Legal Tech против крупных игроков

Компания DestraLegal появилась на российском рынке недавно, но отняла большой кусок практики у юристов-одиночек и юридических фирм. Команда, состоящая из юристов ex-международных консалтинговых фирм, выпускников лучших российских вузов и юристов-практиков с большим опытом за плечами, – все они объединились ради того, чтобы сделать правосудие доступным.

Продукты, которые представлены в сервисе Destra

Несмотря на то, что сервис запустился только 4 года назад, он уже занял место в крупной лиге. Юристы этой фирмы были одними из первых, кто запустил коллективные иски против Яндекс Еды, GeekBrains, Skillbox, Сбермегамаркет и другие. Для справки, иски против онлайн-школы GeekBrains уже принесли победу на сумму более 17,5 млн рублей, что говорит само за себя.

Поэтому и начинать надо с онлайн-курсов. В каталоге на сайте сервиса представлены категории услуг, над которыми они работают. Среди них есть в том числе возврат денег за онлайн-курсы, где пользователи могут предварительно оценить свои шансы и подсчитать сумму к возврату при помощи калькулятора.

Это такое автоматическое приложение, которое при помощи введённых параметров (причины отказа от курса, стоимости обучения, процента пройденного материала, количества дней, предшествующих обращению) оценивает ситуацию студента и выдаёт готовый алгоритм для максимально эффективной защиты.

Выглядит это все так:

Чем ещё занимается сервис:

• Возвращает деньги за авиабилеты

• Защищает работников (возвращает трудовые книжки, помогает получить компенсацию после увольнения и заработную плату)

• Банкротит физлиц и малый, средний бизнес

• Сопровождает сделки с недвижимостью

• Помогает получить налоговый вычет

• Возвращает страховку по кредиту (в течение 14 дней или после – в неиспользованной части)

• Оспаривает штрафы ПДД

• Возвращает деньги за ненужную или некачественную услугу

• Возвращает товары

И это лишь малая часть от тех задач, за которые берутся юристы этого сервиса.

Как работает сервис Destra Legal

В начале пользователь формирует запрос, который адресует в чат на сайте (через окошко, бот в Telegram или WhatsApp) или электронную почту. В чате орудуют юристы-консультанты, с которыми можно посоветоваться, оценить свои шансы и узнать стоимость услуги. Если дело беспросветно или вообще не требуется прибегать к помощи юриста, никто не будет вас обманывать и навязывать ненужные услуги.

Если вы сами знаете, что хотите создать воспользоваться помощью юридического сервиса или консультанты дали добро, то нужно будет оставить заказ на работу. Выбираете карточку из каталога, если не нашли подходящую, то выбираете «другую ситуацию» и оставляете комментарий. По этому комментарию юрист сможет сориентировать по ситуации, да и вообще будет знать о том, какое у вас дело.

И там же нужно выбрать время для связи. Если телефонные разговоры вы не любите, то так прямо и пишите.

После ответа на вопросы, комментирования ситуации, оставления контактов будет создан ваш личный кабинет. Как показывает опыт, лучше создавайте его сами, прежде чем делать карточку спора. Так не будет проблем с входом и получением пароля от ЛК. Удобнее заходить в ЛК по номеру телефона, на который приходит одноразовый пароль по СМС в течение минуты.

Итак, заказ создан, ему присвоен номер, тогда можно дополнить описание ситуации, оставить комментарий для юриста, вложить файлы по делу, ознакомиться с договором на юридические услуги, видеть статус дела и ориентировочные сроки на выполнение задания юристом.

При этом, цифра «5» значит, что у клиента были другие 4 заказа, все можно посмотреть в личном кабинете в графе «Заказы». Они в случае с привеленным примером все уже решены и один отменен, так как клиенту не потребовалась услуга. Но в любом случае удобно видеть всё ленту своих прошлых заказов в одном месте и не искать по почте/ рабочему столу на ноутбуке.

В личном кабинете есть ещё документы. Это автоматические документы, которые я когда-либо заполнял на сайте самостоятельно, без участия юриста. Они обычно стоят в пределах 1000-1500р, сделаны под стандартные ситуации и направлены на быстрое решение спора. Например, нет ничего сложного в том, чтобы направить жалобу коллекторам или пожаловаться на спам-рассылки. Для экономии можно воспользоваться приложениями, которые представлены все на странице «Документы». Некоторые, к тому же, бесплатны для пользователей.

