Российские банки назвали предпочтения миллениалов и зумеров
- Источник:
- Rusbase
Консалтинговая компания S+ Consulting проанализировала клиентские запросы российских банков и выявила предпочтения представителей разных поколений.
Оказалось, что миллениалы (1981–1996 годов рождения) предпочитают личное общение с банкирами и физические офисы, другая половина ценит удобство сервисов.
Клиенты-зумеры (1997–2010 г. р.), уверенные в том, что смартфон — важнейший бытовой гаджет, предпочитают наслаждаться онлайн-покупками. При этом 85% доверяют третьим лицам собирать финансовую информацию о себе.
Поколение альфа (2010+ г. р.) предпочитает действовать через виртуального ассистента и ценит скорость обратной связи банковских сервисов на запросы.