Технологии информационных онлайн-систем для малого и среднего бизнеса

Наиболее быстро российский рынок пополняется компаниями, которые относятся к малому и среднему бизнесу. Такие компании насчитывают от 15 до 250 человек согласно 209-ФЗ РФ. Расцвету бизнеса в России в том числе способствует развитие технологий — доступность интернета выявляет новые отрасли на рынке, а также позволяет работать удаленно и не тратить деньги на аренду офисов. Именно поэтому для малого и среднего бизнеса в России характерен рост. Специалистами зафиксировано в России более 6 млн. компаний СМБ в 2023 году.

СМБ оказывают большое влияние на экономику — например, по данным РБК, в регионах средний и малый бизнес приносит от 18% до 30% прибыли бюджета. При этом ввиду событий последний лет, которые снизили темп роста СМБ, таких как пандемия и наложенные на Россию санкции, правительство всячески способствует развитию малого и среднего бизнеса, оказывая поддержку в виде грантов, субсидий, льготного налогообложения и другого.

Чтобы малый и средний бизнес развивался, компаниям необходимо внедрять в работу новейшие разработки, проводить автоматизацию производства и оптимизировать работу сотрудников. Для этих целей создаются интернет-платформы для СМБ, позволяющие автоматизировать рутинные задачи и перенаправить ресурсы сотрудников на решение более важных проблем. О том, почему важны цифровизация и автоматизация среднего и малого бизнеса, читайте в статье.

Цифровизация малого и среднего бизнеса: доступные решения

Сегодня наблюдаются определенные тенденции развития малого и среднего бизнеса: есть много инструментов, которые позволяют повысить эффективность работы и автоматизировать многие функции. Предлагаем рассмотреть детальнее каждое из них.

• Корпоративный портал. B2B порталы позволяют эффективно работать с клиентской базой, повышают качество взаимодействия двух сторон, а также помогают проводить покупателя по всем этапам вплоть до заключения сделки. При помощи таких порталов происходит полная автоматизация продаж и отслеживание заказов.

• SRM (от англ. Supplier Relationship Management) системы. В закупочной деятельности очень важно грамотно выстраивать взаимодействие с контрагентами. Автоматизация закупок должна учитывать этот момент. SRM система заточена именно на управление взаимоотношениями с поставщиками. Площадка позволяет осуществлять торги, проводить отбор контрагентов, проверять и верифицировать каждого поставщика, а также формировать их рейтинг. Все это позволяет проводить закупки быстро, эффективно и прозрачно для обеих сторон процесса. Огромным плюсом системы также является отсутствие посредников между сторонами, за счет чего получается экономить не только трудовые и временные, но и финансовые ресурсы компании.
  Другим популярным и очень эффективным решением для осуществления закупочного процесса является КИМ — корпоративный интернет-магазин. Эта площадка отлично подходит для проведения закупок малых объемов, поскольку позволяет делать это децентрализованно — каждый отдел может дозаказывать необходимые товары, когда это нужно, что сильно оптимизирует работу всего предприятия.

• ПО, позволяющее автоматизировать и оптимизировать продажи. Такая разработка открывает возможности для взаимодействия поставщиков товаров и услуг с заказчиками и при этом берет на себя функцию проведения расчетных операций.

• Решения, позволяющие вести проект от начала до конца. Системы позволяют управлять проектами полностью: распределять роли сотрудников, составлять план работы, фиксировать дедлайны и контролировать их соблюдение. Совместно с системами можно использовать другие инструменты.

• Разработка по типу no-code/low-code, а также облачные решения. Создание таких систем особенно популярно в СМБ. Эти продукты для малого и среднего бизнеса отлично выполняют поставленные задачи, но при этом не очень дорого стоят и доступны владельцам небольших предприятий. Технологии создания подобных решений не требуют работы большого количества разработчиков, поэтому позволяют экономить ресурсы. При этом системы открывают возможности для масштабирования. Единственный нюанс, который стоит учитывать при установке облачных решений — квалифицированность разработчика и опыт создания решений, поскольку крайне важно обращать внимание на безопасность. Например, вендор и интегратор AGORA разрабатывает B2B и B2C продукты для малого и среднего бизнеса уже более 10 лет и всегда учитывает в своих решениях новейшие технологии. Вы можете подробнее узнать о разработке решений на сайте компании.

