Глава Сбера в Беларуси Игорь Меркулов: «Уже к лету банк адаптировался к новой реальности»

— Действительно, 2022-й — год глобальных перемен. Потому прошедший год стал для банка периодом очередной трансформации. За короткое время нам пришлось пересмотреть и изменить бизнес-процессы, чтобы все наши сервисы были доступны клиентам. Ведь и бизнес был в шоковой ситуации: менялись цепочки поставок, география платежей...

Председатель правления отмечает: команда работала в достаточно напряженном режиме — в ситуации, когда нельзя спрогнозировать, что будет через неделю, нужно было реагировать на происходящее прямо сейчас.

К лету, отмечает Игорь Меркулов, и белорусская экономика, и банк адаптировались к новой реальности. Торговые потоки и расчеты с Россией выросли, те, кто раньше работал с Европой, начали поставлять товары в Азию, Индию, Китай...

В этой ситуации Сбер Банк (Беларусь) постепенно становится финансовым партнером корпоративных клиентов, которые выстраивают или развивают бизнес с Россией и дружественными странами. Например, уже во втором полугодии банк запустил продукт «Импортный факторинг» для представителей белорусского среднего и крупного бизнеса, в рамках которого уже состоялись сделки в партнерстве с ООО «Сбербанк Факторинг», выступившим в качестве экспорт-фактора.

В следующем году банк продолжит сопровождать действующие трансграничные договоры, а также планирует значительно расширить кредитование белорусского бизнеса в российских рублях.

«Внутри страны карточки работают, как и раньше»

Не обошлось без проектов, которые Сберу пришлось свернуть под влиянием ограничений.

— Они коснулись обслуживания физических лиц в части взаимодействия, например, с международными платежными системами, — отмечает собеседник. — Пересматриваем сроки и взаимодействие с подрядчиками по некоторым технологическим проектам, которые опирались на поставку того или иного западного оборудования. Даже если говорить об оснащении нашего нового офиса, то мы его заканчивали в новых реалиях (Сбер Банк в этом году переселился в знаменитый бизнес-центр возле Белгосцирка. — OL). Тот же заметный в столице медиаэкран ехал к нам намного дольше контрактных сроков!

В плане технологий белорусский Сбер активно использует инновационные разработки акционера: фактически сейчас банк меняет программные решения мировых вендеров на собственные.

Что касается карточек, то здесь ставку сделали на внутреннюю платежную систему БЕЛКАРТ и российскую — «Мир».

— Операции по картам за границей сейчас не так востребованы, как раньше, поэтому одним из главных приоритетов стал стабильный доступ ко всем сервисам внутри страны, — объясняет председатель правления Сбер Банка (Беларусь). — Мы сделали все, чтобы использование карточных продуктов оставалось максимально комфортным. Например, приложение на Android продолжает работать так, как и прежде. Пользователи мобильного банка на iOS получили адаптивную версию по технологии progressive web application. Клиент попросту не замечает существенных изменений. Вскоре появится сервис бесконтактной оплаты БЕЛКАРТ Pay.

Турбулентность еще больше сблизила банк с клиентами. Например, «фишкой» нового продукта «СберКарта» стала своеобразная витрина покупок, которая подстраивается под каждого владельца «пластика» индивидуально.

— А ведь мы давно говорили о необходимости трансформации линейки карт! Происходящие события стали катализатором, чтобы поскорее запустить флагманский продукт, — продолжает Игорь Меркулов. — Именно в 2022 году мы внедрили новый формат взаимодействия с клиентами — Sber Product Day. Это активные исследовательские сессии по различным продуктам и сервисам, позволяющие сблизить продуктовую команду и клиента: показать работу команд изнутри, получить объемную и правдивую обратную связь. Думаю, скоро на финансовом рынке страны появятся новые сервисы, потребность в которых мы выявляем в рамках этого формата общения с клиентами.

«Никакого возврата в 90-е уже не будет»

Как и у любого банка, у Сбера есть различные сценарии на текущий год: реалистичный, пессимистичный и оптимистичный. Это не значит, что банк ждет какого-то негативного сценария.

— Могу сказать, что ожидания от 2023 года у нас хорошие, — обнадеживает глава белорусского Сбера. — Мы полагаем, что белорусская экономика будет расти. Уже сейчас мы видим, что многие предприятия в сфере машиностроения вышли на полную мощность — те же МТЗ, «Могилевфлифтмаш». У БелАЗа заказы в Россию расписаны на годы вперед. Пищевая промышленность показывает рекорды по экспорту.

Здесь Игорь Меркулов вспоминает прогнозы, которые всем доводилось слышать в конце февраля — начале марта: «будет крах», «вернемся в 90-е», «железный занавес» и т. д. Пока ни один мрачный сценарий не оправдался.

— Белорусская экономика благодаря накопленному внутреннему потенциалу оказалась довольно адаптивной. Я знаю, что российские компании интересуются опытом, как Беларусь работает в условиях санкций. Вот, смотрите, правительства России и Беларуси запустили совместные программы по импортозамещению, в них будет инвестировано $1,5 млрд, — говорит собеседник.

«Да, сейчас есть падение экономики, но за падением всегда следует рост. Промышленность работает — значит, люди получают зарплаты, ходят в магазины, рестораны, тратят деньги — растет сектор услуг... Технологии тоже будут развиваться — как показал опыт, этому тренду ограничения не помеха».

«Каким бы ни был горизонт планирования, ищите точки роста»

Работать и адаптироваться к новым условиям, а тем более на рынке, где ключевым трендом является все усиливающаяся неопределенность, — это большой вызов для любого бизнеса, каким бы стабильным он ни был. Как же работать, когда горизонт планирования сузился до безобразия?

— На мой взгляд, именно в эпоху столь стремительных изменений для бизнеса открываются наибольшие потенциальные возможности. Да, действительно, мы привыкли жить в относительно стабильной и предсказуемой среде, хорошо понимать свои долгосрочные цели и конкурентный ландшафт. Сегодня наша бизнес-реальность принципиально изменилась. Если вы привыкли работать только в тепличных условиях, достаточно сложно будет быстро перестроиться и адаптироваться к новым правилам игры. Однако именно те, кто разглядит в быстро трансформирующейся среде новые возможности и точки роста, добьются по-настоящему впечатляющих результатов даже в условиях падающего рынка. Поэтому мой главный совет: сосредоточиться на поиске долгосрочных перспектив и точек роста, — резюмирует Игорь Меркулов. — Ну и, конечно, не нужно изводить себя мрачными мыслями о том, на что мы повлиять не можем. Нужно помнить, что жизнь коротка, и радоваться ей, ценить то важное, что есть у каждого из нас, — семью, детей, команду — и настраиваться на лучшее.

Статья подготовлена в рамках проекта «Технологии, меняющие мир».
Партнер проекта — Сбер Банк.

Фото: Александр Хмелёв

Партнерский материал