Побывали в IT-компании, где все встречи проходят за прозрачными стенами и есть переговорка-«банкомат»
- Источник:
- Ольга Пасияк
Что за проект «Переговорка» и как в него попасть?
Несколько раз в месяц на Office Life будут выходить репортажи с фото, в которых мы будем показывать переговорки разных белорусских компаний. А затем по итогам голосования читателей выберем победителя, который получит право на публикацию про HR-бренд своей компании на нашем сайте.
Если вы хотите принять участие в нашем проекте, пришлите небольшое письмо на адрес info@officelife.media с пометкой «переговорка». В нем мы просим вас немного рассказать о вашей компании (например, как давно вы на рынке и чем занимаетесь), а также описать, чем, на ваш взгляд, интересна ваша переговорка (а может, у вас их несколько?).
«Без воздуха никакой огонь не горит», или Почему в главной переговорке прозрачные стены
В офисе «Битрикс24» с порога кажется, что ты попал на борт корабля. Штаб-квартира компании находится в бизнес-центре Riviera, который построен в форме лайнера, а за его стеклянными стенами много пространства: с одной стороны лес и водохранилище, а с другой — кипит жизнь города. Пространства много и в самом офисе, посреди которого разместилась главная переговорка. И ее стены тоже прозрачные. Как раз перед нашим приходом именно здесь представители компании общались с аудиторами.
— Мы за прозрачность не только процессов, но и коммуникации, поэтому здесь даже звукоизоляции нет, — рассказывает директор онлайн-сервиса «Битрикс24» (Беларусь) Нина Никанорова. — Если возникает какая-то чувствительная тема для обсуждения, на этаже бизнес-центра есть большая переговорка, которую мы делим с соседями. Она полностью изолированная, тихая, темная. Ее мы используем для обсуждений условий продления контрактов, найма на работу, то есть в основном это вопросы HR. А все, что касается текущих задач, созвонов, вебинаров, обсуждений сделок, — это здесь, в прозрачной переговорке.
Первое, что бросается в глаза, — в переговорке достаточно компактный стол на шесть человек, но нет мониторов. Как же быть с графиками, отчетами и другими презентациями? CEO компании уточняет, что здесь встречаются именно для общения, а вот для демонстрации презентаций есть отдельное пространство.
Смысл в деталях. Как компания рассказывает о себе через переговорку
— Я люблю эту переговорку, потому что в ней есть интересная, имитирующая водопад конструкция, специальным образом обработанная железка, — проводит экскурсию наша собеседница. — А рядом облачко, что важно для нашего визуала, поскольку мы облачный продукт. Плюс парящие облака в виде светильников.
Среди артефактов переговорки — премия Kukha Design Award за лучший дизайн нежилых помещений, ее компании вручили два года назад. А еще яркая картина, которая сочетает в себе образы разных эпох и отражает логику продукта: если есть возможность использовать когнитивные функции, так почему бы не сделать это на максимуме? Еще в интерьер переговорки добавили стильную вазу с зеленью и несколько подарков от партнеров — чтобы была возможность поменять фокус и угол зрения.
— Если нет воздуха, никакой огонь не горит. А творчество — это всегда огонь, и здесь концепция построена так, чтобы было ощущение воздуха и пространства, чтобы хотелось делать дела и придумывать какие-то идеи, — объясняет Нина Никанорова.
Эта переговорка видела встречи разных форматов. Например, однажды в офис пришел клиент с большим количеством сотрудников: чтобы все поместились, поставили второй ряд стульев, рассадив гостей по краям у прозрачных стен. Причем вместо привычных на таких встречах руководителей отделов продаж и маркетологов пришли технические эксперты по кибербезопасности, защите персданных и другим техническим моментам. Именно эти люди принимали решение о покупке.
— Вместо ответов на вопросы, как автоматизировать продажи и сделать прозрачными процессы, пришлось рассказывать о межсетевых экранах, аттестации облачного продукта, криптозащите. Было ощущение, что я на экзамене. Вопросы задавали четко, их было много. В итоге мы закрыли сделку — клиент купил масштабную лицензию.
Секрет успешных переговоров: никто ничего не пытается друг другу продать
Среди «фишек» главной переговорки сотрудники называют яркую вывеску «Битрикс24». Стоит разместиться рядом с ней на онлайн-созвоне, и сразу видно, с представителем какой компании общается собеседник.
В офлайновых переговорах куда больше помогает не сама концепция переговорки, а отсутствие в ней звукоизоляции. Как говорит Нина Никанорова, есть люди эмоциональные, и, когда с ними начинаешь разговаривать обычным тоном, они понимают, что шумят, и тоже снижают градус страстей.
— Успех переговоров зависит еще и от того, как их воспринимают стороны. Если они относятся к встрече как к бою, где нужно продавать свое решение любой ценой, то, как правило, решения, которые приняты на таких переговорах, носят недолгий характер. Когда ты продавливаешь своего оппонента, нет ощущения баланса и гармоничного общения для создания общей ценности. Ни к чему хорошему это не приведет.
Второй важный момент, по мнению CEO «Битрикс24», — это молчание.
— Речь идет о возможности, способности и готовности выслушивать позицию своего собеседника. Потому что, задавая скриптованные вопросы, ты получаешь не до конца глубокие ответы. Нужно дать возможность человеку, отвечая на открытый вопрос, проговорить какие-то аспекты, боли, ценности. И отталкиваться уже от этого.
