«Верну деньги за год». В Минске около 20 туристов лишились поездок в Таиланд и на Бали

«Привлекла цена тура — меньше $2000 за двоих»

Еще в ноябре прошлого года Виталий с женой и друзьями начали планировать поездку в Паттайю (Таиланд). Правда, все варианты по цене выходили из бюджета, а тут в Instagram попалась красочная реклама туров: бирюзовое море, песчаные пляжи, пальмы...

— Написали, с нами связалась турагент Полина Иванова, она предложила несколько вариантов от российского туроператора, — рассказывает Виталий. — Цена нам показалась привлекательной — $1790 на двоих на 12 дней с вылетом из Москвы.

Поскольку в семье Виталия уже был неприятный прецедент с покупкой тура, он решил проверить турагента. Благо одно из образований у парня — юридическое.

Он удостоверился, что ИП у Полины действует с 2024 года, как турагент она покупает у крупных операторов туры и перепродает их клиентам. В Реестре субъектов туристической деятельности Министерства спорта и туризма на тот момент она числилась среди добросовестных агентов, взысканий, штрафов не было.

— Приехали в офис заключать договор, правда, отель пришлось поменять, поскольку цена на ранее выбранный заметно поднялась, — продолжает Виталий. — Прежде чем подписать договор, я уточнил у турагента, есть ли у нее полномочия со стороны оператора подписывать соответствующие документы. Полина мне предоставила договор с компанией «Онлайн-экспресс» (это представитель российского туроператора «Русский экспресс» на территории Беларуси. — Прим. ред.) и доверенность. Я посмотрел, чтобы все формально совпадало, проверил фамилию директора.

По договору 70% стоимости тура клиенты внесли в течение трех дней — это было сделано 21 ноября банковским переводом через ЕРИП на счет ИП. Оставшиеся 30% нужно было оплатить за три недели до поездки. В качестве подтверждения бронирования турагент сбросила Виталию счета без подписей.

«Ваша заявка была аннулирована, просим воздержаться от угроз и оскорблений»

О том, что отпуск под угрозой, Виталий начал подозревать в конце января, когда попытался узнать у турагента Полины, когда и куда вносить оставшуюся сумму. Но внятного ответа не было, а потому деньги переводить не стал.

А вот друзья Виталия остаток суммы за тур внесли в начале февраля и попросили предоставить билеты, страховки, подтверждение брони отеля. Однако никаких документов от агента так и не получили.

В минувшие выходные Полина прислала Виталию письмо (стиль и орфография сохранены):

Сообщаем, что в связи с переходом нашей туристической деятельности с ИП на ООО, ваш тур был забронирован, но из-за нашей не во время оплаты заявка была аннулирована.

Мы признаем наличие обязательства по возврату денежных средств и готовы оформить досудебное урегулирование. Для этого можем согласовать подписание расписки и/или графика возврата.

Понимаем, что ситуация неприятная, и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы работаем над тем, чтобы вернуть средства максимально быстро и безопасно для всех сторон.

Просим воздерживаться от угроз и оскорблений, чтобы процесс решения был конструктивным и быстрым.

Как позже выяснил Виталий, таких же пострадавших уже более 20 человек. Среди них, например, две пары молодоженов, которые планировали медовый месяц. Истории у всех похожие: кто-то купил доступные туры в Таиланд, кто-то — более дорогие на Бали и Мальдивы. Есть даже те, кто уже покупал туры у Полины и снова обратился к ней как к проверенному турагенту.

«Морально не могу говорить по телефону, боюсь наговорить лишнего. Чтобы обезопасить и себя, и вас, все вопросы только письменно. Возврат будет около года. Как только будут новости — сразу напишу», — примерно такие ответы получали туристы от турагента.

В итоге пострадавшие туристы сейчас пишут заявления в милицию.

Виталий также направил запрос в юридический отдел оператора «Онлайн-экспресс», чтобы выяснить, был ли вообще забронирован его тур в ноябре. Как пояснил оператор, еще 28 ноября заявка Виталия была отозвана и аннулирована турагентом. А позже оператор расторг договор с турагентом.

«Не рассчитала выручку и затраты, деньги обязуюсь вернуть»

Office Life дозвонился и турагенту Полине. Девушка рассказала, что как ИП работала на рынке туруслуг уже полтора года. За это время отправила в отпуск более 80 клиентов. Все слетали в отпуск, вопросов с договорами не было, все остались довольны.

— Нынешняя неприятная ситуация возникла из-за кассового разрыва, моя выручка оказалась меньше, чем затраты, — говорит она. — Очень много денег ушло на рекламу, офис, творческую деятельность. Я неверно все рассчитала и не смогла оплатить туруслуги. Признаю, что это моя ошибка, от ответственности не отказываюсь.

Я уже была в милиции, написала объяснительную. Пока идет опрос пострадавших. В РУВД мне порекомендовали устроиться на официальную работу, чем я сейчас и занимаюсь. Возможно, возьму еще какие-то дополнительные подработки, чтобы побыстрее вернуть клиентам деньги. Рассчитываю это сделать в течение года.

Сумма долга турагента за сорванные поездки даже по самым грубым подсчетам уже превысила $40 тыс.

Пока верстался материал, в редакцию позвонил Виталий и рассказал, что Полина уже начала возвращать деньги туристам. Правда, первая выплата совсем небольшая — чуть более 66 рублей.

Что делать, чтобы не остаться без отпуска и без денег?

Председатель правления Республиканского союза туристических организаций, директор туроператора «Тайм Вояж» Руслан Сегенюк дал несколько советов туристам, как сберечь свои нервы и деньги.

• Обращайтесь только в проверенные турфирмы.

Прежде чем заключить договор, попросите турагента показать свидетельство о регистрации. На сайте Министерства спорта и туризма размещен Реестр субъектов туристической деятельности. Проверьте, есть ли там турфирма, которую вы выбрали. Изучите отзывы в Сети.

За последние 20 лет я не слышал, чтобы кто-то из наших сетевых агентств обанкротился или совершал какие-то противоправные действия.

• Не покупайтесь на «сладкую» цену тура в соцсетях.

Сейчас рынок устоялся, никаких супергорящих и супердешевых туров быть не может, кроме отказных, когда в последний момент кто-то заболел или возникли какие-то сложные жизненные обстоятельства.

Чем ниже цена на поездку, тем больше вероятность попасть на мошенников.

• Внимательно изучайте документы, прежде чем их подписать.

По закону «О туризме» клиенты заключают договор непосредственно с туристическим оператором (он является исполнителем), а турагент работает как посредник. В документе должна быть указана информация о туроператоре, номер его телефона, номер доверенности агента и дата ее выдачи.

Кроме того, в договоре отдельно прописывается стоимость каждой услуги в турпакете (авиаперелет, трансфер, отель), даты вылета и прилета. Здесь же размещаются реквизиты турагента (расчетный счет, УНП, юридический адрес).

• Проверьте поступление оплаты, отправив запрос туроператору.

Уточните у оператора: действительно ли есть договор с таким-то турагентом и поступила ли ваша заявка и оплата по ней.

Законодательством предусмотрено два способа оплаты. Первый: клиент может перевести деньги напрямую на счет туроператора (в банке или через мобильное приложение). Второй: можно оплатить через кассу турагента (с чеком) либо безналичным платежом на счет турагента. Переводить деньги за тур просто «на карточку» агенту не следует.

Следите за сроками оплаты. Если вдруг турагент вам не напоминает, что пора внести вторую часть, это тоже показатель либо его непрофессиональности, либо того, что вы работаете с мошенником, который получил свое и забыл про вас.

Фото: Envato Elements