Как происходит процесс общения с юристом потом:

• Юрист проверяет документы. Он знакомится с вашей проблемой, читает присланные документы, запрашивает недостающие, расписывает алгоритм решения спора и ваши шансы на успех. Обычно это отнимает 2-3 рабочих дня.

• Готовит претензию. Если у вас именно спор, а не запрос на подготовку каких-либо документов, то обычно готовят досудебную претензию. Это мирный документ, который направлен на достижение соглашения, сделки с контрагентом в минимальные сроки. Обычно второй стороне даётся 10 дней после получения на то, чтобы дать ответ на претензию. Но если не даст, то будет подготовка к суду.

• Дело идёт в суд. Если по претензии ответа вы не получили, получили не такой ответ, который хотели бы, то юрист предложит подать иск в суд. Конечно, могут быть ситуации, когда поход в суд нежелателен и лучше соглашаться на то, что дают. Но об этом лучше вам поговорить со своим юристом, – я вам не судья. В среднем споры в суде рассматриваются в мировых участках, районных судах от 2-3 месяцев.
  
  Как пишут на сайте DestraLegal, участие в процессе не потребуется. Суды по ходатайству будут рассматривать дело без вашего участия, без рисков для выигрыша. Но если вы настаиваете, то за дополнительную плату можно оплатить услуги представителя в суде.

• Всё время, что дело рассматривается в суде, вы можете написать юристу на сайте, общаться с ним в мессенджерах, по телефону (в зависимости от стоимости тарифа). Но вообще ответ поступает в течение 3-х часов в промежуток с 9 утра до 18 дня в будний день. После 18 часов – в первую половину дня следующего рабочего дня.

Преимущества и недостатки сервиса Destra

Несколько причин доверять этому сервису:

• Сервис заменяет человека там, где он не нужен. Многие документы можно заполнить прямо на сайте, скачать и отправить без использования электронной почты или похода в ближайший пункт Почты России. Если спор небанальный и клиенту нужен живой юрист, то он не буду с ним видеться в офисе, тратить часы на дорогу, платить за простои. Оплата фиксирована, общение происходит удалённо, все сроки заранее оговариваются. А клиенту остаётся только ждать результата.

• Стоимость услуги юриста ниже рынка. Все тарифы представлены на главной странице сайта и в прайс-листе, так что можете полистать полные условия. Стоимость составляет от 2 240 рублей до 15 990 рублей. Минимальный тариф предполагает консультацию по сложному вопросу, по мере повышения стоимости расширяется и набор услуг (отслеживание дела, подача документов, персональный юрист, который будет доступен чаще и в любом удобном канале общения и так далее).
  
  

С учётом того, что в среднем по России за сопровождение гражданского спора берут 35 000 рублей, а в МО – все 65 000 рублей, то выгода видна невооруженным глазом.

• Этому сервису можно доверять. Если брать юриста-одиночку или в омуте искать юридическую фирму, то после можно нарваться на неприятности. У знакомых были примеры, когда потом приходилось идти уже к другому юристу и забирать деньги с первого, не выполнившего работу. А у DestraLegal есть положительные отзывы, они пишут статьи на разных площадках, ведут социальные сети (видел точно Вконтакте и Telegram), есть договор, оферта и вся правовая информация на сайте. Так что «в случае чего» можно будет без труда договориться с ними.

К чему можно придраться:

• Присутствуют отзывы, что некоторым приходится ждать ответа. Это объясняется минимальным тарифом, где ответ юрист дает в течение дня, а не сию же минуту. Поэтому тут скорее совет: читайте описание тарифа и ждите консультации юриста.

• Клиент заключает договор с сервисом, а не юристом. Приятно иметь дело с кем-то одним, чтобы была стабильность. Но так как работники могут сменить компанию в середине вашего дела, ваше дело может вести сначала Иванов, а после – Петрова. Но с этим надо просто смириться. Вы покупаете услугу у компании, а не юриста с частной практикой.

• Нет мобильного приложения.

Финальный отзыв о Дестра

Этот сервис понятен любому пользователю, поэтому интуитивно воспринимается как покупка в онлайн-магазине. Идти в офис не нужно, записываться на приём, трястись над тем, что потом юрист выкатит большой чек. У этого сервиса прозрачная ценовая политика и проговариваются все этапы взаимодействия, а тебе остаётся просто ждать решения проблемы