Поиск «зависшего» перевода и сопровождение сделок: что в топе услуг для VIP-клиентов банков?

Премиальный клиент помолодел

Premier Banking появился в БНБ-Банке в 2019 году и с тех пор сформировал солидную базу постоянных клиентов — состоятельных людей в возрасте 40–50 лет.

— Как правило, это топ-менеджеры компаний, которые являются корпоративными клиентами нашего банка, — рассказывает Диана Корж, менеджер по работе с премиальными клиентами. — Premier Banking предусматривает семейное обслуживание, а VIP-клиенты ценят такие дополнительные привилегии.

В БНБ-Банке отмечают: за последние два года премиальный клиент стал моложе. Интерес молодого поколения к услуге поддерживают цифровые технологии, поэтому среди клиентов Premier Banking все больше 30–35-летних. А благодаря развитию в стране криптобирж появляется больше VIP-клиентов в возрасте 22–25 лет.

Интересный факт: за последние годы активными пользователями премиальных сервисов белорусских банков стали клиенты из числа нерезидентов Беларуси.

Переводы за границу и сделки с недвижимостью. Какие услуги в топе?

Сервис премиального обслуживания в банках постоянно улучшается и дополняется. Сейчас это прежде всего услуги личного менеджера, который оперативно решает вопросы клиента и его семьи — от информации по остатку на счету до бронирования нужных сервисов.

В БНБ-Банке с VIP-клиентами работают в офисе на проспекте Независимости, 87а, в центре Минска. Отдельные парковка и касса, возможность забронировать переговорную комнату для бизнес-встречи или провести время в lounge-зоне — здесь сделано все для того, чтобы визит в банк был комфортным. Многие VIP-клиенты предпочитают приходить лично — так продуктивнее и приятнее решать вопросы с персональным менеджером.

При этом для части клиентов ценным является возможность удаленного обслуживания. В первую очередь это те, кто много путешествует или работает за границей. Для таких клиентов все возможности Premier Banking доступны онлайн. Например, в БНБ-Банке для них выпустят банковскую карточку и отправят ее за рубеж.

— Ситуация на рынке банковских услуг значительно изменилась, а вместе с ней — и список самых востребованных услуг у премиальных клиентов, — говорят в банке. — Например, раньше, VIP-клиенты интересовались кредитами на недвижимость. Сейчас же в топе самых популярных услуг — международные SWIFT-переводы в зарубежные банки, сопровождение сделки по продаже недвижимости (когда клиент не теряет на курсе при обмене валют), а также открытие валютных карт БНБ-Банка — они работают по всему миру.

Персональный менеджер найдет ваш перевод в любой точке мира

Главная изюминка любого премиального обслуживания в банке — наличие персонального менеджера. Именно он выстраивает коммуникацию между банком и клиентом: предлагает варианты решения возникающих вопросов, информирует о новых продуктах банка, помогает организовать бизнес-встречи клиента.

— Персональный менеджер — это как семейный терапевт, только для финансовых вопросов, — объясняют в БНБ-Банке. — Возьмем простую ситуацию: у вас заблокировали карточку. Обычно для разблокировки нужно звонить в контакт-центр банка, общаться с несколькими специалистами и прочее. Клиенту же Premier Banking достаточно связаться со своим персональным менеджером — и вопрос будет решен. Коммуникацию с ним можно строить любым удобным способом — по телефону, в мессенджерах, с помощью электронной почты и так далее.

Правда, при этом нужно понимать, что персональный менеджер профессионально консультирует клиента по актуальным вопросам, но не принимает решение за него. Например, не решит, какие ценные бумаги купить или какой вклад открыть клиенту.

В БНБ-Банке говорят, что особенно актуальна помощь персонального менеджера в ситуациях, когда из-за санкций возникают сложности с международными переводами. Клиентские переводы в другую страну «зависают», и их невозможно отследить — дело в том, что по трассе прохождения платежа встречается несколько банков. В таких ситуациях персональный менеджер помогает найти деньги клиента практически в любой точке мира.

Бывают и противоположные истории. Однажды клиент при переводе в другой банк крупной суммы денег указал неверные данные — не свои, а своего брата. Возникшую проблему с банком-получателем, который не хотел принимать «странный» перевод, легко решил персональный менеджер Premier Banking.

Фото: Павел Садовский / Office Life

Партнерский материал