• Решения для электронной коммерции. Сегмент eCommerce охватывает огромную часть бизнеса сегодня, поэтому существует множество разных продуктов, которые позволяют автоматизировать и цифровизировать работу в этой сфере. Таким продуктом может быть сайт, маркетплейс, интернет-магазин, b2b платформа и другие решения. Площадки позволяют расширять клиентскую базу и удерживать тех покупателей, которые раньше приобретали товар офлайн. Кроме всего прочего, решения позволяют более грамотно выстраивать стратегию работы с клиентом: площадка проводит анализ поведения покупателей, вовремя предлагает им необходимый товар в дополнение к купленному, отображает спрос, позволяет использовать инструменты персонализации, что повышает лояльность клиентов и решает многие задачи СМБ. Все эти функции в лучшую сторону влияют на прибыль, получаемую компанией. Исследования Data Insight показали, что в 2023 году количество заказов онлайн через маркетплейсы выросло на 94%, поэтому многие владельцы малого и среднего бизнеса используют именно этот канал продаж.

• Системы учета. Одной из главных проблем, с которыми сталкивается бизнес, является бюрократия и работа с большим количеством документов. Это тормозит работу компании, ведет к многочисленным ошибкам в связи с человеческим фактором и отнимает ресурсы как у менеджеров предприятия, так и у клиентов. Создание систем учета сильно упростило работу с документацией и позволило автоматизировать ее большую часть. Сейчас многие компании используют в работе электронный документооборот, цифровую подпись, специальные программы, которые позволяют точно вести финансовый учет, контролировать сроки сдачи отчетности и анализировать, насколько эффективно работает бухгалтерия. Такие системы очень удобно использовать совместно с B2B порталами, маркетплейсами и прочими продуктами.

• Логистические сервисы. Для организации доставки товара в разные регионы, необходимо грамотно продумывать логистику, чтобы доставлять товар быстро и качественно. Автоматизация логистики особенно помогает перенаправить ресурсы сотрудников и оптимизировать работу, поэтому стоит присмотреться к различным существующим сервисам. Такие программы помогут детально подбирать поставщиков по уровню надежности, отслеживать перемещения груза, уведомлять о статусе заказа и т.п.

• Голосовые помощники и чат-боты. Человек физически не может быть на связи в любое время суток и решать вопросы клиентов 24/7. Кроме того, есть много стандартных вопросов, которые задают 90% обратившихся. На эти вопросы можно записать стандартные инструкции, вместо того чтобы решать каждый случай в отдельности. Именно для этих целей придумали голосовых помощников и чат-ботов. Такие разработки могут быстро и четко помочь с решением несложных задач в любое время дня и ночи, а если вопрос серьезный и требует вмешательства специалиста, программа перенаправит запрос сотруднику. Подобные разработки можно интегрировать с CRM, настраивать персонализацию в общении с клиентами, а также чат-боты могут фиксировать необходимую информацию о клиентах.

Лучше всего для малого и среднего бизнеса подходят коробочные решения, позволяющие решить большинство стоящих перед компаниями задач и при этом доступные по цене. К тому же, такие онлайн системы для малого и среднего бизнеса создаются с учетом новых технологий и ошибок предыдущих разработок, что делает продукт наиболее актуальным и эффективным в работе. Однако важно правильно выбрать специалиста, который сможет создать решение под ваш запрос и грамотно внедрить его в работу организации. Специалисты компании-разработчика AGORA занимаются созданием различных решений для бизнеса более 10 лет. Среди разработок также решения для среднего и малого бизнеса. Тарифы для СМБ вы можете найти на сайте вендора и интегратора.