Продажи по телефону и продажи в мессенджерах: что эффективнее

Несмотря на развитие мессенджеров и их повсеместную популярность, многие компании отдают предпочтение голосовым каналам связи, а именно поддержке и продажам по телефону. В статье рассмотрим преимущества и недостатки продаж по телефону и через мессенджеры, чтобы выяснить, какой способ эффективнее для бизнеса.

Плюсы и минусы продаж по телефону

Продажи по телефону являются одним из наиболее распространенных и традиционных методов продаж. Однако у них есть свои плюсы и минусы, которые важно учитывать при выборе стратегии продаж.

Одним из главных преимуществ продаж по телефону является возможность установить личную связь с потенциальным клиентом. Голос человека может передать эмоции, что отличает этот метод от других форм коммуникации, таких как текстовые сообщения или электронная почта. Быстрая реакция на вопросы и возражения клиента также является значимым преимуществом, которое помогает установить доверие и заключить сделку.

Кроме того, продажи по телефону предлагают широкий охват аудитории. Почти каждый человек обладает телефоном. Это позволяет компаниям достичь большего количества потенциальных клиентов и повысить вероятность успешной продажи.

Тем не менее у продаж по телефону есть недостатки. Один из главных минусов — это отказ клиента принять звонок. В отличие от мессенджеров, где сообщение может быть доставлено и прочитано в любое удобное для клиента время, телефонные звонки требуют мгновенной реакции. Если клиенту неудобно ответить, он будет вынужден сбросить звонок и вряд ли перезвонит самостоятельно позднее. Более того, частые звонки с незнакомых номеров могут вызывать раздражение. Все больше людей устанавливают на смартфоны определители номера, которые умеют отличать полезные звонки от рекламных.

Кроме того, продажи по телефону могут быть более затратными. Компания должна использовать специальное программное обеспечение для записи и анализа звонков, что может повлечь дополнительные расходы.

Плюсы и минусы продаж в мессенджерах

Продажи в мессенджерах — относительно новый способ взаимодействия с клиентами, который становится все более популярным. Они отличаются от продаж по телефону и имеют свои плюсы и минусы.

Одним из главных преимуществ продаж в мессенджерах является возможность установления непринужденного контакта с клиентом. В отличие от звонка, сообщение можно отправить в любое время, что делает коммуникацию более удобной для обеих сторон. Клиентам также проще ознакомиться с предложением компании через текстовые сообщения, чем слушать длительные объяснения по телефону.

Еще одним значительным плюсом продаж в мессенджерах является возможность сохранения переписки и быстрого доступа к предыдущим сообщениям. Это может быть полезно как для продавца, чтобы лучше понять потребности клиента и настроиться на его запросы, так и для клиента, чтобы иметь документальное подтверждение условий сделки.

Какие еще преимущества есть у коммуникации через мессенджеры:

• Скорость ответа: продавцы обычно быстро отвечают на сообщения, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.

• Доступность: мессенджеры бесплатны для большинства пользователей.

• Привлечение новых клиентов: использование мессенджеров позволяет привлекать новых клиентов, особенно среди молодежи.

Главный недостаток продаж через мессенджеры — ограниченность в использовании невербальной коммуникации. В телефонном разговоре можно услышать интонацию голоса и эмоции, в мессенджерах все сводится только к тексту, что может затруднить общение.

Еще одним минусом продаж в мессенджерах является ограниченная возможность передачи информации о товаре или услуге. В текстовом сообщении сложно донести все преимущества и особенности продукта, а также ответить на возможные вопросы клиента в режиме реального времени. Это может стать причиной недостаточного понимания клиентом предложения и уменьшить вероятность успешной сделки.

5 случаев, когда уместнее коммуникация в мессенджерах

В некоторых случаях продажи в мессенджерах оказываются гораздо эффективнее, чем продажи по телефону. Рассмотрим 5 таких случаев.

1. Клиент предпочитает письменную коммуникацию

Некоторые люди предпочитают общаться письменно и не любят разговоры по телефону. Они хотят иметь возможность прочитать информацию и подумать перед ответом. В такой ситуации мессенджеры являются отличным выбором.

2. Клиент не отвечает на звонки

Если у вас уже есть номер клиента, но дозвониться до него не получается, можно отправить сообщение в мессенджеры. Например, интеграция коммуникационной платформы Umnico и WhatsApp Business API позволяет писать клиентам первыми.

3. Необходимо отправлять файлы для демонстрации товара

Возможность отправки фото, видео или аудиозаписей может значительно облегчить продажу товара или услуги. Клиенты могут получить полную информацию о продукте, необходимую для принятия решения.

4. Компании нужно быть на связи 24/7

Оплачивать круглосуточный колл-центр весьма затратно для бизнеса. Если ваши клиенты «разбросаны» по разным часовым поясам и обращения поступают в компанию 24/7, коммуникация через мессенджеры или чат для сайта будет актуальнее с точки зрения затрат. Кроме того, можно подключить чат-ботов, которые будут общаться с клиентами без перерывов и выходных.

5. Важно зафиксировать условия договора

Даже если вы договорились с клиентом об условиях сделки или покупки по телефону, необходимо зафиксировать их в письменном виде по электронной почте или в мессенджере. В разговоре клиент может вас неправильно услышать или понять. Текстовая коммуникация позволит зафиксировать все условия и разъяснить все нюансы.

Что в итоге

Нельзя однозначно сказать, что один из методов продаж на 100% эффективнее другого. Все зависит от специфики компании, ее продуктов и целевой аудитории. Важно понимать, что оба способа продаж имеют свои преимущества и недостатки, и их использование должно быть обосновано и продумано. Продавцу нужно оценить каждую ситуацию и выбрать подходящий клиенту и случаю способ связи. Если компания чаще использует мессенджеры для продаж, то коммуникационная платформа Umnico может стать отличным решением для оптимизации работы. Сервис можно оценить бесплатно, а настраиваемая воронка продаж и аналитика помогут структурировать работу, оценивая эффективность каждого продавца.