Идеальный кейс заботы о клиенте: премиальный SPA обновили по просьбе гостей

Те, кому посчастливилось открыть для себя это место отдыха в одном из самых живописных уголков Минска на берегу Свислочи, отмечали: здесь лучшим образом сошлись два фактора — великолепные виды белорусской природы и сервис высокого уровня.

— Наши гости с первых дней работы Falcon Club SPA четко определили нашу специфику, — говорит Юлия Богданович. — Они отмечали: у вас большой комплекс, в котором есть все для комфортного отдыха — и различные бани, и аквазона с джакузи, и SPA-кабинеты для уходов, и зона отдыха с подвесными креслами, и SPA-бар... Но при этом никто друг другу не мешает, все камерно, уединенно, спокойно, словно ты на самом деле оказался вдали от большого города и офисных будней. Наши клиенты бывали в разных SPA-комплексах, но многие возвращались со словами: «Расслабиться ментально и физически на сто процентов могу только у вас». Найти свою нишу, которую высоко ценят клиенты, непросто — и мы рады, что нам это удалось.

Именно клиентоориентированность и сподвигла команду Falcon Club обратить внимание не только на высокие оценки, но и прислушаться к пожеланиям гостей.

— В сфере услуг часто произносят фразу: «Ваше мнение важно для нас, оно помогает нам стать лучше». Для нас эта фраза — не формальность, каждый отзыв нам действительно важен. Многие гости отмечали: «Все хорошо, но если бы в SPA был бассейн, чтобы можно было после бани и SPA-процедур поплавать, постоять под каскадным душем, просто расслабиться и полежать на поверхности воды, — было бы идеально».

В готовом комплексе уже были тщательно продуманы концепция и интерьер. И тем не менее в Falcon Club SPA решились на сложную реконструкцию.

«Еще один шаг к мировой концепции SPA»

Построить SPA-комплекс с нуля — непростая задача, а интегрировать в готовый интерьер полноценный бассейн — настоящий вызов.

Благодаря профессионализму дизайнеров и архитекторов самые смелые идеи команды Falcon Club удалось воплотить в жизнь.

Главным героем реконструкции акватермальной зоны стал бассейн длиной 19 метров с противотоком для более интенсивных нагрузок при плавании, гидромассажными пушками, двумя каскадными фонтанами и, несомненно, оригинальным дизайном. Гладь воды вровень с полом, плавные линии, потолок, напоминающий своды пещеры... Благодаря реконструкции в комплексе создана соляная комната с покрытием из природного минерала сильвинита и специальным фильтром, насыщающим воздух полезными ионами.

Вот как архитекторы описали концепцию дизайна: «Основой стала идея имитации естественного природного бассейна, созданного в минеральных пещерах. Чаша бассейна, выполненная в один уровень с полом, подчеркивает идею слияния с естественным природным окружением. Потолок имитирует солевые отложения в пещерах — сталактиты, а стены имеют текстуру скального камня черного цвета и напоминают поверхность пещер»...

— За полгода мы реконструировали комплекс и готовы встречать первых гостей уже в августе. Теперь мы еще ближе к мировой концепции SPA, — отмечает Юлия. — Ведь SPA — это не только бьюти-процедуры, это целая концепция, которая подразумевает воздействие на все органы чувств. Утонченный дизайн, расслабляющая музыка, ароматерапия и, конечно, водные процедуры — все это вы найдете в Falcon Club SPA. Ведь одна из теорий происхождения термина SPA — это аббревиатура от латинского Sanus per Aquam, что буквально означает «оздоровление через воду».

В аквазоне вас ждет галерея бань — финская сауна, софт-сауна, хаммам, грязевая баня, в которой можно пользоваться принесенными с собой или приобретенными прямо в SPA масками и скрабами, а также ледяной фонтан.

Если вы хотите уединиться, то к вашим услугам аренда SPA Lounge — личное SPA-пространство, в котором с комфортом может разместиться компания до восьми персон. Идеальное место для SPA-девичников, дней рождений или корпоративных beauty-дней.

В SPA Lounge есть индивидуальная баня «Расул» с тремя режимами (хаммам, римская баня, тепловая баня), массажная зона с джакузи с цветотерапией, зона отдыха и пилинг-зона. При этом все пространство акватермальной зоны с новеньким бассейном будет тоже в вашем распоряжении. Кстати, саму акватермальную зону можно арендовать для больших компаний до 50 человек — например, для корпоративной вечеринки.

Когда отдых становится отпуском

Как признается Юлия Богданович, такое сравнение можно слышать от тех гостей, которые совмещают отдых в акватермальной зоне со SPA-уходом. Правильное воздействие на тело в сочетании с очищением, прогревом и водными процедурами дает поразительный эффект — недаром многим хватает даже уик-энда в SPA, чтобы устроить себе перезагрузку.

После открытия акватермальной зоны в Falcon Club SPA появятся новые программы и новые косметические бренды премиум-класса. Всю косметику, подобранную специалистом, можно приобрести здесь же — и продолжить профессиональный уход в домашних условиях.

Многие программы проходят в римских термах: здесь на прогретых столах выполняют турецкий пенный массаж, марокканский мыльный, различные пилинги с использованием косметики французского бренда La Sultane de Saba, концепция которого построена на древнейших ритуалах красоты.

Особой популярностью пользуются ритуалы в SPA-кабинете для двоих с зоной отдыха и джакузи. После процедуры здесь можно отдохнуть, заказать фуд-сет с бокалом игристого, салат или горячее из меню SPA-бара и выбрать напиток из чайной карты.

На вопрос о том, с какой программы лучше начать знакомство с миром SPA в Falcon Club, Юлия Богданович отвечает:

— Сложно посоветовать только одну программу — так широк спектр уходов и эксклюзивных авторских методик. Именно поэтому специалисты SPA дают рекомендации по уходам и помогают определиться с выбором. И тогда руки мастеров и расслабляющая атмосфера позволяют достичь максимального эффекта.

И о специальном предложении к открытию

Специально для поклонников концепции SPA-отдыха и в честь открытия акватермальной зоны Falcon Club предлагает приятные бонусы:

• на первом этапе предпродаж в период до 31 июля 2023 года — скидку 25% на годовую клубную карту Gold SPA с безлимитным посещением акватермальной зоны;

• второй этап предпродаж (в период с 1 по 15 августа 2023 года) дает возможность приобрести годовую клубную безлимитную карту Gold SPA со скидкой 15%.

А в рамках программы лояльности Mastercard для держателей премиальных карт World Mastercard Black Edition и World Elite Mastercard скидка увеличивается еще на 5%.

Клубная карта GOLD SPA включает:

• безлимитное посещение акватермальной зоны Falcon Club SPA;

• 6 гостевых визитов;

• 21 день заморозки;

• скидку на SPA-услуги 10% (за исключением акций, подарочных сертификатов и косметических товаров);

• возможность посещения SPA-фитнес-центра Minsk Marriott Hotel;

• дополнительный сервис (полотенце, халат, бесплатный крытый и открытый паркинг);

• срок активации — 21 день.

Добавим, что клубное членство Falcon Club дает скидку 10% на услуги всего комплекса (теннис, сквош, фитнес-клуб, Бутик Кино, бары и кафе).

Ну что, теперь точно не стоит откладывать отпускной сезон: курорт одного дня (или целого года, если вы окажетесь в числе счастливых обладателей именной карты со скидкой) ждет вас!

Фото: Falcon Club SPA

Партнерский материал