Телефония для бизнеса: интеграция с Bitrix и другие услуги

Управление звонками из интерфейса CRM-системы дает бизнесу много новых возможностей по коммуникациям с клиентами. Синхронизация с телефонией — перспективное решение для компаний, которые хотят анализировать статистику, записывать разговоры непосредственно в интерфейсе Bitrix. За умеренную абонентскую плату бизнес получает широкий функционал. Удобная интеграция телефонии и Bitrix24 призвана оптимизировать работу по взаимодействию с клиентами.

Способы интеграции телефонии и Bitrix

Возможны варианты подключения в локальной или веб-версии. Реализовать его можно через SIP-коннектор, а также воспользоваться встроенной телефонией Bitrix (тарифы представлены на официальном сайте). Но подходящий вариант — готовая интеграция с доступной оплатой, которую предоставляет оператор мультисервисной связи. Сначала требуется подключение виртуальной АТС.

Преимущества интеграции

Интеграция телефонии и Bitrix – один из популярных методов для повышения качества обслуживания клиентов, эффективности работы с ними. Автоматизация процессов обработки звонков позволяет увеличить количество заявок, доведенных до сделки. Сотрудники компаний могут общаться с клиентами непосредственно через интерфейс CRM, что исключает потерянные заявки. К другим плюсам интеграции относятся:

• совершение прямых звонков непосредственно из системы — сотрудникам не нужно тратить время на поиск контактов, набор телефонных номеров, что повышает эффективность коммуникаций и упрощает общение с клиентами;
• автоматическая запись звонков — они сохраняются в истории каждого заказчика, что позволяет вести учет общения на высоком уровне;
• интеграция с отчетностью — информация о звонках автоматически попадает в отчеты системы, что облегчает аналитические процессы.

Автоматизация, анализ, запись разговоров — возможности, которые делают интеграцию телефонии и CRM полезной и популярной услугой.

Телефония для бизнеса: чем полезен номер 8-800

Не только интеграция, но и другие услуги IP-телефонии помогают бизнесу активно развиваться. К примеру, многие компании подключают номер 8-800 и повышают объемы продаж с минимальными вложениями. Низкая абонентская плата — одно из очевидных преимуществ. Подключение многоканального номера 8-800 позволяет:

• увеличить количество клиентских обращений на 30 % как минимум — заказчики звонят по телефону на 8-800, поскольку уверены в отсутствии оплаты за такую связь;
• исключить географическую привязку — можно переезжать их одного город в другой с сохранением единственного номера. Вы никогда не пропустите звонки и потенциальных клиентов;
• не бояться мошеннических действий — телефонная линия от них полностью защищена;
• легко распределять звонки — можно принимать до ста входящих вызовов одновременно;
• не платить за звонки заранее — предусмотрена постоплатная система расчетов. Если вы забудете внести абонентскую плату, все равно останетесь на связи со своими клиентами.

Услуги IP-телефонии от оператора мультисервисной связи подходят представителям разных бизнес-направлений. Микрокредитные компании, службы доставки, интернет-провайдеры другие организации регулярно пропускают сотни звонков от потенциальных клиентов. Для эффективной коммуникации стоит выбрать интеграцию с CRM-системой, подключить номер на 8-800 или прямой городской с комфортным тарифным планом. Тогда вы сможете регулярно принимать звонки и общаться с заказчиками, анализировать переговоры, составлять отчеты. Услуги IP-телефонии помогают укрепить доверие потенциальных клиентов, повысить их лояльность.