Наша собеседница уверена, что успешные переговоры — это те, где никто ничего не пытается друг другу продать. Люди обмениваются идеями и находят комфортное решение для всех. В итоге одни уходят с таблеткой обезболивающего, другие показывают ценность своего продукта, который позволяет решить боли конкретного предпринимателя.
«Когда телу комфортно, мозг работает острее»
Идем дальше. На носу офисного корабля оборудовано пространство, которое напоминает кинотеатр, — с диванами и большим экраном. Немного магии — и стеклянные стены прячутся за шторами, создавая уютный полумрак. По пятницам команда смотрит здесь фильмы или трендовые видео, запускают танцевальные марафоны и прочие развлечения. Это место и для еженедельных синхронов сотрудников, когда собирается вся команда (в офисе работает 16 человек). Здесь же проводят презентацию продукта для гостей. Кстати, как и в стеклянной переговорке — под потолком облака.
— Обычно, когда телу комфортно, мозг работает острее, — парирует Нина Никанорова наш вопрос о том, легко ли вникать в отчеты, сидя на мягком диване в полумраке.
На самом деле, шутят сотрудники компании, диван не такой уж мягкий, как может показаться, на нем нужно быть очень сосредоточенным.
Шторы снова раздвигаются, возвращая в офис свет и ощущение пространства. На подоконниках обнаруживаем абстрактные картины, которые, как выяснилось, рисовали сотрудники компании. Сюжеты на полотнах — от космических мотивов до медведя с коробкой. Со временем они переедут на какую-то из стен офиса, говорит Нина Никанорова, но концепция была в том, чтобы каждый принес в офис частичку себя.
К слову, кабинет CEO рядом с пространством для кинопоказов и главной переговоркой, и он тоже стеклянный. На полках — книги и белорусские символы, мужество и молодость, сувениры из путешествий и, конечно же, много фото команды с совместных движух.
На заметку. Подойдет ли другим компаниям офис со стеклянными стенами?
По мнению Нины Никаноровой, дизайн любого офиса — это решение бизнес-задач конкретной компании. Если в ней работают преимущественно интроверты, им будет сложно находиться в постоянном улье, фоновый шум может утомлять. Поэтому вряд ли такой офис будет комфортным, к примеру, для команды разработчиков, которые кодят что-то на сложных языках, когда вокруг созвоны и постоянные беседы.
Робот-кот и тотемные звери сотрудников
А мы тем временем оказываемся во второй переговорке, которая чаще используется для встреч с инфлюенсерами и для неформального общения. Тут удобный диван с подушками — подарками от партнеров и телевизор для презентаций, на столе — говорящий робот-кот, а стены украшены коллажами с тотемными животными сотрудников — от чайки до капибары. Мол, кто-то кричит чайкой, а кто-то реагирует даже на кризисные ситуации со спокойствием капибары.
Изюминка этой переговорки — цветовая гамма дня арбуза, который каждый год устраивают в компании в конце августа. Необычный праздник когда-то придумали в головном офисе в Калининграде. Традиция незамысловатая: покупают большой арбуз и едят его всей командой. Со временем стали приглашать на праздник и гостей из медиа, смотреть вместе летние фильмы и пить коктейли.
В компании шутят, что в этом помещении есть опыт не только переговоров, но и сна. Одна из сотрудниц слишком рано приехала на работу и решила подремать часик, пока никого нет. В это время в офис пришел клининг. Из сна в реальность ее вернула клинер, которая трясла за плечо: «Девушка, просыпайтесь, понедельник уже!»
Секрет хорошей переговорки — не только в технологиях, стильном дизайне и удобной мебели. По-настоящему комфортное пространство для встреч складывается из множества деталей — от атмосферы и людей до аксессуаров и офисных мелочей, которые дают возможность команде сосредоточиться на главном. Все нужное для продуктивной работы, общения и ежедневного комфорта можно быстро найти в «Офистоне».
ИИ, который анализирует созвоны и дает советы
В офисе есть еще и третья переговорка — для особой концентрации, говорит Нина Никанорова. Она очень компактная, и в основном ее используют для созвонов специалисты маркетинга, чтобы не отвлекаться на посторонние шумы. Здесь есть и место для работы за ноутбуком, и небольшой диван.
Ее же часто используют и для переговоров онлайн. Также в общении с партнерами через экран на помощь приходит ИИ: он не только помогает с подготовкой к встречам и подбрасывает креативные идеи для начала разговора, но и анализирует созвоны.
— Очень помогает в коммуникации, когда ты видишь расшифровку поручений, договоренностей и появляется еще прекрасная оценка софт-скиллов менеджеров. Например, я как директор могу от ИИ получить комментарий, что в общении с клиентами использую слишком много сложносочиненных предложений.
«Фишка» офиса «Битрикс24», на которую обратил внимание Office Life
Уже на выходе мы обнаружили еще одно укромное место — зону для созвонов, которую сотрудники прозвали «банкоматом». Правда, так ее окрестили не за возможность быстро получить деньги, а за внешнее сходство. Здесь можно поработать за ноутбуком стоя, при уютном ламповом свете и с шумоизоляцией. Кстати, оформлен «банкомат» в виде кусочка арбуза.
Фото: Дарья Бурякина / Office Life
Партнерский материал