высказана готовность исполнять свои обязательства по отношению к потребителям, провести ревизию бизнес-процессов и выработать решения, направленные на снижение динамики жалоб.
Как сообщалось, недавно у клиентов Wildberries в Беларуси и России обнулились личные кабинеты. Пропала история заказов и другая информация. Были сложности с оплатой заказов и привязкой банковской карты.