Бизнес-ассоциации финансистов договорились укреплять доверие потребителей

Пресс-служба Нацбанка уточняет, что отныне разрабатываемые финансовыми организациями документы должны включать в себя как правила рыночного поведения, так и гарантию социально ответственного оказания финансовых услуг. Финансовые бизнес-ассоциации договорились содействовать повышению финансовой грамотности населения.

Подписанты меморандума обязались придерживаться добросовестных практик оказания финансовых услуг. Работая над этим направлением, финансисты готовы привлекать представителей обществ по защите прав потребителей, заинтересованных госорганов, иных организаций.

Меморандум обязывает финкомпании разработать общие подходы при рассмотрении жалоб потребителей и урегулировании спорных ситуаций.

Бизнес-ассоциации финансистов пришли к выводу, что качественное рассмотрение обращений потребителей позволяет нивелировать риски отрицательного имиджа как сегмента финансового рынка, так и финансовой системы.

Ассоциации участников финансового рынка также обязались консультировать потребителей о порядке реализации и защиты своих прав.